ГлавнаяЖалобыNovaJackpot Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с KYC.

NovaJackpot Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 13 000 EUR

NovaJackpot Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.09.2024 | Дело закрыто : 30.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами проверки KYC из-за неправильного домашнего адреса, который не был обновлен, несмотря на отправку договора аренды. Общение со службой поддержки клиентов оказалось бесполезным, поскольку адрес неоднократно отклонялся, а на ее электронное письмо не было ответа в течение недели. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте! У меня возникли проблемы с проверкой KYC. На странице указан неправильный домашний адрес, потому что я недавно переехала сама. Когда я пытаюсь подтвердить свой (подтверждение адреса), это не проходит. Я связалась с чатом, и они сказали мне, что неправильный адрес не имеет значения и что они обновят адрес после того, как я отправлю им договор аренды. Я отправила договор аренды, но он все равно каждый раз отклоняется. Мне также сказали связаться с ними по электронной почте, но я не получила никакого ответа по электронной почте, хотя прошла уже неделя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Теему,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с NovaJackpot Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
  • Какие документы уже одобрены, а какие нет?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте! Процесс подтверждения длится уже неделю. Они попросили фотографию моего паспорта, которую я приложил, и они ее приняли, и фотографию моего лица, которую они также приняли. Но они отказываются принимать «Подтверждение адреса», но каждый раз я получаю одно и то же сообщение «пожалуйста, повторно загрузите счет за коммунальные услуги или выписку из банка по зарегистрированному адресу в формате PDF или оригинальную фотографию. Обратите внимание, что скриншоты и сканированные документы не принимаются». Я связался с ними через чат, где они сказали мне, что я должен связаться с ними по электронной почте, но никто не отвечает на мои электронные письма, я читал опыт других людей, и у них та же проблема, что на электронные письма не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Итак, вчера я последний раз общался в чате по поводу смены домашнего адреса, но снова получил тот же ответ, что мне следует связаться с ними по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Теперь они приняли мою предпоследнюю проверку KYC, но смена адреса и подтверждение адреса еще не подтверждены, и на электронные письма по-прежнему нет ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Теему,

Как было рекомендовано ранее, процесс проверки может занять до 14 дней, поэтому сейчас я бы посоветовал подождать. В то же время, пожалуйста, пересылайте любую переписку между вами и казино на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте! Я знаю, что kyc может обрабатываться 14 дней, но проблема не в их kyc, а в их поддержке, потому что по какой-то причине они не отвечают на мои письма, которые продолжаются 8 дней. Я могу отправлять скриншоты писем, которые я отправляю, но не сообщений в чате, потому что для меня не осталось записей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Теему,

Они в принципе не обязаны отвечать на электронное письмо, если речь идет только о проверке. Я бы посоветовал не отправлять им ничего, кроме запрошенных ими документов, так как вы просто продлите процесс, написав им с любой другой темой.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Но после того, как я отправил им все, что мог... Они снова попросили выписку из моего банковского счета, которую я отправил, но ее снова не приняли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Теперь они сказали, что не изменят мой адрес, пока я не подтвержу свою учетную запись, но я не могу подтвердить свою учетную запись, пока не отправлю свое «подтверждение адреса», что невозможно, поскольку на странице указан адрес моих родителей, который я не могу изменить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я сейчас отправил им свидетельство о проживании, в котором указан мой старый адрес и то, что я переехал на новое место, а также дата моего переезда.

все равно было отклонено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Теперь они наконец-то приняли мои банковские выписки. Теперь вкладка проверки пуста, но у меня все еще есть уведомление о том, что мне нужно пройти проверку, так что, думаю, мне придется ждать письма по электронной почте или чего-то еще. Надеюсь, теперь эта проблема будет решена.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогой Теему,

Можете ли вы сообщить, каков текущий статус проверки, ведь прошла уже неделя?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Teemu!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях