Обзор William Hill Casino Club

Игрок Jdsports60 внес депозит в размере 1000 фунтов стерлингов и выиграл 10 787 фунтов стерлингов, но вскоре после этого он получил электронное письмо от службы поддержки казино, в котором сообщалось, что его счет закрыт и его выигрыш конфискован. По словам казино, он нарушил некоторые условия, но они никогда не указывали, какое правило он нарушил. У игрока есть разговоры по электронной почте в качестве доказательства. POGG связался с казино, попросив объяснений, но получил тот же ответ, что и игрок, скопировав условия. С тех пор больше нет никакой доступной информации, и жалоба остается нерешенной.

Игрок из Великобритании подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Несмотря на первоначальную задержку, проблема вывода средств игрока была успешно решена после того, как ему удалось поговорить с представителем казино, который разрешил ему вывести средства на его дебетовую карту TSB. Игрок выразил недовольство первоначальной обработкой казино его запроса на вывод средств и закрытием его счета после значительного выигрыша. В конечном итоге проблема была решена, и группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Учетная запись игрока была закрыта в процессе проверки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и/или не приняло участие в разрешении жалобы. Прогресса не было даже через 3 недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока. Игрок связался с нами в конце октября 2022 года и сообщил, что, хотя его учетная запись остается закрытой, его ожидающий вывод средств наконец-то оплачен. Считаем жалобу разрешенной.

Игрок из Швеции запросил снятие средств до подачи жалобы. К сожалению, на тот момент его выигрыш так и не был получен. После общения с командой по рассмотрению жалоб игроку было рекомендовано подождать 14 дней для завершения процесса вывода средств. Команда также предположила, что задержка могла быть связана с ожиданием проверки KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Через некоторое время игрок подтвердил, что его вывод был одобрен, и через два дня средства были зачислены на его счет. Проблема была успешно решена, и группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Чили отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Аргентины прошел процедуру верификации в Mr. Green Casino и смог заработать 1705,08 долларов США. Несмотря на получение электронного письма с подтверждением завершения процесса проверки, позже игрок получил сообщение о том, что его учетная запись заблокирована. Они просят разблокировать аккаунт и вывести заработанные деньги. Жалоба была закрыта, так как игрок решил вопрос с казино.

Игрок из Испании отметил три несанкционированные транзакции на сумму 100 евро каждая, списанные с его банковской карты после самоисключения из этого казино. С казино и банком связались, но решения не было найдено. Позже игрок подтвердил, что все несанкционированные транзакции ему были возвращены, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

Аккаунт игрока из Австрии заблокировали, поскольку у нее был второй аккаунт. Она смогла вносить депозиты и снимать средства до того, как счет был заблокирован. Игрок объяснила, что ее первоначальная учетная запись была неактивна из-за самоисключения, и она создала новую после того, как не получила ответа от казино о повторной активации старой учетной записи. После нашего вмешательства казино согласилось выплатить ей нераскрытую сумму. Однако выплата была задержана. Мы продлили сроки рассмотрения жалоб и продолжили следить за ситуацией. В конце концов, игрок подтвердил, что получил оговоренную оплату. Проблема была решена к удовлетворению игрока.