Обзор The Grand Ivy Casino

Игрок из Великобритании месяц ждал вывода 460 фунтов стерлингов из казино Grand Ivy, подав жалобу в Ecogra, но не получил ответа. После самоисключения он усомнился в надежности казино, отметив, что они позволили ему играть и вносить депозиты без верификации, а теперь требуют документы для вывода средств. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино имело право запрашивать документы для верификации, и что отказ игрока предоставить эти документы препятствует оказанию дальнейшей помощи. Игроку было рекомендовано обратиться с жалобой непосредственно в регулирующий орган, если он считает, что казино не выполнило необходимые обязательства. В результате жалоба была закрыта как необоснованная.

Игрок из Великобритании выразил разочарование из-за заблокированного аккаунта и проблем с выводом выигрыша. Несмотря на обещание, что вывод будет обработан в течение 48 часов, он не получил никаких обновлений по истечении этого срока. Жалоба была отклонена по просьбе игрока, и дальнейшая помощь не была предоставлена.

Игрок из Великобритании попытался снять свои собственные депозитные деньги, но запрос находился на рассмотрении в течение недели без каких-либо ответов от казино. Команда по жалобам обратилась к игроку за дополнительной информацией и продлила время ответа на семь дней. Однако игрок не ответил на запросы, что привело к невозможности дальнейшего расследования. В результате жалоба была отклонена.

Аккаунт игрока был заблокирован в середине игры. Служба поддержки казино попросила предоставить источник богатства, что и было сделано оперативно. Уже больше месяца учетная запись заблокирована, система сообщает, что она все еще «на рассмотрении», в результате чего игрок теряет бонус в размере 200 фунтов стерлингов.

Игрок выиграл 39 000 фунтов стерлингов и запросил вывод средств. После нескольких запросов KYC платеж так и не был обработан. Игрок много раз обращался в службу поддержки, и ему сказали подождать несколько дней. Через три месяца жалоба не была решена, и посреднику не удалось собрать более подробную информацию.

Игрок из Великобритании выиграл 300 после внесения 20, но система снова вышла из строя и потребовала регистрации. Несмотря на попытку снова войти в систему и подать жалобу, они потеряли доступ к своим выигрышам и полагают, что казино отказывается решать проблему.

У игрока из Канады было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Они считают, что им не следовало открывать новый счет в казино Grand Ivy. Мы отклонили эту жалобу в нашей системе из-за отсутствия доказательств.

Игрок «HWEAVE85» попытался снять 50 фунтов стерлингов, и его попросили выписку из банка. Игрок отправил выписку из банка, а затем ему сказали подождать 7 дней. Поскольку к этому времени платежа не было, игрок связался с казино и получил указание отправить еще одну выписку из банка, чтобы доказать, что он не получил деньги. Затем казино заявило, что транзакция не удалась, и подождало еще 10 дней для оплаты, а затем через несколько дней после этого они снова сказали ему подождать 1-3 дня для обработки и до 10 дней для получения платежа. На сайте посредника ответа на эту жалобу не было.

Игрок пожаловался на то, что 6 дней ждал запроса на вывод средств. Живой чат не смог предоставить никакой информации, кроме того, что вопрос о снятии средств рассматривается соответствующей командой и что они свяжутся с ним как можно скорее.