Обзор BetChain Casino

Игрок из Норвегии столкнулась с задержками при выводе средств из казино, несмотря на то, что она предоставила все необходимые документы. После внесения депозита для получения приветственного бонуса, который так и не был зачислен, она ждала вывода криптовалюты четыре дня, что превышает заявленный срок обработки в 24–48 часов. Отдел по рассмотрению жалоб попытался урегулировать проблему и запросил ответ от казино, однако ответа не получил, и в конечном итоге было установлено, что казино прекратило свою деятельность. В результате жалоба была закрыта как неразрешённая.

Игрок из Квебека не смог войти в свой аккаунт BetChain после выигрыша 5795 долларов, получив сообщение об ошибке. Он был полностью верифицирован и ранее успешно совершал выплаты. Несмотря на многочисленные попытки связаться с BetChain через онлайн-чат и электронную почту, он не получил ответа и обратился за помощью по поводу доступа к своему аккаунту. После продолжительного общения с отделом по рассмотрению жалоб выяснилось, что казино заявило о блокировке его аккаунта из-за мошеннических действий, но никаких доказательств в поддержку этого заявления предоставлено не было. Жалоба была помечена как «нерешённая» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, с надеждой, что статус «нерешённая» побудит казино пересмотреть свой подход.

Игрок из Словении выиграл 10-летний турнир казино Betchain, в котором обещали вознаграждение в размере 30 000 евро и iPhone. Несмотря на выполнение требований по ставкам и активное общение с казино, он получил лишь небольшую часть своего выигрыша и был проинформирован о том, что дальнейшие выплаты не будут произведены. Команда по рассмотрению жалоб запросила дополнительные доказательства и продлила срок ответа на 7 дней; однако игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.

Игрок из Италии выиграл 22 евро с бесплатных вращений и предоставил необходимые документы для вывода. После того, как ей сообщили, что ее платеж будет обработан в течение 48 часов, позже ей сказали, что бонус был отменен из-за бездействия игрока, что она оспорила. Она поставила под сомнение политику казино и коммуникацию относительно процесса бонуса и вывода. Команда по жалобам определила, что казино действовало в рамках своих прав, чтобы конфисковать ее выигрыш из-за идентификации нескольких учетных записей, связанных с ее устройством и IP-адресом, что нарушало положения и условия казино. Следовательно, жалоба была признана необоснованной.

Игрок из Германии не получил выигрыши турнира от Betchain.com и столкнулся с постоянными задержками в процессе выплат после того, как занял 4-е место. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации от игрока, чтобы помочь решить проблему, но не получила ответа. В результате жалоба была закрыта.

Игрок из Германии столкнулся с задержками в получении своего выигрыша с турнира Bet Chain 10 Years Tournament, в котором она заняла 6-е место. Несмотря на то, что у нее была полностью верифицированная учетная запись, она не получила информацию о том, когда выигрыш будет зачислен, и ей неоднократно говорили, что с ней свяжется другой агент. После обширного общения казино подтвердило, что выигрыши на турнире были выданы в качестве бонусных кредитов, что привело к ее недовольству из-за отсутствия прозрачности в отношении условий турнира. В конечном итоге команда по рассмотрению жалоб наладила связь с казино, и дело было отмечено как решенное, а игрок признал усилия казино по предоставлению ей дополнительных бонусов.

Игрок из Финляндии выиграл VIP-турнир на Betchain, получив 1000 бесплатных вращений. После использования вращений он обнаружил неясные условия бонуса относительно максимального выигрыша, что привело к путанице, когда его выигрыш неожиданно упал с более чем 7000 до 250 евро после ставок. Игрок получил уклончивые ответы от персонала и ему было отказано в контактных данных супервайзера. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело, отметив, что максимальный лимит выигрыша казино в 250 евро не был четко указан в правилах турнира, несмотря на то, что он соблюдался системой казино. Несмотря на участие команды по рассмотрению жалоб и на протяжении всех обсуждений, казино продолжало предлагать бонус в размере 1250 евро с требованием отыгрыша 55x, что игрок посчитал неудовлетворительным, а команда по рассмотрению жалоб также посчитала это нецелесообразным. Дело было закрыто как неразрешенное, с возможностью пересмотра казино в будущем. Игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Саскачевана внес 30 долларов с бонус-кодом, выполнил требования и накопил 2950 долларов. После обналичивания казино конфисковало 1950 долларов, сославшись на ограничение максимального выигрыша, о котором игроку ранее сказали, что не существует. В условиях не упоминался лимит выигрыша, а ссылка на рекламную акцию вела на страницу с ошибкой 404. Мы установили, что максимальный лимит вывода средств действительно был указан в условиях бонуса, и, следовательно, игрок не имел права на конфискованный выигрыш. Жалоба была отклонена на основании установленных условий.

Игрок из Иллинойса выиграл 59000 Dogecoin, но у него возникли проблемы с выводом этой крупной суммы. Хотя на веб-сайте казино говорится, что игроки могут обналичить 100 000 монет, теперь они говорят, что лимит составляет 20 000 в месяц. Казино также обвиняет игрока в дублировании учетных записей, которые, по утверждению игрока, были созданы для партнерских целей. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.