Обзор Casumo Casino

Игрок из Германии подала жалобу на Casumo.de после того, как полностью конвертировала бонус в реальные деньги (€100) и впоследствии получила выигрыш. Вывод €1000 был принят и отмечен как «забронированный», но был отменен примерно через два часа, и оператор применил «Удержание бонуса — Максимальная выплата», удержав ее выигрыш в реальных деньгах. Она предоставила скриншоты истории бронирований и запросила расследование. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердила, что ее проблема решена. Мы закрыли дело после ее подтверждения решения и предложили дальнейшую поддержку в случае возникновения каких-либо проблем в будущем.

Игрок из Новой Зеландии столкнулся с проблемами на сайте казино: сайт работал с задержками и не позволял ему внести депозит. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа, но в конечном итоге обнаружил, что игрок не проявил активности. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия необходимой для расследования информации.

У игрока из Новой Зеландии был ожидающий вывод $20 000, который не был обработан почти месяц, несмотря на подтверждение проверки предоставленных документов. После того, как он проиграл $8 000, ожидая подтверждения, казино неожиданно закрыло его счёт без объяснения причин, несмотря на то, что он соблюдал правила. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, обратившись в казино за разъяснениями по поводу закрытия счёта и ожидающего вывода. Проблема в конечном итоге была устранена, и игрок отметил жалобу как решённую.

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами при выводе 1000 фунтов стерлингов после внесения 700 фунтов стерлингов, поскольку его счет был закрыт, что не позволило ему загрузить необходимые документы для проверки. Несмотря на отправку всех запрошенных документов, он не смог завершить процесс проверки и ждал пять дней без решения. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать проблему, но в конечном итоге закрыла жалобу из-за отсутствия ответа от игрока. Игроку сообщили, что он сохраняет за собой возможность повторно подать жалобу в будущем, если он решит возобновить общение.

Игрок из Новой Зеландии занял 72-е место в турнире и заявил, что выиграл 210 долларов, но казино заявило, что он не выиграл, сославшись на то, что все получили одно и то же сообщение. Он приложил стенограмму чата для пояснения. Команда по жалобам посчитала объяснение казино о визуальной ошибке правдоподобным и не стала сталкиваться с ними по этому вопросу. Было отмечено, что казино действовало надлежащим образом при расследовании ошибки и предоставило достаточное объяснение несоответствия. В результате жалоба была отклонена как необоснованная.

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами с ожидаемым выводом £11 000 из Casumo, успешно выполнив ранее более мелкие выводы. Несмотря на многочисленные контакты со службой поддержки клиентов, он столкнулся с задержками и разочарованием, поскольку процесс, по-видимому, отдавал приоритет депозитам, а не выводам. Проблема была решена, когда игрок получил свой выигрыш после проверки, которая заняла время из-за большого количества запросов на вывод. Команда по жалобам отметила жалобу как решенную и оценила сотрудничество игрока.

Игрок из Великобритании успешно верифицировал свой аккаунт после крупного выигрыша в 13,4 тыс. фунтов стерлингов, но столкнулся с проблемами вывода средств, поскольку его аккаунт был закрыт без четкой причины. Ecogra заявил, что закрытие было связано с регистрацией его жены в Gamstop, несмотря на то, что игрок предоставил все необходимые документы для верификации. Он был расстроен и не знал, как действовать после месяцев этого спора. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию этого вопроса.

Игрок из Испании участвовал в акции, которая предоставляла бонус за депозит, и получил выигрыш в размере 36 809 евро. Однако впоследствии Casumo заблокировал счет, заявив о нарушении правил максимальной ставки, что привело к конфискации выигрыша и возврату только суммы депозита. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, чтобы игрок мог ответить, но из-за отсутствия коммуникации с игроком жалоба была отклонена.

Игрок из Великобритании ошибочно внес депозит, используя сторонний метод, что казино признало, не закрывая счет. После запроса на вывод, который был одобрен, он не получил средства в течение 7 дней, и его банк подтвердил, что никаких выводов не было. Группа по рассмотрению жалоб попыталась выяснить источник средств и продлила период расследования еще на 7 дней. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.