Обзор Stelario Casino

Игроку из Финляндии не удалось вывести остаток в размере 43 евро, который был внесен на счет Stelario без использования какого-либо бонуса. Казино не предоставило никаких объяснений. Учетная запись игрока уже была подтверждена, и в прошлом он успешно выводил средства. Команда по рассмотрению жалоб пригласила на беседу представителя Stelario Casino, который сообщил, что счет игрока находится на проверке их отдела рисков. Позже в казино подтвердили, что дополнительная проверка пройдена и вывод игрока оплачен. Игрок подтвердил получение платежа, однако его счет был закрыт администрацией казино. Вопрос вывода был успешно решен.

Игрок из Греции, уже прошедший полную верификацию, запросил вывод 1200 евро из казино Stellario после выигрыша. Несмотря на успешный вывод средств в прошлом, казино заявило, что провайдеру игр необходимо подтвердить сессию, и этот процесс займет от 3 до 14 рабочих дней. Попытки игрока связаться с казино по электронной почте и в чате остались без ответа. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, и не отменять вывод средств, чтобы избежать дальнейших задержек. Однако игрок не ответил на наши сообщения, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Финляндии подал заявку на вывод средств в январе 2024 года, однако казино не ответило и средства не поступили. После того, как игрок связался с командой по рассмотрению жалоб, было установлено, что счет игрока не был заблокирован и ранее он успешно выводил средства. Игрок также подтвердил, что прошел проверку KYC. Казино попросили объяснить свою точку зрения на ситуацию, и они сообщили, что все запросы игрока на вывод средств были успешно выполнены. Игрок подтвердил получение своих средств, что привело к разрешению жалобы.

Игрок из Финляндии сообщил, что запросил вывод средств месяцем ранее, но казино не ответило на его электронные письма, и он не получил выплату. Он подтвердил, что в прошлом успешно выводил средства, прошел проверку KYC и выиграл без активного бонуса. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино и попросила разъяснений. В казино ответили, что провели дополнительную проверку счета игрока и подтвердили оплату. Игрок подтвердил получение платежей, а команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную. Казино также уведомило игрока, что его аккаунт закрыт без права повторного открытия в соответствии с их правилами.

У игрока из Финляндии возникли проблемы с доступом к своему выигрышу после того, как его аккаунт был неожиданно закрыт. Инцидент произошел, несмотря на то, что 7 января 2024 года он успешно подтвердил свою учетную запись и выполнил условия казино. В прошлом игрок успешно выводил средства из казино. После серии переговоров с казино и командой по рассмотрению жалоб казино подтвердило, что учетная запись игрока была успешно проверена и выигрыши будут выплачены в соответствии с правилами казино. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Таким образом, вопрос был успешно решен.

Полностью верифицированный игрок из Германии столкнулся с проблемами вывода средств в казино Stelario. Несмотря на многочисленные переписки со службой поддержки с ноября, она так и не получила свой выигрыш в размере 135 евро. Она считала, что постоянные запросы дополнительной документации тормозят дело. Доступ к ее аккаунту также недавно был заблокирован, и она больше не получала ответов на свои электронные письма. Мы попытались связаться с игроком, чтобы собрать больше информации и продлить сроки рассмотрения дела, но из-за отсутствия от нее ответа нам пришлось отклонить дело. Тем не менее, мы по-прежнему готовы помочь, если игрок решит возобновить общение.

Полностью верифицированный игрок из Германии не мог вывести 500 евро с 24 декабря 2023 года. Несмотря на ежедневные электронные письма, сотрудники службы поддержки не добивались прогресса и постоянно перенаправляли игрока в финансовый отдел. Игрок подтвердил, что играет на реальные деньги, и его аккаунт верифицирован. Казино заявило, что вывод средств был обработан, и запросило выписку из банка для подтверждения. Игрок предоставил запрошенный документ и позже подтвердил, что выплата была получена. Поэтому мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Аргентины запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги на тот момент не были получены. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Игрок подтвердил, что прошел проверку KYC, а позже сообщил, что получил частичное возмещение в размере 400 евро, отменив остальную часть из-за недовольства медленной обработкой и обслуживанием клиентов казино. В результате группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.

Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли ему помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить данную жалобу.

Игрок внес средства на свой счет, но депозит, похоже, был потерян. Казино предоставило нам детали и объяснение. В казино было совершено несколько платежей, однако некоторые из них не были завершены на стороне игрока, и они не были успешными. Один из депозитов был зачислен на счет игрока позже, в то время он уже играл с первым успешным депозитом с бонусом и, похоже, не заметил этого и проиграл, играя. Мы запросили у игрока более подробную информацию и данные, но были вынуждены отклонить жалобу, так как игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино сообщило нам, что игрок не загрузил все необходимые документы, поэтому пройти процедуру верификации было невозможно. Когда мы попросили игрока загрузить недостающие документы, он перестал отвечать, поэтому мы отклонили жалобу.

Вывод средств игроку из Германии был отменен из-за ограничений платежной системы. Игрок смог запросить несколько выводов средств. Игрок подтвердил, что получил вывод средств, а остаток своего выигрыша проиграл.

У игрока из Италии возникли трудности с выводом средств. Казино нужны были определенные документы для завершения проверки игрока. Вскоре после того, как он предоставил казино запрошенные документы, вывод средств был успешно обработан. Жалоба решена.

Игрок из Бразилии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Польши запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Германии изо всех сил пытается завершить процесс проверки, поскольку для этого требуется звонок по скайпу на английском языке. В конце концов, игроку удалось завершить проверку и вывести свой выигрыш. Проблема была решена.

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. В казино подтвердили, что техническая проблема уже решена. Однако жалоба была отклонена, поскольку игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Германии запросил вывод средств две недели назад. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Несмотря на то, что учетная запись игрока в конечном итоге была заблокирована, проблема была успешно решена, и он получил полную оплату.

У игрока из Германии было активное самоисключение в другом казино из-за проблем с азартными играми. Он считает, что ему не должны были позволять открывать новый счет в казино Стеларио. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.

Игрок из Японии испытывает трудности с доступом к своему аккаунту. Его аккаунт был заблокирован, потому что он делал подозрительные депозиты. На основании доказательств, предоставленных Casino, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.

У игрока из Германии конфисковали выигрыш из-за продолжающегося самоисключения из дочернего казино. Мы были вынуждены отклонить этот случай, потому что казино действовало правильно, вернув игроку депозит и закрыв его счет.

Игрок из России жалуется на отмену выигрыша после того, как обнаружил, что ранее у него был другой закрытый счет на сайте-партнере казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Финляндии столкнулся с задержкой вывода 35 евро из онлайн-казино. Несмотря на то, что с этим выводом не было связано никаких бонусов или бесплатных игр, казино не обработало его и не предоставило объяснения задержки. После того, как игрок обратился в казино, им сообщили о пробке, но никаких дальнейших объяснений предоставлено не было. После вмешательства нашей команды по рассмотрению жалоб и общения с казино игрок получил вывод средств. Однако впоследствии казино закрыло счет игрока. После успешной выплаты проблема была помечена как решенная.

Игрок из Финляндии подал заявку на вывод средств 13 января 2024 года, но средства не получил. Несмотря на то, что его учетная запись была подтверждена KYC, а предыдущие выводы средств были обработаны в течение нескольких дней, казино заморозило его учетную запись без объяснения причин. Спустя 39 дней и вмешательство команды по рассмотрению жалоб отдел рисков казино провел дополнительную проверку и 8 марта выплатил выплату. Казино также навсегда закрыло его счет без права открытия снова. Игрок подтвердил получение платежа, тем самым разрешив проблему.

Игрок из Финляндии столкнулся с задержкой вывода средств уже более месяца. Игрок подтвердил, что его аккаунт верифицирован и выигрыш получен без бонуса. В казино заявили, что счет игрока находится на проверке их отдела рисков. Спустя два месяца казино подтвердило, что вывод игрока был оплачен, а его счет закрыт по решению администрации. Игрок подтвердил получение своего выигрыша. Проблема была решена, поскольку игрок получил свои средства, но его счет остался закрытым по решению казино.

