Обзор UK Casino Club UK

Игрок из Великобритании сообщил о проблемах в UK Casino Club: его депозит в размере 100 фунтов стерлингов отображался с задержкой, а игры не загружались. Запрос на возврат средств в PayPal был отклонен казино. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией и продлили время ответа на 7 дней. Однако игрок не ответил в течение указанного срока, что привело к тому, что мы отклонили жалобу из-за недостаточности информации.

Игроку из Соединенного Королевства было отказано в выводе средств из-за сторонних депозитов. Казино заявило, что не может предоставить нам какую-либо информацию как третьему лицу, поэтому игроку было рекомендовано обратиться в соответствующую службу ADR. Жалоба временно закрыта, пока мы ждем результатов их расследования. Казино связалось с нами, чтобы сообщить, что служба ADR приняла решение в их пользу по этому делу. Следовательно, жалоба была отклонена.

Игрок из Онтарио, Канада, потерял полный доступ к своей игровой учетной записи из-за изменений в местных правилах в ее стране. В качестве компенсации ее игровой счет был переведен в другое казино, принадлежащее той же группе – Luxury Casino, что, к сожалению, также привело к тому, что игрок потерял доступ ко всем накопленным достижениям в игровом автомате 777 Super Big BuildUp Deluxe, находясь в Онтарио. Игрок поинтересовался возможностью перенести достижения на свой новый игровой аккаунт в Luxury Casino. Команда казино решила выполнить этот необычный запрос и направила его своему поставщику программного обеспечения. Миссия прошла успешно. Жалоба игрока была закрыта как «Решено».

Игрок из Квебека сообщает о задержке вывода средств через Interac e-Transfer в казино Yukon Gold после запроса на вывод средств 2 декабря 2025 года. Он утверждает, что на его балансе было 2200 канадских долларов, но казино заявляет, что 1800 канадских долларов были одобрены и «отправлены»; прошло более 14 дней без получения квитанции, казино отказывается предоставить подтверждение транзакции, а в онлайн-чате отвечает только автоматический чат-бот, отмечая, что это повторяющаяся проблема.

Игрок из Альберты подала жалобу на ограничения своей учетной записи в казино Yukon Gold, заявив, что играла добросовестно, участвуя в акции, которая, по-видимому, позволяла создавать несколько учетных записей. Несмотря на обращение в службу поддержки за разъяснениями и выполнение инструкций, ее основная учетная запись оставалась заблокированной, что препятствовало доступу к VIP-баллам, акциям и продвижению в программе Rewards to Riches. Она потребовала четкого объяснения и восстановления преимуществ своей учетной записи. Жалоба была урегулирована путем объяснения того, что автоматизированная система казино приостановила использование VIP-баллов на основании различных факторов, и для снятия ограничений необходимо было продолжить игру. Однако создание игроком нескольких учетных записей нарушило условия казино, и решение относительно VIP-статуса и акций было оставлено в силе как автономное решение казино без вмешательства со стороны отдела по работе с жалобами.

Игрок из Британской Колумбии столкнулся с трудностями при выводе 1100 долларов из казино, поскольку этот платеж не был обработан. После проигрыша около 10 000 долларов и предъявления обвинений казино, счёт игрока был заблокирован, а ответ на электронное письмо так и не был получен. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок рассмотрения в связи с отсутствием уполномоченного лица, но в конечном итоге закрыл жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Саскачевана столкнулась с почти 10-месячной приостановкой действия ее VIP-баллов лояльности в Yukon Casino, несмотря на то, что она регулярно делала депозиты и играла. После значительных снятий ей сообщили, что баллы были приостановлены для предотвращения злоупотреблений в рекламных целях, но она посчитала это неоправданным, поскольку она была лояльным игроком с 2020 года. Она запросила помощь в решении этой продолжающейся проблемы. Жалоба была решена как необоснованная из-за нарушения условий казино в отношении множественных счетов и злоупотребления бонусами, указав также на тот факт, что казино имеет право не предоставлять баллы лояльности/VIP ни одному игроку. Решение казино было принято.