Обзор MilkyWay Casino

Игрок из Мексики подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до сих пор не был получен. Команда по рассмотрению жалоб связалась с игроком по поводу типичных сроков обработки выводов и запросила обновления статуса. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность подать её снова в будущем.

Игрок из Мексики сделал депозит через Oxxo, который не отразился в его аккаунте казино. Несмотря на обращение в службу поддержки за помощью, он не получил решения. Игрок подтвердил решение своей жалобы, которая была отмечена в системе как решенная.

Игрок из Австралии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что вывод средств был успешно обработан, и отметил жалобу как решенную. Мы оценили сотрудничество игрока и призвали к дальнейшему контакту в случае возникновения других проблем.

Игрок из Мексики запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб связалась с игроком по поводу задержки, посоветовав проявить терпение, пока казино обрабатывает выводы и проводит необходимые проверки. Однако из-за отсутствия ответа от игрока на последующие запросы расследование не могло продолжаться, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил возможность повторно подать жалобу в будущем, если он захочет продолжить общение.

Игрок из Австралии столкнулся с проблемой вывода средств после того, как его платеж был отменён из-за предполагаемого нарушения правил казино в отношении бонусных депозитов. Он проиграл более 2000 долларов выигрыша, которые намеревался потратить на важные расходы, и получил обратно только первоначальный депозит. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пришла к выводу, что казино обосновало свои действия доказательствами, свидетельствующими о том, что игрок использовал четыре бонуса подряд, не внося депозит между ними, что является общепринятым правилом в отрасли. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Болгарии запросил вывод 300 евро, который был первоначально одобрен, но позже отклонен из-за предполагаемого нарушения правил бонусов, связанных с чрезмерными депозитами. Несмотря на то, что она перевела бонус, ее выигрыши были конфискованы, что побудило ее объявить о самоисключении на 180 дней из-за опасений по поводу ответственной игровой практики. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино для разрешения, но из-за отсутствия ответа от казино жалоба была классифицирована как «неразрешенная». Игроку посоветовали рассмотреть возможность подачи официальной жалобы в лицензирующий орган.

Игрок из Словении не смог принять участие в программе лояльности, не мог претендовать на призы или получать персональные бонусы. Она обратилась в службу поддержки и ждала ответа. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что не может влиять на решения казино относительно вознаграждений за лояльность и должна соблюдать политику казино. Поскольку проблема не подпадала под их вмешательство, жалоба была закрыта.

Игрок из Германии сообщила об отсутствии защиты игрока в отношении ее учетной записи в казино. Команда по жалобам обратилась за более подробной информацией, но не получила от нее ответа. В результате расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Польши столкнулся с отклонением запросов на вывод средств из-за заявлений о дублировании учетной записи после использования бонусного кода. Он указал, что это не первая проблема с казино, и его выигрыши были конфискованы, несмотря на то, что он был депозитором. Жалоба была решена как необоснованная, сославшись на нарушение правил и условий казино относительно множественных учетных записей и злоупотребления бонусами. Действия казино были признаны обоснованными, поскольку было установлено, что игрок зарегистрировал более одной учетной записи, нарушив правила.

Игрок из Болгарии столкнулся с блокировкой аккаунта во время игры из-за запроса на верификацию, но не смог загрузить необходимые документы. Более того, казино заблокировало ему доступ к службе поддержки, оставив его без средств связи и не дав ему возможности использовать или выводить свои средства. Проблема была решена, когда связь с чатом поддержки была восстановлена, что позволило ему отправить необходимые документы по электронной почте. После этого его аккаунт был разблокирован, что позволило ему возобновить игру.