У игрока из Финляндии возникла проблема с выводом средств в казино IceBet, на решение которой ушло больше месяца, несмотря на обычные сроки в 1-3 рабочих дня. Его аккаунт также был заблокирован с уведомлением о «игровой зависимости». Выигрыш игрока в размере 36 евро, заработанный на его собственные деньги, застрял в статусе «ожидания». Мы пригласили представителей IceBet Casino присоединиться к обсуждению. Казино проинформировало игрока, что его счет находится на проверке их отдела рисков. Через некоторое время игрок подтвердил, что казино выплатило ему 36 евро. Мы отметили жалобу как «решенную».

Игрок из Словении подал жалобу на задержку процесса вывода средств, что противоречило заявленному казино 24-часовому времени обработки. Он также выразил недовольство отсутствием реакции казино и ответственными игровыми инструментами. Мы посоветовали ему набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем обострять проблему. Позже игрок подтвердил, что казино осуществило вывод средств и средства поступили на его счет. Впоследствии мы пометили эту жалобу как «решенную».

Игрок из Бразилии не получил ответа от финансового отдела казино после того, как неделю назад предоставил свои банковские реквизиты. Это привело к невозможности вывода средств. Служба чата казино также оказалась бесполезной, только посоветовав подождать без активной помощи по их делу.

Игрок из Германии внес 50 евро и выиграл почти 7700 евро. Она подтвердила свою учетную запись и запросила два платежа по 400 евро каждый. Однако теперь ее учетная запись деактивирована, и она не может получить помощь в чате или по электронной почте.

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Рейнланд-Пфальца ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Финляндии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Выход игрока задерживается из-за продолжающейся проверки. Казино попросило игрока прислать им несколько неоплаченных документов для проверки. Игрок отправил все в казино, а затем учетная запись была успешно подтверждена, и вскоре после этого игрок получил свой платеж.

Аккаунт игрока был закрыт, а баланс аннулирован без каких-либо объяснений. Жалоба была разрешена после того, как игрок вернул внесенную сумму. Его учетная запись была заблокирована из-за самоисключения в сестринском казино.

У игрока из Греции возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино попросило игрока прислать им некоторые неоплаченные документы, касающиеся банковских счетов игрока. Игрок отправил все в казино, а затем завершил дальнейшую проверку с помощью видеозвонка. Затем учетная запись была успешно подтверждена, и вскоре после этого игрок получил свой платеж.

Игрок из Греции испытывает трудности с выводом своего выигрыша, вероятно, из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Бонусный выигрыш игрока из Германии был ограничен суммой, доступной сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса. Хотя игрок уже имел свой выигрыш на балансе реальных денег, казино конфисковало значительную часть его выигрыша. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как мы не согласились с решением казино и посчитали его несправедливым. Позже, на основании обновления, полученного от казино, мы повторно открыли жалобу. Казино пересмотрело свое решение, вернуло игроку конфискованный выигрыш, а он подтвердил успешную выплату средств спустя более года. Жалоба решена.

Бонусный выигрыш игрока из Греции был ограничен суммой, которая была доступна сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса, несмотря на то, что он заработал примерно в 10 раз больше после продолжения игры с этим выигрышем. Сначала жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку мы не согласились с первоначальным решением казино и сочли его несправедливым. Позже, на основании обновления, полученного от казино, жалоба была возобновлена. Казино пересмотрело свое решение и решило вернуть конфискованные средства игрока. Спустя более 13 месяцев после того, как игрок подал жалобу, он подтвердил успешную выплату оспариваемого выигрыша. Жалоба решена.

Игрок из Германии играл на очки лояльности, однако только часть была конвертирована в реальные выигрыши. Несмотря на то, что бонусная система казино очень запутанная и недружелюбная к игрокам, жалоба была разрешена, поскольку игрок принял предложение казино.

Выигрыш игрока из Германии был ограничен. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку не могли согласиться с решением казино и сочли его несправедливым. В конце концов, мы повторно открыли жалобу в соответствии с запросом казино, и проблема была успешно решена. Игрок вернул свой выигрыш.

