Обзор ZetCasino

Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. Жалоба игрока была отмечена как решенная после подтверждения того, что проблема с выводом средств была устранена. Мы ценим сотрудничество игрока на протяжении всего процесса и призываем его обращаться к нам в случае возникновения каких-либо проблем в будущем.

Игрок из Германии выиграл €16 250 с множителем 32 500x в игре Chicken Route, но не смог вывести выигрыш. Он запросил выплату на свой зарегистрированный счёт для выплат и сохранил доказательства, включая скриншоты и логи чата. Проблема осталась нерешённой, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Испании не мог пополнить счёт или вывести деньги из-за ограничений, наложенных на его счёт. Несмотря на рекомендации службы поддержки удалить файлы cookie и сменить браузер, проблема не исчезла. После рассмотрения ситуации был сделан вывод о том, что казино имело право ограничить или заблокировать его счёт, поскольку он не вносил депозиты и не имел баланса. Поэтому жалоба была отклонена по усмотрению казино.

Игрок из Альберты запросил закрытие своего аккаунта и удаление из маркетинга, но, несмотря на более чем 20 запросов, казино не отреагировало и не предприняло никаких действий. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия реакции игрока на запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право подать жалобу повторно в будущем.

Игрок из Онтарио подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до сих пор не был получен. Мы подтвердили, что игрок прошёл полную верификацию и предоставил казино необходимые документы. После этого проблема была решена, и игрок отметил жалобу как решённую в нашей системе.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Отдел по рассмотрению жалоб сообщил, что обработка вывода средств может занять некоторое время, особенно если проверка KYC была неполной. После истечения рекомендуемого срока ожидания игрок не ответил на последующие запросы, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить подачу жалобы в будущем, если решит продолжить общение.

Игрок из Германии запросил вывод средств на свой счёт VISA 1 сентября, утверждая, что перевод был осуществлён 3 сентября, но к 16 сентября он так и не получил никаких средств. Несмотря на четыре последующих запроса в онлайн-чате, которые подтвердили наличие проблем с переводом, деньги так и не были зачислены. Отдел по рассмотрению жалоб пытался получить дополнительную информацию, обращаясь за разъяснениями, но игрок не ответил на запросы. В результате дальнейшее расследование жалобы не состоялось, и она была отклонена.

Игрок из Испании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации относительно вывода средств. Соответственно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Квебека подала жалобу на ZetCasino за необработку её запроса на самоисключение, поданного 29 апреля 2025 года. Несмотря на многочисленные обращения, её счёт оставался открытым, и она продолжала вносить средства, что привело к дополнительным потерям. Она запросила полный возврат 300 долларов США за депозиты, внесённые с момента её первоначального запроса, и немедленное самоисключение. Проблема была решена, когда ZetCasino согласилась вернуть ей 150 канадских долларов в качестве жеста доброй воли. Запрос был обработан и отправлен, что ознаменовало решённую жалобу.

Игрок из Германии ожидал вывода средств в размере €500, который находился в обработке с 29 марта. Несмотря на ежедневную коммуникацию со службой поддержки в течение четырех недель, он получил только общие ответы и никаких обновлений о статусе вывода. После длительной борьбы он в конечном итоге получил средства после нового запроса на выплату. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб, которая подтвердила успешное решение и предложила дальнейшую помощь при необходимости.