Обзор Stelario Casino

Игрок из Германии случайно допустил опечатку при регистрации, выбрав неправильный месяц, и обратился за помощью. Несмотря на то, что он следовал совету в онлайн-чате связаться с командой KYC по электронной почте, он не получил ответа после двух писем, отправленных в течение пяти дней. Проблема была решена, когда казино наконец ответило и завершило процесс верификации, что привело к полной выплате выигрыша. Поскольку игрок не предоставил подробную информацию о выплате, жалоба была закрыта.

Игрок из Греции не смог вывести средства, несмотря на прохождение верификации. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил решение по своей жалобе. Отдел по рассмотрению жалоб подтвердил решение и отметил дело как «Решено» в своей системе.

У игрока из Германии возникла проблема с казино Stelario в связи с ограничением на вывод его токенов, несмотря на то, что он является активным игроком и регулярно вносит депозиты, имея общую сумму депозитов 11 173 евро и сумму выводов 9 076 евро. Он запросил чёткое объяснение этого решения. Отдел по рассмотрению жалоб связался с казино, которое объяснило, что соотношение депозитов и выводов игрока не позволяет выводить токены STEL. В результате токены были ограничены в соответствии с политикой казино, и жалоба была отклонена.

Игрок из Греции имел верифицированный аккаунт, но обнаружил, что его аккаунт был закрыт без уведомления, предположительно из-за игровой зависимости, после того, как он заметил, что его депозиты ушли в разные места назначения. Он пытался связаться с казино в течение месяца, не получив ответа, и хотел вернуть свои депозиты в размере 195 евро. Проблема была решена путем разъяснения того, что запрос игрока на удаление персональных данных выходит за рамки компетенции команды по рассмотрению жалоб, и жалоба была закрыта без дальнейшей помощи.

Игрок из Австрии внесла €300 банковским переводом, который был списан с ее счета, но не был зачислен на ее счет в казино. Несмотря на многочисленные сообщения со службой поддержки и KYC, ей постоянно говорили, что средства присутствуют, однако они не отображались в ее истории транзакций. Она успешно внесла €20 тем же способом, что еще раз доказало, что €300 пропали. Проблема была решена, поскольку казино подтвердило, что платеж был успешно получен, что позволило ей зарегистрироваться с использованием банковского счета. Команда по рассмотрению жалоб выразила признательность за ее отзыв и предложила дальнейшую поддержку в случае возникновения любых будущих проблем.

Игрок из Польши подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Команда по жалобам связалась с игроком по поводу задержки и запросила обновления, но игрок не ответил на дальнейшие запросы. В результате жалоба не могла быть рассмотрена далее и была отклонена.

Счет игрока из Германии был закрыт, а баланс в размере около €4500 был аннулирован из-за предполагаемого злоупотребления бонусом и использования стратегии при игре с активным бонусом. Игрок был сбит с толку обвинениями и попросил разъяснений относительно того, какие действия можно предпринять дальше. Команда по жалобам вмешалась, и казино пересмотрело ситуацию, в конечном итоге решив повторно открыть счет и вернуть €4834.33 на игровой счет игрока. Проблема была признана решенной, и игрок был проинформирован о том, что выигрыш теперь доступен для вывода.

Казино закрыло счет игрока из Греции после того, как он попытался вывести средства, поскольку они заявили, что это был дубликат счета друга. Закрытие, по всей видимости, произошло из-за того, что он вошел в систему из дома друга, используя тот же Wi-Fi. Он предоставил все необходимые доказательства, но не смог получить доступ к своему счету и потерял свой выигрыш. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и признала действия казино оправданными, сославшись на многочисленные нарушения учетной записи, связанные с использованием общего устройства, совпадающими IP-адресами и схожими схемами ставок. Следовательно, жалоба была отклонена как необоснованная.

Игрок из Швеции, который был полностью верифицирован в казино Stelaeio, столкнулся с повторными запросами дополнительных документов. В результате его запросы на вывод средств были отложены. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, связавшись как с игроком, так и с казино, чтобы прояснить ситуацию, но в конечном итоге игрок не ответил на запросы о предоставлении дополнительной информации. Следовательно, жалоба была отклонена из-за недостаточной коммуникации со стороны игрока.

Игрок из Германии крутанул колесо в казино Stelario и сначала увидел, что выиграл 100 евро, но был перенаправлен и вместо этого показал 5 баллов лояльности. Несмотря на сообщение об этом в службу поддержки, казино настаивало, что с их стороны все в порядке, оставляя проблему нерешенной. Игрок завершил верификацию аккаунта, но не смог предоставить доказательства выигрыша в 100 евро из-за перенаправления. Без доказательств мы не смогли оказать дальнейшую помощь, и жалоба была закрыта.