Баланс игрока был конфискован из-за нарушения условий бонуса. После более тщательного исследования соответствующих доказательств стало ясно, что игрок на самом деле не нарушал никаких правил. Казино вернуло конфискованные средства на игровой счет игрока. Игрок успешно вывел средства.

Игрок из Финляндии сообщил о проблеме с задержкой вывода средств из онлайн-казино. Он внес депозит, а затем запросил снятие средств, но платеж не был обработан, и никаких объяснений предоставлено не было. Ранее игрок успешно выводил средства из того же казино. После того как игрок подал жалобу, мы обратились в казино для выяснения ситуации. Впоследствии игрок подтвердил, что получил свой платеж, однако его счет в казино сразу после этого был закрыт. Мы отметили жалобу как «решенную» и поблагодарили игрока и казино за сотрудничество.

У игрока из Финляндии был ожидающий запрос на вывод средств из Smokace Casino с 11 января 2024 года, несмотря на то, что его учетная запись была подтверждена с 3 декабря 2023 года. Он играл на свои деньги, а не на бонус. Группа по рассмотрению жалоб пригласила представителей казино решить проблему, но не получила ответа, несмотря на многочисленные попытки. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», что потенциально могло негативно отразиться на рейтинге казино. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао Антильфоне, штат Невада, для получения дополнительной помощи. Позже казино возобновило рассмотрение жалобы, заявив, что счет игрока находится на проверке, и подтвердило, что все средства были выплачены игроку 7 марта 2024 года. Игрок подтвердил получение платежа, в результате чего жалоба была помечена как « решено».

Игрок из Кипра запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб проинформировала игрока об обычной задержке в обработке вывода средств, возможно, из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Они призвали игрока подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Позже игрок подтвердил, что проблема решена и оба вывода средств завершены.

Игрок из Финляндии ждал вывода средств уже больше месяца. Игрок подтвердил, что его выигрыш был накоплен без активного бонуса. В казино заявили, что счет игрока был проверен отделом рисков. После дальнейшего общения казино подтвердило, что дополнительная проверка пройдена и запросы игрока на вывод средств находятся в обработке. Также упоминалось, что аккаунт игрока был закрыт администрацией без права повторного открытия. Игрок подтвердил, что получил все свои выплаты. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Греции не смог вывести средства, поскольку казино запросило подтверждение карты, ранее использовавшейся для внесения депозита, которая была утеряна и аннулирована шесть месяцев назад. Несмотря на то, что все остальные его документы были проверены и полностью проверены KYC в других казино того же провайдера, эта проблема сохранялась. Мы предложили игроку получить в своем банке официальный документ, подтверждающий право собственности на карту. Позже проблема была решена после того, как игрок связался с казино и его вывод был успешно обработан. Впоследствии жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Бразилии не смог вывести свой выигрыш из-за того, что казино потребовало предоставить снимок экрана с номером его банковского счета и данными счета Pix, но его банк не разрешил эту просьбу. Позже игрок подтвердил получение своего выигрыша. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Германии трижды запросил вывод средств после выигрыша в размере 3000 евро, но обнаружил, что его счет был заблокирован по подозрению в игровой зависимости. Игрок опроверг утверждения о зависимости и заявил, что это реакция на его первую крупную победу на сайте. Он также упомянул проблему с депозитом, который, по утверждению казино, не был получен. Мы запросили у игрока доказательства, подтверждающие его утверждения. В конце концов казино связалось с игроком и решило проблему. Игрок поблагодарил нас за помощь в решении вопроса.

Игрок из Греции не смог вывести свой выигрыш в размере 740 евро из-за проблемы с верификацией личности. Несмотря на его многочисленные попытки связаться с казино, через неделю он так и не получил удовлетворительного ответа. После того как игрок подал жалобу, мы вмешались и связались с казино, чтобы помочь решить проблему. Следовательно, казино подтвердило учетную запись игрока, и он смог вывести свой выигрыш. Игрок подтвердил, что проблема успешно решена.

