Nomaspin Casino - Вывод игрока был отложен.

Good day.

I made a withdrawal in the online casino Nomaspin.com operated by MANILA MARKETING nv. Unfortunately, I still had a VPN active when I registered, so the wrong country was registered, Luxembourg instead of Germany. I then asked in the live chat whether there was a problem and the live chat employee assured me that there would be no problems (see screenshot). I have currently been waiting 8 days for my withdrawal. My account is fully verified. Unfortunately, I have not received any response from the casino. I am just being kept waiting in the live chat. I ask for help

I had to choose Brunocasino.com because nomaspin is not yet listed on Casino Guru. Brunocasino.com belongs to the same casino group

Kind regards, Mirko S.

Guten Tag.

Ich habe eine Auszahlung im Online Casino Nomaspin.com betrieben von MANILA MARKETING nv getätigt. Ich habe bei der Registrierung leider noch ein vpn aktiv, daher wurde ein falsches Land Luxemburg anstatt Deutschland registriert. Ich habe daraufhin im Live Chat nachgefragt, ob es ein Problem dabei gibt und der Live Chat Mitarbeiter hat mir versichert, dass es keine Probleme geben wird (siehe Screenshot) ich warte aktuell schon 8 Tage auf meine Auszahlung. Mein Konto ist vollständig Verifiziert. Ich bekomme leider keinerlei Antwort vom Casino. Im Live chat werde ich nur hingehalten. Ich bitte um Hilfe

Ich musste Brunocasino.com auswählen, da nomaspin noch nicht bei Casino Guru hinterlegt ist. Brunocasino.com gehört zur selben Casino Gruppe

Mit freundlichen Grüßen Mirko S.

Dear esox505,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Could you please advise if you chose your correct address and city when you registered at the casino? Did you submit all the correct personal information apart from your country of residence? Was the country chosen automatically by the casino?

When did you find out that you had the wrong country in your profile and when did you request support to change it? Was it only after you requested the withdrawal of your winnings?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

I noticed immediately after registration that the wrong country had been saved, so I contacted the live chat immediately before making my deposit. I was told it was not a problem. Then I made the deposit. All other data was registered correctly, only the country was wrong. I also uploaded documents (ID card/insurance certificate) and the verification was fully completed.

Ich habe es sofort nach der Registrierung bemerkt, dass ein falsches Land gespeichert wurde, darauf habe ich sofort, vor meiner Einzahlung den Livechat kontaktiert. Mir wurde gesagt, es ist kein Problem. Dann habe ich erst die Einzahlung getätigt. Alle anderen Daten sind korrekt registriert, nur das Land ist falsch. Ich habe ja auch Dokumente (Personalausweis/Versicherungsschein) hochgeladen und die Verifizierung wurde vollständig abgeschlossen.

Do you have any chat transcripts or screenshots from the chat stating that the wrong country in your profile would not cause any problems during verification? If you do, please forward them to me. My email address is veronika.l@casino.guru.

Thank you for your efforts, I have sent you the screenshots that prove that the chat agent confirms that there are no problems. I have also attached more screenshots that confirm the full verification and my address where only the country is wrong, plus deposit and withdrawal.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen, ich habe Ihnen die Screenshots zukommen lassen, die belegen, dass der Chat Mitarbeiter bestätigt, dass es keine Probleme gibt. Außerdem habe ich noch weitere Screenshots beigefügt, die die vollständige Verifizierung bestätigen und meine Adresse wo nur das Land falsch ist, plus ein und Auszahlung.

I have received the payout. You can close the case. Thank you for your help

Ich habe die Auszahlung erhalten. Sie können den Fall schließen. Vielen Dank für die Hilfe

Dear esox505,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Veronika

Casino.Guru