1 год назадОригиналПеревод
Добрый день
Я успешно зарегистрировался в CasinoRocket 7 марта 2023 года. Я также подтвердил свою учетную запись по электронной почте. Я успешно внес 480 евро и, наконец, выиграл 1000 евро без бонуса. Затем я запросил выплату моего баланса в размере 1000 евро. Я получил электронное письмо с подтверждением. Затем я загрузил свой паспорт, подтверждение адреса, банковские выписки и скриншот транзакции Paysafecard в запрошенном формате. 8 марта 2023 года в 01:00 ночи мне пришло сообщение о том, что я выиграл приз. Я зашел на сайт казино, чтобы посмотреть, какой приз я выиграл. Тут я заметил, что мой аккаунт заблокирован. Затем я отправил четыре сообщения по электронной почте в службу поддержки в течение следующих 24 часов, потому что я хотел знать, почему моя учетная запись была заблокирована, и если и когда я получу свои 1000 евро. Казино игнорирует мои сообщения.
Считаю рейтинг казино завышенным по следующим причинам:
- Казино рекламирует круглосуточный чат, которого не существует.
- Казино не отвечает на электронные письма. Это особенно серьезно, потому что вы можете запросить самоисключение или период обдумывания только по электронной почте в службу поддержки. Таким образом, защита игрока вообще не гарантируется, если казино в течение нескольких дней игнорирует запрос от игрока, который хочет заблокировать свою учетную запись из-за игровой зависимости.
- Аккаунт остается активным до тех пор, пока вносятся депозиты. Вскоре после выигрыша аккаунт блокируется и связь с игроком обрывается.
Я требую объяснений от казино:
- объяснение, почему мой аккаунт был закрыт
- объяснение и извинение, почему мои сообщения так долго оставались без ответа. ¨
- уверенность в том, что я получу свои 1000 ЕВРО как можно скорее и без осложнений (не оправдание тому, что банк якобы еще должен что-то подтвердить).
- уведомление о размере моего выигранного приза, которое я не мог увидеть, потому что мой аккаунт был заблокирован.
Я также требую искренних извинений, а не скопированного сообщения типа «Пожалуйста, примите наши извинения за неудобства! Мы хотели бы расследовать этот случай и вернуться к вам с лучшим решением».
Я успешно зарегистрировался в CasinoRocket 7 марта 2023 года. Я также подтвердил свою учетную запись по электронной почте. Я успешно внес 480 евро и, наконец, выиграл 1000 евро без бонуса. Затем я запросил выплату моего баланса в размере 1000 евро. Я получил электронное письмо с подтверждением. Затем я загрузил свой паспорт, подтверждение адреса, банковские выписки и скриншот транзакции Paysafecard в запрошенном формате. 8 марта 2023 года в 01:00 ночи мне пришло сообщение о том, что я выиграл приз. Я зашел на сайт казино, чтобы посмотреть, какой приз я выиграл. Тут я заметил, что мой аккаунт заблокирован. Затем я отправил четыре сообщения по электронной почте в службу поддержки в течение следующих 24 часов, потому что я хотел знать, почему моя учетная запись была заблокирована, и если и когда я получу свои 1000 евро. Казино игнорирует мои сообщения.
Считаю рейтинг казино завышенным по следующим причинам:
- Казино рекламирует круглосуточный чат, которого не существует.
- Казино не отвечает на электронные письма. Это особенно серьезно, потому что вы можете запросить самоисключение или период обдумывания только по электронной почте в службу поддержки. Таким образом, защита игрока вообще не гарантируется, если казино в течение нескольких дней игнорирует запрос от игрока, который хочет заблокировать свою учетную запись из-за игровой зависимости.
- Аккаунт остается активным до тех пор, пока вносятся депозиты. Вскоре после выигрыша аккаунт блокируется и связь с игроком обрывается.
Я требую объяснений от казино:
- объяснение, почему мой аккаунт был закрыт
- объяснение и извинение, почему мои сообщения так долго оставались без ответа. ¨
- уверенность в том, что я получу свои 1000 ЕВРО как можно скорее и без осложнений (не оправдание тому, что банк якобы еще должен что-то подтвердить).
- уведомление о размере моего выигранного приза, которое я не мог увидеть, потому что мой аккаунт был заблокирован.
Я также требую искренних извинений, а не скопированного сообщения типа «Пожалуйста, примите наши извинения за неудобства! Мы хотели бы расследовать этот случай и вернуться к вам с лучшим решением».
- Kontoschliessung ohne Angabe von Gründen
- unbeantwortete Электронная почта и поддержка
- niedrige Auszahlungsquote
- fehlender Spielerschutz, da diesbezügliche Anfragen ignoriert werden, weil der Support nie auf Nachrichten antwortet
- ключевой чат
Автоматический перевод:
2
Casino Rocket
1 год назад
Привет, Мистер_Швейцария,
Спасибо, что нашли время, чтобы поделиться с нами своими проблемами и отзывами.
Я понимаю, как это может расстраивать, когда не можешь получить помощь, когда это необходимо. Пожалуйста, имейте в виду, что мы часто получаем большое количество чатов и электронных писем. Тем не менее, мы делаем все возможное, чтобы обслуживать каждого игрока.
Мы приносим извинения за это и благодарим вас за ваше понимание.
Что касается недавних проблем, с которыми вы столкнулись в своей учетной записи, я хотел бы воспользоваться возможностью, чтобы запросить ваш адрес электронной почты, чтобы я мог выяснить, что случилось с вашей учетной записью.
Если у вас есть другие проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время. Мы доступны 24/7.
С уважением, Казино Ракета.
Спасибо, что нашли время, чтобы поделиться с нами своими проблемами и отзывами.
Я понимаю, как это может расстраивать, когда не можешь получить помощь, когда это необходимо. Пожалуйста, имейте в виду, что мы часто получаем большое количество чатов и электронных писем. Тем не менее, мы делаем все возможное, чтобы обслуживать каждого игрока.
Мы приносим извинения за это и благодарим вас за ваше понимание.
Что касается недавних проблем, с которыми вы столкнулись в своей учетной записи, я хотел бы воспользоваться возможностью, чтобы запросить ваш адрес электронной почты, чтобы я мог выяснить, что случилось с вашей учетной записью.
Если у вас есть другие проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время. Мы доступны 24/7.
С уважением, Казино Ракета.