Игрок из Германии участвовал в турнире в казино и в октябре занял четвертое место, но выигрыша не получил. Департамент рисков казино признал факт оплошности и подтвердил, что турнирный приз игрока был зачислен на его игровой баланс относительно вскоре после того, как мы пригласили представителя казино в тред. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, тем самым разрешив жалобу.

Игрок из Финляндии внес 25 евро в казино Smokace с помощью Litecoin, но получил только 24,80 евро. Он потребовал возмещение комиссии, но казино отказалось и заблокировало его счет, сославшись на «проблемы с азартными играми». Несмотря на его попытки, казино не ответило на его электронные письма. После того, как команда по рассмотрению жалоб подняла вопрос в казино, казино заявило, что запросило адрес криптовалютного кошелька игрока для возврата средств, но не получило ответа. Игрок отрицал получение такого письма. После того, как он предоставил адрес своего кошелька, казино вернуло сумму в 24,8 евро. Игрок подтвердил получение возмещения, и команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Игрок из Германии выиграл 2650 евро после внесения 350 евро, но его учетная запись была заблокирована и закрыта во время процесса вывода средств по «соображениям безопасности». После серии сообщений выяснилось, что игрок самоисключился из дочернего казино рассматриваемого онлайн-казино. По правилам казино выигрыши были аннулированы, а счет закрыт. Однако после посредничества группы по рассмотрению жалоб казино согласилось вернуть игроку первоначальный депозит в размере 350 евро. Игрок подтвердил получение возмещения, разрешив жалобу.

Игрок из Португалии столкнулся с проблемами при попытке вывести деньги из онлайн-казино из-за продолжающейся проверки. Через некоторое время проблема была успешно решена и игрок смог вывести свои деньги.

Игрок из Польши сообщает, что его аккаунт в Smokace Casino был закрыт из-за предполагаемого проживания в Украине, стране, входящей в список запрещенных казино. Однако игрок проживает и играет из Польши, которая не является запрещенной страной. Баланс счета на момент закрытия составлял 914 евро. Позже казино пересмотрело свое решение и выплатило остаток средств на платежный метод игрока. Впоследствии заявитель подтвердил это. Жалоба решена.

Игрок из Бразилии выиграл 6500 евро, но когда он попытался вывести 1950 евро, выигрыш исчез. Игрок выполнил все требования по ставкам и подтвердил свою учетную запись перед выигрышем. После серии переговоров между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб казино решило вернуть полную сумму в размере 6507 евро на счет игрока. Игрок подтвердил получение средств и выразил благодарность команде по рассмотрению жалоб и казино. Проблема была успешно решена, и игрок получил свой выигрыш.

Аккаунт игрока из Аргентины заблокировали из-за игровой зависимости, а также из-за отмывания денег. После нашего вмешательства нам удалось найти компромисс с казино, чтобы выплатить игроку его выигрыш, после чего счет игрока будет закрыт. Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена.

Игроку из Финляндии был удержан его выигрыш в размере около 1430 евро, а его учетная запись была отключена из-за предполагаемой игровой зависимости. Игрок подтвердил, что его учетная запись была подтверждена, и его вывод средств из казино прошел успешно.

Аккаунт игрока из Аргентины был заблокирован, а запрос на вывод средств отклонен. Казино утверждает, что аккаунт был заблокирован из-за мошенничества. Игрок настаивает на своей честности и хочет снять около 600 000 песо. После нашего вмешательства нам удалось найти компромисс с казино, чтобы выплатить игроку его выигрыш, после чего счет игрока будет закрыт. Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена.

Игрок из Аргентины предпринял попытку вывести свой выигрыш через Skrill. Однако учетная запись была отключена со ссылкой на зависимость от азартных игр без каких-либо запросов на самоисключение со стороны игрока. Служба поддержки казино заявила, что это административное решение, но не предоставила никаких дополнительных объяснений. После нашего вмешательства нам удалось найти компромисс с казино, чтобы выплатить игроку его выигрыш, после чего счет игрока будет закрыт. Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена.

Аккаунт игрока из Аргентины заблокировали без объяснения причин. Поскольку казино решило пересмотреть свое первоначальное заявление, мы в конечном итоге закрыли эту жалобу как решенную, поскольку учетная запись игрока была повторно открыта, а выигрыши восстановлены.

