Игрок из Греции не получил два вывода средств, сделанных 10 дней назад, и с трудом пытается связаться со службой поддержки, поскольку ответы по электронной почте отсутствуют, а в чате доступны только автоматические сообщения.
Автоматический перевод:
Nomini Casino - Вывод средств игроков задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 725 EUR
Nomini Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
3d 11h 25m 46s
Краткое содержание дела
4 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Два моих вывода были сделаны 10 дней назад, и я до сих пор не получил свои деньги. Поддержка по электронной почте не отвечает на мои письма, а Live Chat — это просто автоматическое сообщение с точно такой же формулировкой.
Я новый игрок в этом казино, поэтому я никогда не получал от них никаких выводов.
Нет необходимости в аутентификации аккаунта, а в чате говорят, что с выводом все в порядке и я скоро получу деньги. Ничего не произошло почти две недели.
Прилагаю скриншот с ожидающими платежами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Первасилеадис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
- Не могли бы вы поделиться скриншотом ваших запросов на вывод средств с видимым статусом вместе с сообщением, в котором вы пытаетесь решить проблему со службой поддержки казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо, Томас, я только что отправил тебе электронное письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Fyi, они ответили на одно из моих писем - вот их ответ. Не воспринимайте их всерьез, я слышу это с прошлого четверга:
Я проверил ваш вывод, но не хочу вас утомлять и рассказывать вам все важные вещи, которые сказали мои коллеги, я просто приношу извинения за неудобства, которые вы испытали из-за задержки вашего вывода. Я только что отправил запрос в наш финансовый отдел относительно задержки вашего вывода, поэтому я рад сообщить вам, что он уже находится на завершающей стадии и будет завершен как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Ребята, я был бы признателен за помощь. Выводы все еще ожидаются, я общаюсь только с ботами в чате, и это явно попытка не платить. Они все еще работают или просто обманывают людей, пока не взорвут сайт и не исчезнут?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Большое спасибо, pervasileiadis, за предоставление необходимой информации и за ваше терпение. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Первасилеадис,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.
Уважаемое казино Nomini,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дорогой Первасилеадис,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассматриваем ваш запрос.
Мы убедительно просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся завершить вывод средств как можно скорее.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда Номини
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дорогая команда Nomini,
Спасибо за ваш ответ.
Мы будем ждать от вас дальнейших новостей по этому делу.
С уважением,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой Первасилеадис,
Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств выполнен.
С уважением,
Команда Номини
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Всем здравствуйте.
Спасибо Nomini Casino за эту информацию.
Дорогой Первасилеадис,
пожалуйста, подтвердите нам, когда вы получите деньги.
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, pervasileiadis!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Мы дали pervasileiadis 3d 11h 25m 46s на ответ
