Выигрыш игрока из Финляндии был уменьшен, поскольку он нарушил ограничение на максимальную ставку. Однако казино было готово позволить ему забрать часть своего выигрыша в знак доброй воли.
The player from Finland had his winnings reduced because he broke the maximum bet restriction. However, casino was willing to let him withdraw a part from his winnings as a gesture of goodwill.
Выигрыш игрока из Финляндии был уменьшен, поскольку он нарушил ограничение на максимальную ставку. Однако казино было готово позволить ему забрать часть своего выигрыша в знак доброй воли.
Казино не соглашается платить полную сумму, но предлагает 500e. Причина, по которой они говорят, что я rikkonot что-то о состоянии их лица пользователя. Я не играл на бонусные деньги или бесплатные вращения. Оттуда мне позвонил менеджер по работе с клиентами и объяснил некоторые проблемы со ставками. Я не совсем понял, о чем идет речь. Я lähettänänyt все запрошенные документы им. Мобильная версия казино даже не доходит до того, чтобы ее можно было прочитать.
The casino does not agree to pay the full amount but offers 500e. The reason they say that I am rikkonot something about their user-face condition. I haven’t played with bonus money or free spins. From there, an account manager called me and explained some of the betting issues. I didn’t quite understand what it was about. I lähettänänyt all the requested documents to them. The mobile version of the casino doesn't even get to the point where they could read it.
Casino ei suostu maksamaan koko summaa, vaan tarjoaa 500e. Syyksi he sanovat että olen rikkonot jotain heidän käyttäjäehdon kohtaa. En ole pelannut boonusrahalla enkä ilmaiskieroksilla. Sieltä soitti joku account manageri minulle ja selitti jostain panostukseen liittyvästä ongelmasta. En saanut kunnolla selvää mistä siinä oli kyse. Olen lähettänänyt kaikki pyydetyt asiakirjat heille. Casinon mobiili versiossa ei edes pääse ehdot kohtaan josta ne pystyisi lukemaan.
Дорогой Антон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил общие положения и условия (без бонусов), и вот что я нашел https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
" Если сумма накопленного депозита игрока не превышает 200 евро, игроки будут иметь право только до X10 последнего депозита. Эта максимальная выплата будет применяться также в тех случаях, когда игрок сделал дополнительные депозиты, которые, по собственному усмотрению Казино, были внесены с целью превышения накопленной суммы депозита в 200 евро ".
Может ли это быть причиной того, что ваш выигрыш был ограничен / уменьшен?
Хочу подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем это правило несправедливым и хищническим, когда оно применяется к настоящему денежная игра.
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы накопили выигрыши без какого-либо активного бонуса, и уточнить, сколько было ваших последних и пожизненных накопительных депозитов? В идеале вы могли бы переслать свою " кассовую " историю на petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа. Надеюсь, мы сможем помочь вам в кратчайшие сроки разрешить эту неприятную ситуацию.
С уважением,
Петронела
Dear Anton,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked general terms and conditions (no bonus terms), and this is what I found https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, players will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
Could this be a reason why your winnings have been capped/reduced?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory when it’s applied to a real money game.
Please, could you confirm, that you have accumulated winnings without any active bonus and clarify how much was your last and lifetime accumulative deposits? Ideally, you could forward your "cashier" history to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо большое, Антон, за отправку истории кассира. Понятно, что вы внесли более 200 евро. Получали ли вы какое-либо объяснение, кроме как по телефону, почему ваш выигрыш был уменьшен? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, Anton, for forwarding your cashier’s history. It is clear that you have deposited more than €200. Have you received any explanation , other than over a phone, why your winnings have been reduced? Looking forward to hearing from you.
Большое спасибо, Антон, за всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Anton, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, Антон!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить Nordicasino к обсуждению разрешения этого дела. Не могли бы вы прояснить нам эту ситуацию?
Hello Anton!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite Nordicasino to the discussion to resolve this case. Could you please clarify this situation to us?
Спасибо, что обратили внимание на этот вопрос.
Вот что здесь произошло.
18 ноября 2020 года Антон внес депозит в размере 300 евро - выиграл с нерегулярной игрой.
18.11.2020 12:56:32 AM (время казино) сняли 1000 евро, но были немедленно отменены и продолжили игру, но проиграли.
18.11.2020 18:27:47 (время в казино) Антон получил бонус кэшбэка в размере 110 евро в рамках VIP-программы, и игрок был проинформирован о деталях и условиях бонуса по электронной почте.
19.11.2020 19:15:05 (время в казино) Антон запросил снятие 1 999,00 евро с выигрыша, полученного от CashBack Bonus.
Вовлеченный игровой процесс был проверен на соответствие правилам ставок казино для получения Cash Back Bonus, которые гласят: «10.4. Когда игрок получает бонус, кэшбэк или выкупает Comp Points, применяется максимальный лимит ставки. Этот лимит ставок не должен быть равен или превышение 30% от суммы бонуса, кэшбэка или игровых очков. Если в игре задействовано несколько бонусов, лимит будет рассчитываться исходя из самого маленького бонуса. Этот лимит также включает приобретение или покупку внутриигровой бонусной функции ».