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из земли Рейнланд-Пфальц отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Португалии внес деньги, получил выигрыш и запросил вывод средств. Однако после разговора со службой поддержки с просьбой активировать рекламные письма аккаунт игрока внезапно заблокировали. Игрок зарегистрировался и подтвердил свою учетную запись, сыграл в два слота и запросил вывод 250 евро. В это время ни один бонус не был активен. Аккаунт игрока был заблокирован из-за предполагаемой игровой зависимости. Проблема была решена, когда казино выплатило игроку выигрыш. Поэтому мы закрыли жалобу как «решенную».

Игроку из Германии было отказано в доступе к ее аккаунту из-за ее местонахождения. После обращения в службу поддержки ей предложили использовать программное обеспечение для изменения местоположения, чтобы обойти запрет, который она сочла мошенническим. Игрокка настаивает на возмещении ей убытков на сумму около 6900 евро. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.

Игроку из Дании закрыли аккаунт в WinDetta Casino, сославшись на «игровую зависимость», несмотря на то, что ранее он уточнил, что никогда не самоисключался из-за игровой зависимости. Его баланс в 2000 евро был сохранен, а первоначальный депозит в размере 75 евро был возвращен. Он также привел инцидент с другим казино, принадлежащим тому же владельцу/оператору. Игрок утверждал, что не знал о связи между двумя казино. После длительного обсуждения с командой по рассмотрению жалоб и представителем казино казино решило возместить спорную сумму. Игрок подтвердил получение средств, а проблема была помечена как решенная.

У игрока из Польши произошла задержка, когда она попыталась вывести свой выигрыш из WinDetta, несмотря на то, что следила за процессом сайта и предоставила все необходимые проверки. Игрок ждала три дня, а ее вывод все еще ожидался. Мы посоветовали игроку подождать 14 дней, прежде чем передавать жалобу на более высокий уровень, поскольку обработка вывода средств обычно занимает некоторое время. Игрок согласилась подождать и позже подтвердила, что ее проблема решена. В результате мы закрыли жалобу как «решенную».

Игрок из Кипра пожаловался на аннулирование казино его бонусов (стоимостью 450 евро), накопленных им за счет собственных депозитов, за якобы нарушение условий бонуса. Игрок утверждал, что на момент игры у него не было активного бонуса, что делает отмену его бонусов несправедливой. Казино настаивало на отмене бонусов из-за задержки игроком их активации, поскольку у каждого игрового провайдера были свои правила относительно сроков активации бонусных раундов. После ряда обсуждений казино согласилось вернуть игроку сумму депозита (190 евро) в знак лояльности. Игрок подтвердил получение возмещения и попросил пометить жалобу как решенную.

Игрок из Германии был обеспокоен ожидаемой выплатой в размере 500 евро в казино WinDetta. Несмотря на предоставление всех необходимых документов для проверки аккаунта, ответа он не получил. Однако после того, как наша команда объяснила обычное время обработки вывода средств, игрок согласился подождать 14 дней. Впоследствии игрок подтвердил, что его выплата была одобрена, что привело к разрешению проблемы.

Игрок из Польши утверждает, что его аккаунт в казино Windetta был закрыт из-за того, что он якобы проживал в Украине — стране, которая находится в запрещенном списке платформы. Однако игрок настаивает на том, что проживает в Польше (страны нет в списке) и предоставил соответствующую документацию, подтверждающую это. Баланс игрока в размере 563 евро находится под угрозой из-за этой предполагаемой путаницы. Позже казино пересмотрело свое решение и выплатило остаток средств на платежный метод игрока. Впоследствии заявитель подтвердил это. Жалоба решена.

Игрок из Бразилии внес депозит в размере 50 реалов через Pix. Однако депозит не был обработан в течение указанного времени, и деньги были списаны с его банковского счета. Несмотря на обращение в их чат, ему сообщили, что платеж не был получен. Позже игрок подтвердил, что депозит успешно обработан, поэтому мы пометили жалобу как решенную.

