The player from Mexico has had her winnings confiscated by the casino due to a claimed bonus violation. She asserts that her winnings were obtained using real money and believes there was no actual violation of the bonus terms. She seeks assistance in recovering her funds.
Игрок из Мексики лишился выигрыша в казино из-за предполагаемого нарушения бонуса. Она утверждает, что ее выигрыш был получен на реальные деньги, и считает, что фактического нарушения условий бонуса не было. Она ищет помощи в возврате своих средств.
Здравствуйте, казино конфисковало мой выигрыш, причина — нарушение бонуса. Как я узнал от их поддержки: «Ваш выигрыш удален из-за нарушения бонуса. Вы запросили понедельничный релоад и использовали свои средства для игры, которая не входит в категорию популярных, что противоречит Условиям и положениям бонуса». Я хотел бы объяснить, что даже если я запросил бонус, выигрыш был получен на реальные деньги, и я никогда не играл с бонусом. Так что с моей стороны не было никакого нарушения бонуса в реале. Пожалуйста, помогите мне раскрыть это дело и вернуть мои деньги.
Hello, casino confiscated my winning, reason is bonus violation. As I learned from their support: "Your winnings are removed due to bonus violation. You claimed Monday reload and used your funds for the game that is not under the category popular which goes against bonus Terms and Conditions." I would like to explain that even I claimed the bonus, the winnings were gained with real money, and I never played with bonus. So there was no bonus violation from my side in real. Please help me to solve this case and get my money back.
Дорогая ИрианМариэлена,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Nummus Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear irianmariaelena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Nummus Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear irianmariaelena,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дорогой Томас,
Подробная информация приведена ниже:
Обратите внимание, что сумма депозита, которую они обещали вернуть, до сих пор не выплачена.
Dear Tomas,
Please find information below:
Please, take a note that deposit amount that they promised to refund is still not paid.
спасибо за ваш ответ и объяснение.
Обратите внимание, что если вы отмените бонус до выполнения требований по отыгрышу, мы допускаем ситуацию, когда ваш выигрыш будет аннулирован.
Данная ситуация оговорена в положениях и условиях здесь:
9.7. Игроки могут отменить нелипкие бонусы со своего счета, что также отменит любые связанные с ними выигрыши. Для липких бонусов, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов
Даже если причина конфискации вашего выигрыша, по всей видимости, иная, ваш выигрыш в любом случае будет конфискован из-за отмены бонуса.
Пожалуйста, сообщите мне, если я не учел какие-либо обстоятельства, в противном случае ваша жалоба будет закрыта.
thanks for your reply and explanation.
Please note that if you cancel your bonus before completing the wagering requirements we accept the situation where your winnings are removed.
This situation is specified in the terms and conditions here:
9.7. Players can cancel non-sticky bonuses from their account, which will also cancel any related winnings. For sticky bonuses, please contact customer support
Even though the reason for the confiscation of your winnings appears to be different, your winnings would be confiscated anyway due to the cancelation of the bonus.
Please let me know if there are any circumstances I haven't considered, otherwise your complaint will be closed.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