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Антон делал ставки от 40 до 200 евро на игры Buffalo Rising MEGAWAYS, Great Rhino Megaways и Sweet Bonanza.
Казино не должно утверждать вывод средств из-за нерегулярной игры и имеет право аннулировать выигрыш. Однако Антон является ценным клиентом казино, и поэтому его менеджер по работе с клиентами одобрил снятие 500 евро в качестве жеста доброй воли.
Thanks for bringing this matter to our attention.
Here is what happened in here.
Anton made a deposit of 300EUR on 18 November 2020 - won with irregular play.
11/18/2020 12:56:32 AM (casino time) made a withdrawal of 1,000 Euro but was cancelled immediately and proceeded to play and lost.
11/18/2020 6:27:47 PM (casino time) Anton was given a Cash Back Bonus of 110 EUR as part of the VIP program and the player was informed of the details and conditions of the bonus by email.
11/19/2020 7:15:05 PM (casino time) Anton request a withdrawal of €1,999.00 from the winnings coming from the CashBack Bonus.
The gameplay involved was audited against the betting rules of the casino for Cash Back Bonus which states "10.4. When a player receives a bonus, a cashback or redeemed the Comp Points, a maximum bet limit applies. This bet limit shall not be equal or exceeding 30% of the value of the bonus or cashback or Comp Points currently in play. If multiple bonuses are in play, the limit will be calculated against the smallest bonus. This limit also includes acquiring or purchasing an in-game bonus feature."
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Anton placed bets from 40 EUR to 200 EUR on games of Buffalo Rising MEGAWAYS, Great Rhino Megaways and Sweet Bonanza.
The casino does not need to approve the withdrawal due to the irregular play, and has the rights to void the winnings. However, Anton is a valued customer at the casino and thus his Account Manager had approved a withdrawal of 500 EUR as goodwill gesture.
Привет, представители Nordicasino!
Благодарю за ваш ответ. Не могли бы вы предоставить историю игр игрока, чтобы мы могли более точно оценить ситуацию. Пожалуйста, отправьте его по адресу: martin.d@casino.guru
Hello Nordicasino representatives!
Thank you for your response. Could you please provide the player's game history, so we can evaluate the situation more precisely. Please, send it to: martin.d@casino.guru
Привет Антон!
Благодаря доказательствам, предоставленным Nordicasino, и тщательному изучению вашей истории игр становится ясно, что имело место нарушение правил и условий казино.
А именно: « 10.4. Когда игрок получает бонус, кэшбэк или выкупает Comp Points, применяется максимальный лимит ставки. Этот лимит ставки не должен быть равен или превышать 30% от суммы бонуса, кэшбэка или Comp Points, находящихся в данный момент. играть. Если в игре задействовано несколько бонусов, лимит будет рассчитываться относительно самого маленького бонуса. Этот лимит также включает приобретение или покупку внутриигровой бонусной функции ».
Мне очень жаль сообщить вам, что в этом состоянии мы больше ничем не могли помочь.
Согласно Nordicasino, вы являетесь ценным игроком, и они по-прежнему готовы позволить вам снять 500 евро с вашего выигрыша, что в других казино не является очень распространенной практикой. Убедительно советую вам рассмотреть это предложение.
Если вы решите принять его, сообщите нам об этом.
Hi Anton!
Thanks to evidence provided by Nordicasino and careful examination of your game history, it is clear that there was breach of casino's terms & conditions.
Namely: "10.4. When a player receives a bonus, a cashback or redeemed the Comp Points, a maximum bet limit applies. This bet limit shall not be equal or exceeding 30% of the value of the bonus or cashback or Comp Points currently in play. If multiple bonuses are in play, the limit will be calculated against the smallest bonus. This limit also includes acquiring or purchasing an in-game bonus feature."
I am very sorry to tell you that in this state we could not be of more help.
According to the Nordicasino you are valued player and they are still willing to let you withdraw €500 from your winnings, which in other casinos is not very common practice. I would kindly advise you to consider this offer.
If you decide to accept it, please let us know.
Мартин, спасибо за помощь.
Антон, ваш вывод 500EUR был отправлен в платежную систему. Для получения дополнительной информации посетите службу поддержки онлайн-чата казино.
Martin, thank you for your assistance.
Anton, your withdrawal of 500EUR was sent to the payment processor. For further update, please visit the casino Live Chat Support.
Спасибо за ваши ответы.
Антон, дайте нам знать, когда вы получите вышеупомянутые 500 евро, чтобы мы могли отметить жалобу как решенную.
Thank you for your responses.
Anton, please, let us know when you'll receive aforementioned €500, so we can mark this complaint as resolved.
Дорогой Антон,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы закроем вашу жалобу.
Dear Anton,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will close your complaint.
Теперь мы отметим жалобу как решенную.
Мы ценим желание казино выплатить игроку часть выигрыша, несмотря на то, что он нарушил их условия.
Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
We will now mark the complaint as resolved.
We appreciate casino's will to pay part of the winnings to player, although he breached their terms & conditions.
Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.