ГлавнаяЖалобыNomini Casino - Вывод игрока отложен.

Nomini Casino - Вывод игрока отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Nomini Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 23.09.2021 | Разрешено : 18.11.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Италии запросил снятие средств, но его счет не получил. Казалось, что деньги пропали. Позже выяснилось, что проблема была вызвана тем, что игрок запросил вывод средств на банковский счет, но ввел IBAN, принадлежащий его учетной записи PayPal. Провайдеру платежей не удалось обработать транзакцию. Казино сообщило о проблеме поставщику платежей, и позже средства были возвращены на игровой счет игрока. Игроку посоветовали предоставить казино реквизиты своего банковского счета для обработки платежа вручную. Жалоба закрыта как разрешенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, я снял средства банковским переводом на PayPal 05/09. Мне сказали, что время приема составляет 3 рабочих дня, и они заняли шесть, 13/09, по их словам, платеж, который я должен был получить после того, как максимум 5 рабочих дней был отправлен и принят, прошло 10 и я написал в службу поддержки ответы действительно непонятны. Я не понимаю, был ли выплачен платеж или нет, и что связано с этой задержкой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Доменико,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый вывод средств в этом казино? Получили ли вы от казино какой-либо номер для отслеживания транзакции?

Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, это мой первый вывод средств, но международные банковские переводы Я прочитал, что доставка занимает 3-5 дней, прошло почти 10, и ничего не пришло, они дали мне код, который не отображается в PayPal, и когда я попросил подтверждение Мне было отказано в выдаче перевода, потому что я попросил связаться с банком (PayPal) в ответах, которые уклончивы, по этой причине возникли сомнения.


В электронном письме они даже сказали мне, что платеж не был обработан, тогда я связался в чате, и он был обработан, и это была ошибка банка, если он не пришел.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Доменико, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Доменико,

Сожалею, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить Nomini Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы Доменико.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Тогда ошибка была с обеих сторон, я предоставил iban PayPal, который не позволяет принимать переводы от третьих лиц, с другой стороны, перевод был отменен в течение длительного времени, и они не сообщили мне об этом.


Об этом я узнал после того, как связался с PayPal, что я бы напрасно ждал своих денег, я указал на это nomini, и они до сих пор ничего мне не дают.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Добрый день,

Спасибо, что обратились к нам. Мы сделаем все возможное, чтобы разобраться в проблеме и решить ее.

Обращаем ваше внимание, что с нашей стороны платеж был успешно обработан на банковский счет с соответствующим IBAN. Сегодня мы отправили клиенту письмо со скриншотами с подтверждением оплаты. Мы надеемся, что это поможет найти платеж, однако, если нет, мы приглашаем клиента связаться с нами, чтобы мы могли направить его дальше.

Сообщите нам, если потребуется дополнительная информация.

Искренне,

Номини

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мне не нужно связываться с вами, и с понедельника, когда я сказал вам, что платеж был отменен, я должен предоставить вам новый iban

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Доменико, команда Nomini Casino, за ответ.

Дорогой Доменико,

Я хотел бы попросить вас связаться со службой поддержки казино и попытаться решить эту проблему в соответствии с рекомендациями команды казино и держать нас в курсе любых обновлений. Если проблема не будет решена, мы вмешаемся.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Paypal сказал мне, что деньги обычно возвращаются в течение нескольких дней, и дал мне максимальный срок 30 дней.


На сегодняшний день, по их словам, деньги еще не вернули, я все еще буду ждать крайнего срока 13/09, чтобы получить от них, надеюсь, положительный ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Доменико, что сообщили нам. Если до 13 октября не будет никаких признаков отмены платежа, мы вмешаемся.

Мы хотели бы попросить команду Nomini Casino держать нас в курсе любых новостей, касающихся пропущенного платежа. Ставлю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Добрый день,

Спасибо, что обратились к нам. Мы сделаем все возможное, чтобы разобраться в проблеме и решить ее.

Обращаем ваше внимание, что с нашей стороны платеж был успешно обработан на банковский счет с соответствующим IBAN. Сегодня мы отправили клиенту письмо со скриншотами и подтверждением оплаты. Мы надеемся, что это поможет найти платеж, однако, если нет, мы приглашаем клиента связаться с нами, чтобы мы могли направить его дальше.

Сообщите нам, если потребуется дополнительная информация.

Искренне,

Номини

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Это неправда, вы спросили меня сегодня утром по электронной почте о моей выписке по PayPal и продолжаете не отвечать, вернулись ли деньги на ваш счет или нет.


Конечно, я виноват в предоставлении неверного номера IBAN, но теперь мне кажется, что вы пользуетесь тем, что не платите.


Сегодня 100% уверены, что деньги вернутся на ваш счет, отправьте их мне на новом IBAN

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Несмотря на мои вчерашние и сегодняшние электронные письма, они больше не говорят мне «ДА» или «НЕТ», они повторяют мне, что им нужна моя выписка из банковского счета, но деньги вернулись на их счет сегодня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, команда Nomini Casino, Доменико, за ваши ответы.