Аккаунт игрока из Греции был закрыт из-за игровой зависимости, хотя он никогда не самоисключался с сайта. Пользователь был самоисключен из нескольких дочерних казино Windetta Casino в прошлом, и поэтому исключение применялось ко всем казино, управляемым одним и тем же владельцем. Он не заметил, что это казино является одним из них. Однако позже казино смогло и захотело пересмотреть свое решение и решило выплатить оспариваемый выигрыш игрока, что уже было подтверждено им самим. Жалоба решена.

Игрок из Финляндии три недели ждал обработки своего запроса на вывод средств на сумму 700 евро. Казино Winlegends сначала запросило дополнительные документы KYC, но затем перестало отвечать. Еще 200 евро также ожидали вывода. Игрок предоставил все необходимые документы KYC, и после нашего вмешательства казино обработало первый вывод средств. Последующие выплаты на сумму 220 и 500 евро также ожидались, но в конце концов игрок подтвердил, что все выплаты были получены. Таким образом, вопрос был успешно решен.

Игрок из Финляндии подал заявку на вывод средств 23.1.2024. Денежные средства он не получил, и казино с ним об этом не связалось. После того, как он подал жалобу, мы запросили дополнительную информацию о его прошлых транзакциях, проверке KYC и играх, в которые он играл. Он подтвердил, что в прошлом успешно выводил средства, прошел проверку KYC и играл в игру «Wild Chase». Затем мы пригласили казино поделиться своей версией истории. Однако прежде чем казино ответило, игрок сообщил нам, что получил свои средства. Мы подтвердили игроку, что он получил все свои выплаты, и после его подтверждения пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Финляндии ждал завершения процесса вывода средств больше месяца. Счет игрока был проверен отделом рисков казино. Казино подтвердило, что два платежа по 200 евро были успешно завершены, и попросило игрока подтвердить получение. Первоначально игрок сообщил, что не получил все выплаты, но позже подтвердил, что все деньги были получены. Казино также сообщило игроку, что его счет открыт, и попросило его вывести оставшуюся сумму. Проблема была успешно решена: игрок подтвердил получение всех своих выигрышей.

У игрока из Финляндии возникла проблема с задержкой вывода выигрыша в 22 евро из онлайн-казино. Вывод все еще был помечен как «ожидающий», несмотря на превышение обычных сроков, и у него возникли аналогичные проблемы с дочерними компаниями казино. Его учетная запись была подтверждена, и выигрыши были накоплены на его собственные деньги. После общения с казино и командой по рассмотрению жалоб игрок подтвердил, что проблема решена и его вывод был успешно выплачен. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Финляндии выиграл 511€ после внесения депозита с бонусом. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, за исключением одного, который не был предоставлен банком игрока, команда KYC не одобрила вывод средств. После ожидания, превышающего 14-дневный период одобрения, запросы игрока остались без ответа, а чат продолжал советовать проявить терпение. После повторной подачи документов она подтвердила, что вопрос был решен, поскольку она получила свой выигрыш. Мы пометили жалобу как «решенную».

У игрока из Греции возникла проблема с верификацией личности, а именно несоответствие даты его рождения, хотя по словам игрока все было правильно. После предоставления всех запрошенных документов игрок изначально не смог завершить проверку из-за отсутствия ответа от отдела KYC казино. У игрока также возникли задержки в процессе проверки способа оплаты. Однако после дальнейшего общения и рекомендаций со стороны группы по рассмотрению жалоб учетная запись игрока в конечном итоге была подтверждена, что позволило ему вывести свои доходы. Проблема была решена.

Игрок из Швеции столкнулся с проблемами при выводе средств из онлайн-казино, несмотря на многочисленные процессы проверки. Казино запросило дополнительные документы, которые должен был создать банк игрока вручную. В результате вывод войск ожидался примерно 90 часов. Однако после повторного обращения игрока в казино его вывод был одобрен и обработан. Жалоба была закрыта как «решенная» группой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Греции столкнулся с проблемой в онлайн-казино, где после внесения двух депозитов и выигрыша 200 евро на втором его счет был заблокирован без объяснения причин. Игрок не указал на какие-либо проблемы с азартными играми и не запрашивал самоисключение из казино или дочерних казино. Он также прошел процедуру идентификации в казино, прежде чем запросить вывод средств. Казино заявило, что учетная запись игрока была закрыта из-за «злоупотребления бонусами» в дочернем казино и что он обошел систему блокировки, зарегистрировавшись с другими данными. Однако игрок оспорил эти утверждения и предоставил доказательства того, что для регистрации он использовал те же личные данные. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино решило выплатить выигрыш игроку, и проблема была решена.

Игрок из Аргентины столкнулся с трудностями при подтверждении аккаунта. По имеющейся информации, дело изначально было закрыто как необоснованное. Позже, на основании сообщения, полученного от игрока, жалоба была открыта повторно. Казино пересмотрело свое решение о конфискации баланса заявителя и сделало ему предложение на особых условиях. Игрок принял предложение и сумел накопить выигрыш в соответствии с инструкциями казино. Несмотря на то, что казино приняло решение закрыть счет, оно выполнило все обязательства перед игроком и выплатило его выигрыш, поэтому мы принимаем его решение. Жалоба решена.

Игрок из Германии успешно отыграл бонус и снял часть выигрыша, продолжив играть на оставшиеся средства. Однако, несмотря на то, что бонус больше не активен, казино решило ограничить вывод суммой 10 000 евро, не принимая во внимание последующий выигрыш игрока. Игрок жаловался на это решение, утверждая, что бонусные правила не должны были применяться к его балансу после завершения отыгрыша. После длительного обсуждения с казино администрация казино рассмотрела дело и приняла решение вернуть списанную сумму в размере 21 218€ на игровой счет игрока. Игрок подтвердил получение денег, и жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Польши борется за получение своего выигрыша из-за незавершенного процесса проверки. Он предоставил различные документы, но казино продолжает просить присылать больше. Через некоторое время игрок предоставляет все необходимые документы для проверки и получает свой выигрыш.

Игрок из Финляндии внес деньги в казино AllReels и выиграл. После успешного завершения необходимой проверки учетной записи игрок не получил ответа от казино по поводу своего запроса на вывод средств и обратился за помощью. Игрок подтвердил, что его документы, удостоверяющие личность, одобрены и он отправил все необходимые документы. Казино проинформировало игрока, что его счет проверяется отделом рисков и его запросы на вывод средств обрабатываются. В конце концов игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Мы помогли облегчить общение между игроком и казино, что привело к решению проблемы.

Игрок из Финляндии выиграл крупную сумму в онлайн-казино и из-за лимита на вывод был вынужден выводить деньги частями. Первоначальный вывод средств был одобрен, но после второй попытки вывода средств вмешался отдел рисков, и с этого момента выигрыши были удержаны. Мы связались с казино за разъяснениями, и они подтвердили, что счет игрока проверяется их отделом рисков. Затем казино приступило к выплате средств по частям, соблюдая свои условия. Игрок подтвердил получение всех своих выигрышей, успешно решив проблему.

Игрок из Финляндии внес 30 евро и запросил вывод 39 евро. Однако оплата не была произведена, и казино не предоставило никаких объяснений. Игрок подтвердил, что его учетная запись проверена и что в прошлом он успешно выводил средства. В казино ответили, что счет игрока находится на дополнительной проверке со стороны отдела рисков. После того, как отдел рисков казино завершил проверку, вывод средств был обработан. Игрок подтвердил, что получил свои средства, что решило проблему.

Игрок из Финляндии запросил вывод средств в январе 2024 года, но не получил средств и не получил ответа от казино. Игрок подтвердил, что его аккаунт не заблокирован, и он прошел проверку KYC. Он также пояснил, что ранее он осуществил шесть успешных выводов средств. Несмотря на несколько запросов в чат поддержки казино, ему сказали только подождать. Позже казино подтвердило, что платеж игрока в размере 200 евро был успешно осуществлен и что еще три запроса на вывод средств по 200 евро каждый обрабатываются по индивидуальному графику. Через некоторое время игрок подтвердил, что все выплаты были выплачены на его счет. Мы решили проблему, улучшив связь между игроком и казино, что привело к успешной выплате средств игроку.