Обзор DraftKings Casino

Игрок из Канады внес депозит в размере 239 долларов и принял бонус с неясными требованиями к отыгрышу. Поняв, что отыгрыш не продвигается, он связался со службой поддержки клиентов, чтобы отменить бонус. После отмены его баланс упал до 0,09 долларов, а его счет был заблокирован. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, обратившись в казино за разъяснениями по статусу счета и конфискации выигрышей, но ответа не получила. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в iGaming Ontario Authority за дальнейшей помощью.

Учетную запись игрока из Канады заблокировали, пока она была в середине игры, и ей пришлось подтвердить свою учетную запись. Несмотря на то, что она отправила три правительственных документа с ее адресом, ее аккаунт оставался заблокированным почти год. Мы попытались помочь и продлили время ответа на 7 дней, чтобы она могла предоставить дополнительную информацию. Однако игрок не ответил на наши сообщения, и поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование. В результате нам пришлось отклонить жалобу.

У игрока из США была верифицированная учетная запись на DraftKings. Ранее игрок самоисключился из приложения Scoreboard, и, поскольку DraftKings взял на себя функции оператора, заменившего Scoreboard, его учетная запись была деактивирована без их запроса. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.

Игрок ''TheHitmanLuke'' пожаловался на ошибку в игре Rocket, которая представляет собой игру с поднимающейся ракетой. В этой игре игрок должен обналичить деньги, выйдя из ракеты до того, как она перестанет подниматься. Чем выше поднимается ракета, тем выше множитель (максимум 1000х), применяемый к ставке. TheHitmanLuke пожаловался, что он играл в эту игру много раз, как и его друзья, и что кнопка для выхода из игры до того, как ракета случайно взорвется, не будет регистрироваться и в конечном итоге взорвется, что приведет к проигрышу их ставок. Он связался с казино, чтобы сообщить об этой проблеме: сначала они обвинили игрока в интернет-соединении, а затем заявили, что проблема связана с тем, что игрок использовал двойное приложение для ставок на спорт и казино вместо того, чтобы использовать свое приложение для одиночного казино. Однако, когда TheHitmanLuke использовал приложение для одиночного казино, возникла та же ошибка. Он записал многие из этих ошибок, когда играл на своем iPhone и iPad с полным подключением. В итоге казино перестало отвечать игроку. Несмотря на неоднократные попытки посредничества, ответа от казино не последовало, и жалоба на игрока была найдена.