Nucleonbet Casino - Аккаунт игрока заблокирован и проверен.

После выигрыша более 70 000 евро моя учетная запись находилась на рассмотрении отдела безопасности. Я выполнил обычную проверку, и моя учетная запись подтверждена. Прошел месяц, и я проиграл 65 000 евро, что является моей собственной ошибкой. Сейчас у меня на счету осталось 5.000, которые я очень хочу вывести. После вывода средств месяц назад я получил сообщение о том, что моя учетная запись находится на рассмотрении отдела безопасности, и мне нужно набраться терпения. Это в основном то, что они продолжают говорить мне, когда я связываюсь с чатом и поддержкой по электронной почте. Они говорят, что ничего не могут сказать о проводимом ими расследовании. Я сам ничего от них не слышу, кроме подожди, подожди, подожди. Через месяц я думаю, что пришло время, когда я могу снять свои деньги.

Уважаемый Махаксо,

Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.

Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.

Уточните, пожалуйста, выводили ли вы выигрыши из этого казино в прошлом или это была ваша первая игровая сессия? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? ? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?

Надеюсь, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Мне никогда не удавалось вывести средства, их отменили по любой причине, сначала из-за ограничений на снятие средств, а затем из-за того, что учетная запись не подтверждена. После проверки учетной записи и внесения нужной суммы они говорят, что моя учетная запись ожидает расследования. Это безумие думать, что согласно TOS максимальный выигрыш составляет 5000 в день, а это значит, что даже если бы я не проиграл деньги, я бы их даже не получил. Надеюсь, что я смогу получить 5000 все же. Игры, в которые я играл: сумасшедшее время, монополия в прямом эфире и мадам судьба мегавейс. Сделал большие деньги с последней покупкой бонуса слота.

Большое спасибо, Mahaxo, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Играл еще немного, и теперь у меня на балансе 20 000 евро, дальше не пойду ...

Значит, мы сейчас говорим о действительно большой сумме, им лучше перестать все тянуть. Похоже, они пытаются придумать, как не платить мне.

Вы можете изменить это в моей жалобе?

Здравствуйте, Махаксо.

Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам.

Казино Nucleonbet, не могли бы вы объяснить, в чем причина задержки обработки запросов на вывод средств от Mahaxo?

Я представил дело в ADR Madre. Месяц ожидания - это слишком долго. На моем балансе все еще есть 20 000 евро.

Я вижу, что у кого-то еще такая же проблема в Casino Guru.

@Thomas, вы можете изменить спорную сумму на 20000?

Здравствуйте, Махаксо.

Я скорректировал спорную стоимость до 20000€ с 5000€.

Мы хотели бы попросить Nucleonbet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет Томас,

Я отправил вам электронное письмо с их ответом.

Здравствуйте, Махаксо.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по этому вопросу, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Я предлагаю вам связаться с MADRE, одобренным MGA поставщиком услуг альтернативного разрешения споров, заполнив их онлайн-форму, доступную на этом веб-сайте https://madre-online.eu/file-a-claim-international/

и, если необходимо, также Управление по азартным играм Мальты, если это не удастся, на веб-сайте https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ Это хороший орган по лицензированию, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. .

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, и я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.