Игрок из Германии ждал своего ухода с начала февраля. Задержка, по-видимому, вызвана неполной проверкой. Это было решено.
The player from Germany has been waiting for her withdrawal since the beggining of February. The delay seems to be caused by incomplete verification. It has been resolved.
Игрок из Германии ждал своего ухода с начала февраля. Задержка, по-видимому, вызвана неполной проверкой. Это было решено.
Всем привет,
Я запросил вывод средств из этого казино 02.02.22 и ждал 3 недели! Я должен подтвердить себя по ссылке, подтверждением адреса, удостоверением личности. Я сделал то же самое 2 февраля. 22 и через 2 недели еще ничего не произошло, потом написал в саппорт, обычные ответы, надо потерпеть....
13 февраля удостоверение личности и подтверждение адреса были окончательно утверждены. Затем мне пришлось подтвердить свой способ оплаты, в моем случае Paysafcard. Я сделал это сразу и снова стал ждать. Поддержка больше не отвечает на письма.
18.02 появилась еще одна ссылка для подтверждения, я должен загрузить свой способ оплаты, но он всегда говорит, что счет ecopayz, но нет возможности внести депозит через ecopayz.
Затем я загрузил скриншот своей учетной записи Paysafcard и все еще жду ответа.
Не может быть, чтобы вам пришлось ждать выплаты более 3 недель. Это погранично!
С уважением
бг
Мы обязаны провести проверку вашего аккаунта в казино. Воспользуйтесь следующими ссылками, чтобы загрузить свои документы и проверить их через наш безопасный портал:
Процедура оплаты (- снимок экрана вашей учетной записи ECOPAYZ ◦ должны быть видны ваше имя, зарегистрированный адрес и адрес электронной почты ◦ должна быть видна строка URL в вашем браузере ◦ должен быть виден номер вашей учетной записи ECOPAYZ)
Вывод средств с вашего счета невозможен, пока вы не выполните этот запрос. Если вы не подтвердите с нами, ваша учетная запись будет приостановлена.
Заранее благодарим вас за помощь в этих необходимых операциях.
С уважением, команда Nordslot.
Примечание. Этот адрес электронной почты не принимает ответы.
Hi there,
I requested a withdrawal from this casino on 02/02/22 and have been waiting for 3 weeks! I should verify myself via a link, proof of address, ID. I did the same on February 2nd. 22 and after 2 weeks still nothing happened, then I wrote to the support, the usual answers, I should be patient ....
On 02/13 ID and proof of address were finally approved. Then I had to verify my payment method, in my case Paysafcard. I did that right away and waited again. Support no longer responds to emails.
On 02/18 Another verification link came up, I should upload my payment method, but it always says ecopayz account, but there is no possibility to deposit with ecopayz.
I then uploaded a screenshot of my Paysafcard account and am still waiting for an answer.
It can't be that you have to wait more than 3 weeks for a payout. That's borderline!
Kind regards
bg
We are obliged to carry out the verification of your casino account. Please use the following links to upload your documents and verify them through our secure portal:
Payment procedure (- screenshot of your ECOPAYZ account ◦ your name, registered address and email address must be visible ◦ the url bar in your browser must be visible ◦ your ECOPAYZ account number must be visible)
Withdrawals cannot be made from your account until you comply with this request. Failure to verify with us will result in your account being suspended.
We thank you in advance for your assistance in these necessary operations.
Kind regards, the Nordslot team.
Note: This email address does not accept replies.
Hallo,
ich habe in diesem Casino am 2.02.22 eine Auszahlung beantragt und warte seit 3 Wochen ! Ich sollte mich über einen Link verifizieren, Adressnachweis, Ausweis. Das habe ich gleich getan am 2.02. 22 und nach 2 Wochen tat sich immer noch nichts, Habe dann den Support angeschrieben, die üblichen Antworten, ich soll Geduld haben ....
Am 13.02. wurden dann endlich Ausweis und Adressnachweis genehmigt. Danach kam ich muss meine Bezahlmethode verifizieren, in meinem Fall Paysafcard, Das habe ich gleich getan und wieder gewartet. Aus E-Mails reagiert der Support mittlerweile gar nicht mehr.
Am 18.02. kam wieder ein Verifizierungslink, ich soll meine Bezahlmethode hochladen, allerdings steht da immer ecopayz Konto, dabei gibt es dort gar keine Möglichkeit mit ecopayz einzuzahlen.
ich habe dann wieder einen Screenshot von meinem Paysafcardkonto hochgeladen und warte bis heute wieder auf eine Antwort.
Es kann doch nicht sein, dass man über 3 Wochen auf eine Auszahlung warten muss. Das ist schon grenzwertig!
MfG
B.G.
Wir sind verpflichtet, die Verifizierung Ihres Casino-Kontos durchzuführen. Bitte nutzen Sie die folgenden Links, um Ihre Dokumente hochzuladen und über unser sicheres Portal zu verifizieren:
Bezahlverfahren (- screenshot von ihrem ECOPAYZ-konto ◦ ihr name, ihre registrierte adresse und ihre e-mail-adresse müssen sichtbar sein ◦ die url-leiste in ihrem browser muss sichtbar sein ◦ ihre ECOPAYZ-kontonummer muss sichtbar sein)
Auszahlungen können von Ihrem Konto erst vorgenommen werden, wenn Sie dieser Aufforderung nachkommen. Sollten Sie die Verifizierung bei uns versäumen, führt dies zur Sperrung Ihres Kontos.
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Mithilfe bei diesen notwendigen Vorgängen.
Mit freundlichen Grüßen das Nordslot Team.
Hinweis: Diese E-Mail-Adresse akzeptiert keine Antworten.
Дорогая Беттина,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш.
Правильно ли я понимаю, что вы загрузили скриншоты своей учетной записи Paysafecard вместо учетной записи ecopayz?
Не могли бы вы сообщить, если проверка способа оплаты в настоящее время кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Bettina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
Do I understand correctly that you have uploaded screenshots of your Paysafecard account instead of the ecopayz account?
Could you please advise if verifying the payment method currently seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Спасибо за ваш ответ.
Я внес депозит с помощью Paysafcard, а также запросил выплату через Paysafcard.
Вот почему я также загрузил скриншот моей учетной записи Paysafcard.
С Ecopayz вы не можете внести депозит в этом казино, потому что такого метода нет.
Вот почему я удивлен, что требуется скриншот моей учетной записи Ecopayz.
Проверить документы конечно нужно и важно, но нельзя
что все это занимает более 3-х недель! На мой взгляд, это тактика затягивания. И тот без ответа
получать больше по электронной почте тоже очень странно.
Я отправлю вам по электронной почте некоторые документы.
Приложение: Сегодня я наконец получил ответ от службы поддержки о том, что такое учетная запись Ecopayz. Вот ответ:
Привет, Беттина. Спасибо за письмо. Обратите внимание, что в процессе проверки мы запрашиваем у клиентов способы пополнения и/или снятия средств, используемые во всех учетных записях Gammix. Скорее всего, вы использовали этот метод в другом аккаунте, поэтому мы запросили у вас эту информацию. - Скриншот вашей учетной записи /Ecopayz ◦ Ваше имя, зарегистрированный адрес и адрес электронной почты должны быть видны ◦ Должна быть видна строка URL в вашем браузере ◦Должен быть виден номер вашей учетной записи Ecopayz Пожалуйста, используйте ссылку в следующем письме для загрузки ваших документов. Убедитесь, что необходимая информация хорошо видна, чтобы избежать задержек при проверке. Если у вас есть какие-либо другие проблемы, вопросы или комментарии, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов. С уважением,
Так что теперь мне любопытно посмотреть, как долго это будет отложено снова. Я сразу отправил документ.
с другом Поздороваться
Беттина
Hello Kristina,
Thank you for your reply.
I deposited with Paysafcard and also requested the payout via Paysafcard.
That's why I also uploaded a screenshot of my Paysafcard account.
With Ecopayz you can not deposit in this casino because there is no such method.
That's why I'm surprised that a screenshot of my Ecopayz account is required.
Of course it is necessary and important to check the documents, but it cannot be
that all this takes more than 3 weeks! In my opinion, this is a stalling tactic. And that one no answer
getting more on e-mails is also very strange.
I'll email you some documents.
Addendum: I finally got an answer from support today about what the Ecopayz account is all about. Here's the answer:
Hello Bettina, Thank you for your email. Please note that in our verification process we ask customers for the deposit and/or withdrawal methods used in all accounts on Gammix. Chances are you've used this method in another account and that's why we asked you for this information. - Screenshot of your /Ecopayz account ◦ Your name, registered address and email address must be visible ◦ The URL bar in your browser must be visible ◦Your Ecopayz account number must be visible Please use the link in the next email to upload your documents. Make sure the required information is clearly visible to avoid delays in verification. Should you have any other concerns, questions or comments, please do not hesitate to contact our customer service. Kind regards,
So now I'm curious to see how long this will be delayed again. I sent the document right away.
with friend To greet
Bettina
Hallo Kristina,
danke für Ihre Antwort.
ich habe mit Paysafcard eingezahlt und die Auszahlung auch per Paysafcard beantragt.
Deshalb habe ich auch einen Screenshot von meinem Paysafcardkonto hochgeladen.
Mit Ecopayz kann man in diesem Casino gar nicht einzahlen, da es diese Methode nicht gibt.
Deshalb wunder es mich ja ,dass ein Screenshot von meinem Ecopayzkonto gefordert wird.
Natürlich ist es notwendig und wichtig, die Dokumente zu überprüfen, aber es kann doch nicht sein,
das das alles über 3 Wochen dauert! Das ist in meinen Augen Hinhaltetaktik. Und dass man keine Antwort
mehr auf E-mails bekommt, ist auch sehr seltsam.
Ich sende ihnen noch per E-Mail einige Dokumente.
Nachtrag: ich habe heute endlich eine Antwort vom Support bekommen, was es mit dem Ecopayz Konto auf sich hat. Hier die Antwort:
Hallo Bettina, vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte beachten Sie, dass wir in unserem Verifizierungsprozess die Kunden nach den Einzahlungs- und/oder Auszahlungsmethoden fragen, die in allen Konten auf Gammix verwendet werden. Wahrscheinlich haben Sie diese Methode in einem anderen Konto verwendet und das ist der Grund, warum wir Sie nach diesen Informationen gefragt haben. - Screenshot von Ihrem /Ecopayz-Konto ◦ Ihr Name, Ihre registrierte Adresse und Ihre E-Mail-Adresse müssen sichtbar sein ◦ Die URL-Leiste in Ihrem Browser muss sichtbar sein ◦Ihre Ecopayz-Kontonummer muss sichtbar sein Bitte verwenden Sie den Link in der nächsten E-Mail, um Ihre Dokumente hochzuladen. Achten Sie darauf, dass die erforderlichen Informationen deutlich sichtbar sind, um Verzögerungen bei der Überprüfung zu vermeiden. Sollten Sie weitere Anliegen, Fragen oder Kommentare haben, zögern Sie nicht, sich an unseren Kundendienst zu wenden. Mit freundlichen Grüßen,
So nun bin ich gespannt, wie lange sich das jetzt wieder rauszögert. Habe das Dokument gleich gesendet.
Mit freundl. Grüßen
Bettina
Большое спасибо за ответ, Беттина. Дадим казино еще несколько дней на рассмотрение ваших документов. Я поставлю таймер еще на 7 дней, и если за это время не будет развития, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем.
