Игрок из Швеции столкнулась с задержкой в 7 дней в получении одобрения на выход из игры. Мы посоветовали ей подождать 14 дней, прежде чем вмешиваться. После 17 дней без одобрения мы продлили таймер на 7 дней, чтобы собрать больше информации, но игрок не ответил. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.
Привет
Интересно, можете ли вы помочь мне вывести мои деньги из безлимитного казино?
прошло уже 7 дней, а они до сих пор не одобрили мой вывод средств
заранее спасибо
С уважением, Йоханна Л***.
Дорогая Джонаанна76,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
и снова здравствуйте
теперь прошло 14 дней с 6 июня, когда я запросил вывод средств, и они до сих пор не одобрили его, хотя я предоставил всю информацию для проверки
они не говорят о том, что я могу сделать, чтобы облегчить задачу, все время дают расплывчатые ответы
это действительно так долго или они специально тянут?
jsg, вероятно, отправляет как минимум два письма каждый день, но они почти не отвечают.
куда мне идти дальше?
Спасибо за ваш ответ, Jonahanna76. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
