Обзор bCasino

Игрок из Альберты столкнулся с проблемами при запросе на вывод средств, сделанном две недели назад, так как казино сообщило, что Interac e-Transfer не может быть использован для выплат, несмотря на то, что он принял его для депозитов. После перехода на PayPal и многократной отправки требуемых документов он все еще сталкивался с задержками и неопределенными ответами от службы поддержки, из-за чего его вывод оставался в ожидании. Проблема была решена, когда игрок в конечном итоге получил свой вывод, хотя он выразил обеспокоенность по поводу длительного процесса. Команда по жалобам признала решение и отметила жалобу как «решенную» в своей системе.

Игрок из Чили запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам сообщила ей, что вывод средств обычно занимает некоторое время, и посоветовала проявить терпение в ожидании завершения проверки KYC. Поскольку рекомендуемый срок прошел без ответа от нее, жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, но игрок сохранил возможность повторно подать жалобу в будущем.

Игрок из Финляндии сделал вывод в размере €50 после получения уведомления о том, что требование по отыгрышу выполнено, но казино отменило запрос и очистило его баланс. Казино заявило, что игрок сделал ставки, превышающие 10% от бонуса, нарушив условия бонуса. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации и разъяснений.

Игрок из Саскачевана запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. У игрока возникла задержка из-за несоответствия адреса электронной почты, связанного с ее счетом в казино, и ее банковского счета, что было устранено, когда казино обновило ее адрес электронной почты. После этого изменения игрок подтвердил, что получил платеж. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Японии столкнулся с проблемами вывода выигрышей после выполнения требований по отыгрышу с бесплатных вращений. Игрок загрузил документы KYC и мог вывести деньги только через банк, несмотря на то, что внес депозит через StickPay. Из-за плохой связи процесс вывода был отложен. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что документы для проверки игрока были одобрены, и платеж был успешно обработан 28 августа. Игрок выразил благодарность за помощь, полученную в решении вопроса.

Игрок из Финляндии сделал 24 депозита в bCasino и в итоге выиграл 200 евро. Несмотря на полностью верифицированную учетную запись, игрок все еще ждал платежа, подозревая, что bCasino не желает платить. Игрок сообщил, что поставил 1460 евро с бонусом в 10 евро, но столкнулся с безответной поддержкой. Проблема была решена, и жалоба была помечена нами как решенная.

Игрок из Канады заявил, что казино не обрабатывает вывод средств и списало средства с его счета после того, как он нарушил правило максимальной ставки во время игры с бонусом. Мы объяснили правило максимальной ставки и запросили историю игр игрока для дальнейшего изучения. Игрок не ответил в установленные сроки, поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия необходимой информации.

Игрок из Финляндии не смог вывести деньги, поскольку казино обвинило его в том, что он делал высокие ставки на бонусные деньги, и конфисковало его выигрыш. Казино не ответило на его сообщения. Мы объяснили, что правило максимальной ставки является отраслевым стандартом, и запросили историю игр игрока и информацию о бонусах для дальнейшего изучения. Игрок не ответил на наши сообщения, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия информации.

Игроку из Мексики отменили запрос на вывод средств и аннулировали выигрыши, поскольку казино заявило, что он превысил лимит ставок в 10% от бонуса, зачисленного на его счет. Он утверждал, что любые ошибки во время игры были непреднамеренными и не привели к существенной выгоде. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, хотя действия казино были в рамках их прав, нарушение правил игроком выглядело непреднамеренным и не давало несправедливого преимущества. Поскольку решение казино осталось неизменным, дело было закрыто как неразрешенное.

Игрок из Малайзии столкнулся с задержками в процессе верификации. Первоначально им предлагалось подождать 3 дня, но по запросу срок был продлен еще на 3-5 дней. Игрок чувствовал себя обманутым стандартной процедурой казино, но у него не было доказательств, таких как скриншоты чата со службой поддержки. Мы объяснили важность процесса KYC и рекомендовали подождать еще несколько дней. После запроса дополнительной информации и отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена из-за бездействия.