Обзор Frank Casino

Игрок из Квебека столкнулся с проблемами с верификацией номера телефона в казино, поскольку, несмотря на многочисленные попытки, он не получил код верификации. Он обратился за помощью в онлайн-чат, но казино не смогло решить техническую проблему, из-за чего он не смог вывести свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, и после подтверждения того, что игрок прошёл процедуру KYC, за исключением подтверждения номера телефона, проблема была окончательно решена. Игрок отметил жалобу как решённую, выразив удовлетворение результатом.

Игрок из Испании подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Команда по рассмотрению жалоб пыталась помочь игроку, запросив дополнительную информацию и доказательства относительно его проблем с казино, но из-за отсутствия ответа и разъяснений со стороны игрока расследование не могло быть продолжено. Следовательно, жалоба была закрыта на тот момент, хотя игрок мог возобновить ее в будущем, если бы решил продолжить общение.

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами при внесении денег в казино и подал жалобу в CEG относительно потенциально несправедливых игровых практик. Мы попытались собрать больше информации от игрока о статусе его жалобы и оспариваемой сумме в €570. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.

У игрока из Португалии возникла техническая проблема с игровым автоматом Santa Fruits, из-за которой игра прервалась в середине вращения во время потенциального крупного выигрыша. Несмотря на его отчет технической команде казино, провайдер игры не обнаружил ошибок, и выигрыш не был присужден. Игрок не смог предоставить достаточные доказательства в поддержку своего заявления, что имело решающее значение для нас в противостоянии казино. Таким образом, жалоба была впоследствии отклонена.

Игрок из Португалии не может вывести 3000 евро, поскольку казино утверждает, что депозит был внесен со вторичного счета, который также принадлежит ему и его сыну. Казино отказывается принимать доказательства владения его учетной записью, хотя ранее они выплачивали выигрыши. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Игроку из Испании сообщили, что его аккаунт больше не будет доступен из-за геолокации. Его последний вывод остается неоплаченным в течение последних 5 рабочих дней. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Индии недоволен тем, что его выигрыш значительно сократился. Во-первых, мы выяснили, что игрок играл с бездепозитным бонусом, что натолкнуло нас на мысль, что, вероятно, существовал максимальный лимит на вывод средств. Однако позже игрок сообщил нам, что ему удалось потерять остаток своего баланса, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.