Обзор Онлайн-Казино Euro Palace

Примерно месяц назад игрок запросил вывод 4011 евро из казино, предоставил все необходимые документы для верификации и 24 марта получил подтверждение полной верификации. Несмотря на это, спустя 17 дней платеж так и не был обработан, а повторные попытки через онлайн-чат привели лишь к обещаниям без каких-либо последующих писем.

Игрок из Квебека запросил вывод средств за 3 недели до этого, после того как 21 марта он был полностью проверен. Несмотря на многочисленные чаты, в которых его заверяли, что средства будут выплачены, он так и не получил свой выигрыш спустя месяц. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь, поскольку казино отказалось сотрудничать из-за строгих правил GDPR. Игроку посоветовали связаться с лицензирующим органом напрямую и подать официальную жалобу через альтернативную систему разрешения споров казино.

Игрок из Британской Колумбии запросил вывод средств, но столкнулся с проблемами при проверке своего аккаунта из-за проблем с сайтом и не смог загрузить документы. После нескольких попыток связаться со службой поддержки она получила подтверждение проверки, но так и не получила платеж. Проблема была решена, когда она наконец получила вывод в размере 70 долларов, что было отнесено к техническим проблемам казино, которые помешали ей связаться со службой поддержки. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Чили столкнулся с задержкой вывода средств на сумму 2640 долларов более чем на два месяца. Казино предположительно находилось в процессе проверки его аккаунта. Несмотря на предоставление многочисленных документов по запросу казино, игрок не получил от них никаких сообщений. Мы предложили игроку обратиться в официальную службу альтернативного разрешения споров (ADR), предоставленную казино. Однако игрок решил лишиться выигрыша и перестал играть в казино. В результате нам пришлось закрыть жалобу как отклоненную.

Игрокка из Австралии два дня ждала, пока казино переведет выигрыш на ее банковский счет. Группа по рассмотрению жалоб объяснила ей, что обработка вывода средств может занять пару дней или даже недель, и посоветовала ей подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Из-за того, что игрок не ответил на его сообщения, команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование проблемы и была вынуждена отклонить жалобу.

Игрок сыграл с бонусом, выполнил требования по ставкам и выиграл € 5042. Затем он запросил вывод средств в размере 2000 евро, но ему было отказано. Казино обвинило игрока в мошенничестве, но не предоставило ни ему, ни посреднику никаких доказательств. Игроку посоветовали подать жалобу в eCogra. Мы не уверены в результате этой жалобы.