Обзор ZetCasino

Игрок из Онтарио ждала вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Задержку объяснили, возможно, проведением верификации KYC или большим количеством запросов на вывод средств, и ей посоветовали подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу в вышестоящие инстанции. Она приняла совет и согласилась подождать дольше, пока будет обработан вывод средств. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердила, что проблема устранена.

Игрок из Греции потребовала возврата 250 евро после того, как ZetCasino не закрыло ее счет, как она просила по электронной почте, несмотря на ее опасения по поводу ответственной игры и защиты игроков. Первоначально игрок запросила закрытие счета через онлайн-чат и электронную почту, но не получила ответа или подтверждения от казино. Команда по работе с жалобами объяснила, что без подтверждающих письменных доказательств, четко указывающих причину самоисключения, они не могут подтвердить, что казино проигнорировало просьбу об ответственной игре. Игроку была предоставлена информация о надлежащей процедуре подачи подобных запросов в будущем. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердила, что проблема урегулирована.

Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. Жалоба игрока была отмечена как решенная после подтверждения того, что проблема с выводом средств была устранена. Мы ценим сотрудничество игрока на протяжении всего процесса и призываем его обращаться к нам в случае возникновения каких-либо проблем в будущем.

Игрок из Германии выиграл €16 250 с множителем 32 500x в игре Chicken Route, но не смог вывести выигрыш. Он запросил выплату на свой зарегистрированный счёт для выплат и сохранил доказательства, включая скриншоты и логи чата. Проблема осталась нерешённой, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Испании не мог пополнить счёт или вывести деньги из-за ограничений, наложенных на его счёт. Несмотря на рекомендации службы поддержки удалить файлы cookie и сменить браузер, проблема не исчезла. После рассмотрения ситуации был сделан вывод о том, что казино имело право ограничить или заблокировать его счёт, поскольку он не вносил депозиты и не имел баланса. Поэтому жалоба была отклонена по усмотрению казино.

Игрок из Альберты запросил закрытие своего аккаунта и удаление из маркетинга, но, несмотря на более чем 20 запросов, казино не отреагировало и не предприняло никаких действий. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия реакции игрока на запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право подать жалобу повторно в будущем.

Игрок из Онтарио подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до сих пор не был получен. Мы подтвердили, что игрок прошёл полную верификацию и предоставил казино необходимые документы. После этого проблема была решена, и игрок отметил жалобу как решённую в нашей системе.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Отдел по рассмотрению жалоб сообщил, что обработка вывода средств может занять некоторое время, особенно если проверка KYC была неполной. После истечения рекомендуемого срока ожидания игрок не ответил на последующие запросы, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить подачу жалобы в будущем, если решит продолжить общение.

Игрок из Германии запросил вывод средств на свой счёт VISA 1 сентября, утверждая, что перевод был осуществлён 3 сентября, но к 16 сентября он так и не получил никаких средств. Несмотря на четыре последующих запроса в онлайн-чате, которые подтвердили наличие проблем с переводом, деньги так и не были зачислены. Отдел по рассмотрению жалоб пытался получить дополнительную информацию, обращаясь за разъяснениями, но игрок не ответил на запросы. В результате дальнейшее расследование жалобы не состоялось, и она была отклонена.