Аккаунт игрока был заблокирован без объяснения причин. Оставшийся активный баланс по-прежнему удерживается казино. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Вчера, 27 мая, я зарегистрировался в этом казино. Там я внес 500 евро - без бонуса. Каким-то образом у меня был хороший пробег, и я смог опубликовать колоссальные 11500 на своем счету через несколько часов. Я хотел оплатить это - не сработало - вам, вероятно, нужно сначала подтвердить себя. Так что видимо я загрузил все документы на свой аккаунт и подождал, посмотрел еще раз той ночью, но ничего ненормального. Сегодня утром просмотрел свои электронные письма - может быть, проверка уже закончена - но и там ничего. Сейчас хотел войти в свой аккаунт - тоже не получается? Затем я использовал функцию пароль-забыл-забыл. Пользователь / электронная почта неизвестна…… Привет ??? Электронная почта Iduna и чат не отвечают. Почему мою учетную запись удаляют и у меня забирают все мои деньги? Я так зол.....
Дорогой Робин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Вы уверены, что ваша учетная запись заблокирована и не проверяется, что обычно происходит после крупного выигрыша?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, на данный момент проблема решена. Казино сообщило мне, что это техническая ошибка. Моя учетная запись снова была открыта…. Однако моя учетная запись все еще проверяется, несмотря на то, что все документы были отправлены, поэтому выплаты невозможны. Я получил прибыль в размере 22 000 евро. Сейчас опять все пропало. Жаль - очень плохое казино.
но я думаю, что мы можем закрыть это дело здесь и сейчас. Спасибо дорогая команда
Здравствуйте, нет - выплата так долго задерживалась, что я опять все проиграл.
Огромное спасибо
Дорогой Робин,
К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для будущих ссылок, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только проблема изменится, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Привет,
Я снова запросил несколько выводов средств.
Но они не редактируются. Моя учетная запись подтверждена, но выплаты не производятся.
В чате ждешь больше часа - ничего не происходит. На письма никто не отвечает. Что еще я могу сделать? Теперь у меня выплаты в высоком диапазоне.
Все снятие средств снова было отменено….. теперь вам вдруг понадобится удостоверение личности с селфи. Выплаты снова были отменены. И так каждый раз
Неделю назад казино прислало мне следующее электронное письмо:
Дорогой Робин,
Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись была подтверждена.
и опять приходится ждать 72 часа с первой выплаты.
это казино самое худшее и мне никто не помогает!!!
ЭТО КАЗИНО НЕ ВЫПЛАЧИВАЕТ!!!
Если я хочу отправить селфи сейчас, система говорит - загрузка не удалась - так что мне там жизнь усложняется!!!
Большое спасибо, Робин, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Робин,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Nucleonbet к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Мы хотели бы попросить казино Nucleonbet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет Робин,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с MADRE, одобренным MGA поставщиком услуг альтернативного разрешения споров, заполнив онлайн-форму, доступную на этом веб-сайте madre-online.eu/file-a-claim/, а также, при необходимости, с Управлением по азартным играм Мальты. себя после этого (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали MADRE и MGA, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер