ГлавнаяЖалобыNords Casino - Вывод игрока был отложен.

Nords Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 181

Количество: 1 585 EUR

Nords Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 06.02.2024 | Не разрешено : 15.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Латвии запросил вывод 1000 евро из Nords Casino, который все еще находился на рассмотрении спустя 2 недели, несмотря на то, что обычно обработка занимает 3 рабочих дня. Кроме того, на счету в казино игрока все еще оставалось 585 евро, но он не мог запросить еще один вывод средств. Выигрыши игрока были накоплены без бонуса, а выбранным способом оплаты был банковский перевод Revolut. Казино отменило все выплаты и сняло с баланса счета игрока 1585 евро, сославшись на нарушение правил. Игрок отрицает какие-либо нарушения. Несмотря на наши посреднические усилия, казино не ответило. Мы пометили жалобу как «неразрешенную» и рекомендовали игроку обратиться в MADRE, альтернативную службу разрешения споров, и в Управление по азартным играм Мальты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет.

Я зарегистрировался в Nordscasino в ноябре 2023 года. Поскольку я сделал много депозитов и несколько раз запросил вывод средств, я также успешно прошел процесс проверки.

22.01.2024 я запросил вывод 1000 евро, который все еще находится на рассмотрении. Обычно они обрабатывают вывод в течение 3 рабочих дней, но не в этом случае. Они продолжают говорить, что у них нет обновлений относительно моего вывода средств из соответствующей команды. Кроме того, на моем счету все еще есть 585 евро, они позволяют запрашивать только один вывод средств за раз.


пожалуйста помогите мне вернуть средства, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой архело,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы выбрали?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

1) без бонуса

2) революционный банковский перевод


обычно они обрабатывают вывод в течение 3 рабочих дней, но сейчас прошло уже 12 рабочих дней, а обработка все еще не завершена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Арчело!

Прошу прощения за поздний ответ. Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь изменения после нашего последнего разговора?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет.


нет, вывод все еще не обработан (они все еще говорят, что нет обновлений от соответствующей команды.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Archelo, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Арчело,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Nords, приглашаю вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

16 февраля 2024 года они отменили все снятие средств и удалили 1585 евро с баланса моего счета. Они заявили, что я нарушил правила, но я, конечно, не сделал ничего плохого, и они это знают.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой архело, тебе сообщили, какие именно правила ты нарушил?


Мы все еще ждем ответа от казино, надеюсь, они отреагируют на жалобу и разъяснят всю ситуацию более подробно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

3.1 Nordscasino оставляет за собой право по своему усмотрению и в любое время:

а) Отказаться от открытия учетной записи Nordscasino и/или закрыть существующую учетную запись Nordscasino без каких-либо объяснений;

б) Отказаться от приема депозитов без каких-либо объяснений;

в) Запросить документы для проверки: (i) личности Владельца счета, (ii) его/ее разрешения на использование конкретной Карты и/или (iii) других фактов и информации, предоставленных Владельцем счета. Такой запрос может быть сделан в любой момент, и Nordscasino оставляет за собой право приостановить действие учетной записи до завершения расследования; г) Передавать и/или лицензировать без предварительного уведомления данные о Владельце счета любому другому юридическому лицу в любой стране, которым в конечном итоге управляет и контролирует Компания, при условии, что Nordscasino гарантирует, что упомянутые данные всегда передаются и управляются. в соответствии с действующим законодательством, законами о защите данных и/или аналогичными законами;

д) Передавать и/или лицензировать без предварительного уведомления права и обязанности в отношении владельца счета любому другому юридическому лицу в любой стране, которое в конечном итоге управляется и контролируется Компанией, при условии, что Nordscasino гарантирует выполнение этих обязательств;


12.10 Компания оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать любые выигрыши и лишиться любого баланса (выигрышей и депозитов) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать вашу учетную запись, если: i ) мы определяем, что вы каким-либо образом замаскировали или вмешались в работу IP-адреса любого устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя виртуальную частную сеть «VPN»), или предприняли шаги для маскировки или вмешательства в IP-адрес любого устройства (например, с использованием виртуальной частной сети «VPN») ii) речь идет о наше внимание, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, снимки экрана и т. д.) во время процедуры проверки или в любой момент времени действия Соглашения iii) есть обоснованное подозрение, что вы совершили или попытались совершить злоупотребление бонусом, самостоятельно или в составе группы iv) вы вовлечены в любую мошенническую, сговорную, исправленную или другую незаконную деятельность в отношении вашего участия или участия третьих лиц, или вы используете любые программные методы или методы или аппаратные устройства для вашего участие в любой из услуг, предоставляемых Компанией.

12.11 Компания оставляет за собой право закрыть существующие учетные записи без объяснения причин. В этом случае или в случае закрытия счета клиентом баланс чайки будет выплачен, если только не возникнет подозрение в каком-либо мошенническом поведении (например, арбитраже и т. д.). В случае мошеннического поведения выигрыши будут аннулированы, а депозиты будут конфискованы или возвращены по собственному усмотрению Компании после вычета соответствующих административных и транзакционных сборов, а также любых комиссий, которые Компания обязана уплатить компетентным органам в связи с жалобой клиента. . Компания также оставляет за собой право сообщить в соответствующие органы, если какой-либо клиент причастен к любой форме подозрения в мошенническом поведении.

2.12 Если, по единоличному решению Компании, будет установлено, что Игрок обманул или попытался обмануть Компанию, любым способом, включая, помимо прочего, манипулирование игрой, используя стратегии (например, Мартингейл, систему Анти-Мартингейл), направленные на неправдивый выигрыш или мошенничество с платежами, или если он/она делает ложные и/или злонамеренные комментарии относительно деятельности Компании в любом средстве массовой информации или на форуме, или если Компания подозревает Игрока в мошенническом платеже, включая использование украденных кредитных карт или любую другую мошенническую деятельность ( включая, помимо прочего, возврат средств или иное аннулирование платежа) или запрещенные транзакции (включая, помимо прочего, отмывание денег), Компания оставляет за собой право публиковать действия Игрока вместе с указанием его/ее личности и адреса электронной почты, как а также распространить эту информацию среди банков, компаний-эмитентов кредитных карт и соответствующих агентств. Кроме того, Компания может закрыть любые счета и конфисковать любые остатки на счетах, которые Игрок имеет в Компании. Мы оставляем за собой право аннулировать и удержать любые или все выигрыши, полученные любым Игроком, если у нас есть разумные основания полагать, что указанный Игрок действует. или действовал в связи с попыткой обмануть или нанести ущерб Компании и/или Услугам и/или Платформе каким-либо образом. В интересах защиты данных, безопасности и предотвращения мошенничества Компания не разрешает использовать какие-либо каналы связи, включенные в Сервисы и/или Платформу, для предложения или продвижения каких-либо предложений, продуктов или услуг (будь то Игрока или третьих лиц). партии). Игроку категорически запрещено публиковать информацию или связываться с нашими клиентами с целью предложения или продвижения каких-либо предложений, продуктов или услуг.

43.6 Nordscasino оставляет за собой право отменить повторные ставки на одно и то же событие/рынок.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой архело,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в MADRE — альтернативную службу разрешения споров ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях