У игрока из Финляндии был закрыт счет в сестринском казино. Она считает, что ее тоже должны были забанить в казино Nucleonbet. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».
Автоматический перевод:
Nucleonbet Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 352
Количество: 1 200 EUR
Nucleonbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я потребовал закрыть мой игровой счет в казино Wallacebet 23.02.2022, сославшись на зависимость от азартных игр (ваучеры на это в электронном письме). Мой аккаунт был закрыт по моему запросу. Однако 13.06.2022 мне удалось открыть счет в казино Nucleonbet, дочернем казино в Wallacebet (лицензия MGA/B2C/233/2013, выданная LCS Limited, C-64070). Я получил общий депозит в размере 1200 евро, который я потерял. Именно тогда я понял, что это родственное казино Wallacebet.
Я связался с Nucleonbet по этому поводу и запросил возврат депозитов, утверждая, что мой счет в сестринском казино был закрыт. Казино не обязуется нести за это какую-либо ответственность и поэтому не обязуется возвращать депозиты. Моя учетная запись в Nucleonbet теперь закрыта, потому что я попросил ее закрыть.
Можете ли вы помочь мне с этим, потому что я считаю неправильным открывать счет / вносить деньги, даже если мое сестринское казино было закрыто.
Благодарю вас!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Илонам,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить любую соответствующую информацию между вами и казино на petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет!
Я отправил запрошенные документы по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, Илонам, за направленное сообщение. Не могли бы вы предоставить подтверждающие доказательства того, что ваша учетная запись в казино Wallacebet была заблокирована из-за проблем с азартными играми?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет!
Спасибо за ответ. Я отправил запрошенные доказательства по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, ilonam, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте Илонам.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Илонам,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