Thank you very much for your reply, Bettina. Let's give the casino a few more days to review your documents. I will set the timer for additional 7 days, and if there is no development within this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Я отправил документ счета Ecopayz 3 дня назад, и снова ничего не происходит. Ответ от поддержки:
Привет!
Пожалуйста, поймите, что эти стандартные процедуры выполняются каждый раз. Срок проверки по умолчанию составляет 2 рабочих дня.
Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам через чат или по электронной почте.
С уважением
Казино Северный Слот
команда поддержки
Это было бы вчера. Значит, что-то там очень подозрительно. Не может быть, чтобы ты так долго выпрашивал свои деньги. Я не сделал ничего плохого и совершенно не понимаю, какое отношение другие аккаунты имеют к тому, где я раньше играл. Я уже обращался в поддержку и не получил ответа.
Я тоже спрашивал в чате, сначала там был немецкоязычный сотрудник, а потом меня направили к англоязычному сотруднику, так что там я тоже не могу продвинуться дальше.
С уважением БГ
I sent the Ecopayz account document 3 days ago and again nothing happens. Response from support:
Hello!
Please understand that these standard procedures are followed every time. The default timeframe for verification is 2 business days.
For further assistance please do not hesitate to contact us via chat or email.
Kind regards
North Slot Casino
support team
That would have been yesterday. So something is very fishy there. It can't be that you have to beg for your money for so long. I didn't do anything wrong and I absolutely don't understand what other accounts have to do with where I used to play. I've already asked support and got no answer.
I also asked in the live chat, first a German-speaking employee was there, and then I was referred to an English-speaking employee, so I can't get any further there either.
Best regards BG
ich habe vor 3 Tagen das Ecopayz Konto Dokument gesendet, und wieder passiert nichts. Antwort vom Support,:
Hallo!
Bitte verstehen Sie, dass diese Standard-Prozeduren jedes Mal gehalten werden. Die Standardzeitrahmen für Verifizierung 2 Werktagen ist.
Für weitere Unterstützung zögern Sie bitte nicht, uns per Chat oder E-Mail zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Nord Slot Casino
Support-team
Das wäre gestern gewesen. Also irgendwas ist da gewaltig faul. Es kann doch nicht sein, dass man solange um sein Geld betteln muss. Ich habe nichts falsch gemacht und ich verstehe absolut nicht, was anderen Konten damit zu tun haben, wo ich mal gespielt habe. Habe das auch schon den Support gefragt, und erhalte keine Antwort.
Im Live Chat habe ich auch nachgefragt, erst war ein deutschsprachiger Mitarbeiter da, und dann wurde ich an einen englisch sprechenden Mitarbeiter verwiesen, also da komme ich auch nicht weiter.
MfG B.G.
Большое спасибо Беттина за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Bettina for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Беттина,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино NordSlot к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Hello Bettina,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite NordSlot Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Здравствуйте, Вильям! Я только что получил сообщение от Paysafecard о том, что мой вывод средств прошел успешно. Все это длилось уже 3 недели, и это неприемлемо. Вы не так относитесь к клиентам. Вывод: я больше никогда не буду играть в казино Gambix Limited. Всем спасибо за беспокойство и дело можно закрывать. С уважением БГ
Hello Villiam, I just received a message from Paysafecard that my withdrawal was successful. The whole thing has now lasted 3 weeks and that is unacceptable. That's not how you treat customers. Conclusion: I will never play again in a Gambix Limited casino. Thank you all for your trouble and the case can be closed. Best regards BG
Hallo Villiam ,soeben habe ich eine Nachricht erhalten von Paysafecard, dass meine Auszahlung erfolgreich war. Das Ganze hat nun 3 Wochen gedauert und dass ist nicht akzeptabel. So kann man nicht mit Kunden umgehen. Fazit: Ich werde nie wieder in einem Casino von Gammix Limited spielen. Ich danke euch allen für eure Mühe und der Fall kann geschlossen werden. MfG B.G.
Дорогая Беттина,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру
Dear Bettina,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.