Дорогой Доменико,

Правильно ли я понимаю, что вы еще не предоставили запрошенную банковскую выписку?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Отчет должен быть отправлен мне приятелю по зарплате, они могли спросить меня месяц назад, и мы сэкономили время.


Теперь они сказали, что не могут ответить без выписки из банка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Доменико, за ответ. Я ценю ваше разочарование, но все же прошу вас следовать данным инструкциям. Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы выписку в PayPal?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, я просил об этом сегодня вечером, они должны отправить мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Доменико. Сообщите нам, как только получите заявление или появятся какие-либо другие новости по этому поводу. Ставлю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Платежный приятель должен был отправить заявление в пятницу, и они не отправили его мне, тем временем я сделал скриншоты движений, что одно и то же.


Допускаю мою ошибку, мы тоже могли приехать к нам, так как я ждал два месяца и скриншоты подходят

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Доменико, за новость. Получили ли вы объяснение от PayPal, почему они еще не предоставили вам выписку?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Выписки со счета, регулярно отправляемые в казино вчера, ждут ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я отправил выписку о транзакциях, которую они просили, выписку, отправленную непосредственно банком, что невозможно, поскольку PayPal является виртуальным банком и не имеет выписки со счета

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я не могу отправить вам то, что отправил им, это все еще полноценная выписка из банка, показывающая, что я не получил их банковский перевод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Если вы можете связаться с ними, потому что я внес депозит в neosurf, который является предоплаченным, и они хотят, чтобы моя выписка по несуществующей карте, и они говорят, что на этом этапе они хотят прекратить проверку учетной записи, и я предполагаю также заблокировать мою учетную запись, таким образом отменив победа, я верю в тебя Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Доменико,

Нам сообщили, что вас попросили предоставить выписку с вашего обычного банковского счета, подключенного к вашему счету PayPal. Не могли бы вы посоветовать, есть ли банковский счет, напрямую связанный с вашим PayPal?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Нет, они попросили у меня выписку из банка iban, которую я ввел, чтобы снять деньги, или выписку из PayPal, которую я уже предоставил.


Они не поняли, что это PayPal iban

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Доменико, за ответ. Я считаю, что команде казино известно, что номер IBAN, который вы указали при запросе вывода, совпадает с номером вашего счета PayPal. Обратите внимание, что это должен быть обычный банковский счет или привязанная к нему карта. Пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Очевидно, они не знали! Я просмотрел электронные письма, чтобы вы поняли.


Я всегда вносил депозит на neosurf, которая является предоплаченной картой, и пытался вывести деньги с помощью PayPal, какое отношение к ней имеет моя подключенная карта?


У них есть выписка со счета в формате pdf о движениях PayPal, которые им больше не нужны

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Доменико, за разъяснения. Видимо произошло недоразумение. Представитель казино проинформировал нас, что вам были предоставлены контактные данные компании, которая обработала платеж, и что она сможет помочь вам решить проблему. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы информацию?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я связался с компанией, которую они сказали, дал им название казино, и вот что они ответили, что не сотрудничают с ними!

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Доменико, что сообщили нам.

Мы просим команду Nomini Casino прокомментировать последние ответы Доменико.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Добрый день,

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

В настоящее время мы сами связываемся с провайдером, чтобы разобраться в проблеме. Мы сообщим вам, как только у нас будет обновление.

С уважением,

Номини

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Смотри, мы дадим тебе знать.


И когда ты дашь мне больше денег, мама мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Nomini Team, за сотрудничество. Будем ждать дальнейших обновлений от вас. Ставлю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

И, конечно же, я также написал в компанию, что сообщил ответы ниже.


Если вы на форуме поможете мне вернуть деньги, я сделаю пожертвование в размере 10%. СПАСИБО.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Добрый день,

Мы ценим Ваше терпение.

Рады сообщить вам, что нам удалось связаться с процессинговой компанией для отмены транзакции. Деньги возвращаются на баланс игрока. Мы убедительно просим игрока предоставить нам данные своего банковского счета по электронной почте, чтобы мы могли произвести оплату вручную. Обратите внимание, что нам понадобится реальный банковский счет, поскольку у нас нет возможности Paypal на нашем веб-сайте.

Жду ответа от игрока.

Спасибо за сотрудничество.

Искренне,

Номини

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Доменико, команда Nomini, за новости. Мы рады услышать хорошие новости.

Дорогой Доменико,

Убедительно прошу вас следовать инструкциям команды казино и держать нас в курсе любых новостей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Доменико,

Были ли новости о вашем отказе? Продлеваю таймер на 7 дней.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы будем считать, что проблема успешно решена.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

Поскольку на основании последнего обновления от казино мы считаем, что проблема была успешно решена, теперь мы закроем эту жалобу как «Решенная» в нашей системе.

Спасибо, Доменико, за то, что воспользовались центром рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях