Обзор William Hill Casino

Игрок из Японии ждал 7 недель двух запросов на вывод средств на общую сумму €3566 от William Hill, которые не были обработаны. Несмотря на многочисленные контакты для разъяснений и документации, ответы были расплывчатыми и бесполезными.

Игрок из Австрии столкнулся с задержкой более чем на 3 недели двух платежей по 500 евро каждый от WilliamHill Online Casino, что значительно больше заявленных 3-5 рабочих дней. Несмотря на неоднократные попытки связаться со службой поддержки клиентов через LiveChat, электронную почту и телефонные звонки, они не получили существенного ответа. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию; однако казино отказалось сотрудничать в разрешении спора. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано искать альтернативные каналы для разрешения.

Игрок из Италии внес 3000 евро, сделал две ставки, а затем обнаружил, что его счет неожиданно закрыт без объяснения причин. Игрок стремился вернуть внесенные средства. Мы попытались получить от игрока больше информации, чтобы лучше понять ситуацию, но не получили ответа. Из-за отсутствия связи жалоба была отклонена.

Итальянский игрок столкнулся с внезапным исчезновением выигрыша в размере 299,99 евро с его баланса. Он также столкнулся с трудностями при получении помощи и принятии его документа на проверку. Несмотря на наши попытки связаться с ним и запросить необходимую информацию для расследования дела, игрок не ответил. Из-за отсутствия сотрудничества мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.

Игрок из Великобритании подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Несмотря на первоначальную задержку, проблема вывода средств игрока была успешно решена после того, как ему удалось поговорить с представителем казино, который разрешил ему вывести средства на его дебетовую карту TSB. Игрок выразил недовольство первоначальной обработкой казино его запроса на вывод средств и закрытием его счета после значительного выигрыша. В конечном итоге проблема была решена, и группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

У игрока из Великобритании возникли проблемы с лимитом депозита и ответственной игрой в William Hill. Несмотря на лимит депозита в 500 фунтов стерлингов, игрок смог проиграть 2100 фунтов стерлингов. После допроса их аккаунт был закрыт. Казино решило не сотрудничать с нами в решении жалоб, поэтому мы закрыли дело как неразрешенное.

Игрок из Италии, обладатель платинового VIP-статуса в William Hill, заблокировал свою учетную запись примерно на 6 месяцев, несмотря на подачу жалобы в ADM. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.

Игрок из Австрии запрашивает возврат депозита на основании ограничения, которое должно было быть применено к австрийским игрокам. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.

Игрок из Соединенного Королевства зарегистрировался в Gamstop (схема самоисключения). Однако казино принимало депозиты игроков. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.