У игрока из Германии возникли проблемы с выводом средств, поскольку он ждал выплаты более 8 дней, что превысило трехдневную политику казино. Несмотря на регулярное общение в чате казино, проблема так и осталась нерешенной. После того, как мы посоветовали ему набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. В результате мы пометили эту жалобу как «решенную».
Здравствуйте, я запросил вывод средств 23.04.24. С тех пор ничего не произошло, и меня только отталкивает живой чат с одними и теми же сообщениями снова и снова. В условиях указано, что это займет 3 рабочих дня. Сейчас у нас восьмой день. Надеюсь, вы сможете мне помочь. Я не использовал бонусные деньги и все еще могу войти в систему как обычно.
Уважаемый 7m2w54zm5q,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я беспокоился о своей выплате из-за неудачного опыта других людей. Это решено. Я только что получил деньги
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, 7m2w54zm5q, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
