Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Кроме того, аккаунт был заблокирован для общения в чате. Представители казино проинформировали нас, что в аккаунте игрока продолжается проверка безопасности, после ее завершения игроку удалось получить выигрыш, и жалоба решена.
Добрый день,
Я выиграл 490 евро в «Нордслоте».
Я хотел спросить службу поддержки, почему я могу платить только через Paysafe, потому что эта функция не работает, и хотел спросить о проверке. После этого меня выгнали бы из чата и, вероятно, забанили бы, потому что я больше не могу звонить в службу поддержки. У меня нет возможности подтвердить или отозвать себя.
Прошу помощи
Дорогая Диззая,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Добрый день,
Я выиграл слоты без бонуса. Я там зарегистрирован с 06.08.21. Верификация обычно требуется только в Gammix от 2000 евро, а если да, то по запросу.
Я хотел обналичить деньги, и вдруг заработал только Paysafe. Затем я попытался произвести выплату через Paysafe, что уже было возможно без каких-либо проблем через того же провайдера (Gammix, например Crazeplay). Однако в Nordslot всегда появляется сообщение об ошибке, что это невозможно.
По первому запросу чат просто закрылся. А пока контакт достоин похвалы, но расплачиваться со мной никто не хочет.
Снова и снова мне говорят, что это возможно только с этим одним способом оплаты, хотя Crazeplay (тот же провайдер) также имеет 3 варианта. Я заплатил в Nordslot с доверием, Кларна, и потому, что думал, что можно будет заплатить через Paysafe через счет.
Я не понимаю, почему вы так недружелюбны по отношению к клиентам и являетесь постоянными клиентами Gammix. Затем другие казино предлагают выплаты через skrill и Eco, потому что это та же модель, что и Paysafe.
Спасибо за быстрое рассмотрение моего дела
Моя учетная запись не была заблокирована .. но связь с техподдержкой мне больше не была доступна .. теперь я могу написать в техподдержку еще раз, но решения проблемы нет. Я просто хочу сохранить свой законный выигрыш и никому не причинить вреда, но у меня не было другого выбора, кроме как предать огласке этот случай.
Большое спасибо, Dizzaya, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Диззая!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей NordSlot Casino к этой дискуссии, чтобы помочь нам решить этот вопрос.
Огромное спасибо.
Мне любопытно, свяжется ли кто-нибудь.
Уважаемый игрок,
Ваша учетная запись временно заблокирована, чтобы наша команда по защите игроков дополнительно проверила проблему. Теперь доступ к вашему аккаунту уже восстановлен. Платформа запросила у вас данные банковского счета, и вывод будет отправлен вам вручную. Наша техническая группа обнаружила проблему с Paysafe, и сейчас мы работаем над ее устранением.
Благодарим вас за терпение и любезно прощаем нам ваши проблемы.
С уважением,
Казино NordSlot
Да, верно, моя учетная запись снова бесплатна. Я был бы счастлив получить известие от вас. Мой кредит вырос из-за разочарования (я хотел все преуменьшить) до 700 евро. Это дело сделано для меня, когда я получил весь свой кредитный баланс.
Я искренне надеюсь, что вы решите проблему и вас порекомендуют как новое казино.
Я готов дать тебе второй шанс, если все пойдет хорошо.
Я получил письмо от казино.
Я отправил свои данные и жду выплаты.
Здравствуйте, Диззая!
Поскольку кажется, что вы получите свой платеж в следующие дни, сообщите нам о любых положительных изменениях или о том, когда вы получите свой вывод.
Будем рады услышать от вас.
Да, мой кредит был обнулен, и служба поддержки подтвердила, что перевод невозможен.
Похоже, все, что было сказано в казино, было правильным ... на сайте действительно было обновление ... если деньги были, казино очень хорошо отреагировало, оглядываясь назад, и держало меня в курсе ... к сожалению, вы всегда будете нервничать когда дело доходит до победы. Я свяжусь с вами, как только деньги поступят.
Деньги сегодня поступили на счет.
От всей души благодарю Casino Guru.
Большое спасибо Nordslotcasino.
Тему можно закрыть.
Много приветствий
Здравствуйте, Диззая!
Рад видеть, что ваша проблема решена. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
