Добрый день
Я успешно зарегистрировался в CasinoRocket 7 марта 2023 года. Я также подтвердил свою учетную запись по электронной почте. Я успешно внес 480 евро и, наконец, выиграл 1000 евро без бонуса. Затем я запросил выплату моего баланса в размере 1000 евро. Я получил электронное письмо с подтверждением. Затем я загрузил свой паспорт, подтверждение адреса, банковские выписки и скриншот транзакции Paysafecard в запрошенном формате. 8 марта 2023 года в 01:00 ночи мне пришло сообщение о том, что я выиграл приз. Я зашел на сайт казино, чтобы посмотреть, какой приз я выиграл. Тут я заметил, что мой аккаунт заблокирован. Затем я отправил четыре сообщения по электронной почте в службу поддержки в течение следующих 24 часов, потому что я хотел знать, почему моя учетная запись была заблокирована, и если и когда я получу свои 1000 евро. Казино игнорирует мои сообщения.
Считаю рейтинг казино завышенным по следующим причинам:
- Казино рекламирует круглосуточный чат, которого не существует.
- Казино не отвечает на электронные письма. Это особенно серьезно, потому что вы можете запросить самоисключение или период обдумывания только по электронной почте в службу поддержки. Таким образом, защита игрока вообще не гарантируется, если казино в течение нескольких дней игнорирует запрос от игрока, который хочет заблокировать свою учетную запись из-за игровой зависимости.
- Аккаунт остается активным до тех пор, пока вносятся депозиты. Вскоре после выигрыша аккаунт блокируется и связь с игроком обрывается.
Я требую объяснений от казино:
- объяснение, почему мой аккаунт был закрыт
- объяснение и извинение, почему мои сообщения так долго оставались без ответа. ¨
- уверенность в том, что я получу свои 1000 ЕВРО как можно скорее и без осложнений (не оправдание тому, что банк якобы еще должен что-то подтвердить).
- уведомление о размере моего выигранного приза, которое я не мог увидеть, потому что мой аккаунт был заблокирован.
Я также требую искренних извинений, а не скопированного сообщения типа «Пожалуйста, примите наши извинения за неудобства! Мы хотели бы расследовать этот случай и вернуться к вам с лучшим решением».
Good day
I successfully registered at CasinoRocket on 7 March 2023. I also verified my account via e-mail. I successfully deposited 480 euros and finally won 1000 euros without a bonus. I then requested a payout of my balance in the amount of 1000 euros. I received a confirmation email. I then uploaded my passport, proof of address, bank statements, and the screenshot of the Paysafecard transaction in the requested format. On 8 March 2023 at 01.00 at night, I received a message that I had won a prize. I went to the casino's website to see what prize I had won. That's when I noticed that my account was blocked. I then sent four messages via email to support in the next 24 hours because I wanted to know why my account was blocked and if and when I would receive my 1000 EUro. The casino ignores my messages.
I think the casino's rating is too high for the following reasons:
- The casino advertises a 24/7 - live chat that does not exist.
- The casino does not respond to emails. This is particularly serious because you can only request a self-exclusion or a cool-off period via email to the support. Player protection is therefore not guaranteed at all if the casino ignores for days a request from a player who wants to have his account blocked because of gambling addiction.
- The account remains active as long as deposits are made. Shortly after a win, the account is blocked and communication with the player is cut off.
I demand an explanation from the casino:
- an explanation as to why my account was closed
- an explanation and apology why my messages went unanswered for so long. ¨
- the assurance that I will receive my 1000 EURO as soon as possible and without complications (no excuse that a bank supposedly still has to confirm something).
- the notification of how much my won prize was, which I could not see because my account was blocked.
I also demand an authentic apology and not a copy-paste message like "Please accept our apologies for the inconvenience! We'd like to investigate this case and get back to you with the best solution".
Привет, Мистер_Швейцария,
Спасибо, что нашли время, чтобы поделиться с нами своими проблемами и отзывами.
Я понимаю, как это может расстраивать, когда не можешь получить помощь, когда это необходимо. Пожалуйста, имейте в виду, что мы часто получаем большое количество чатов и электронных писем. Тем не менее, мы делаем все возможное, чтобы обслуживать каждого игрока.
Мы приносим извинения за это и благодарим вас за ваше понимание.
Что касается недавних проблем, с которыми вы столкнулись в своей учетной записи, я хотел бы воспользоваться возможностью, чтобы запросить ваш адрес электронной почты, чтобы я мог выяснить, что случилось с вашей учетной записью.
Если у вас есть другие проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время. Мы доступны 24/7.
С уважением, Казино Ракета.
Hey Mister_Switzerland,
Thank you for taking the time to share your concerns and feedback with us.
I understand how upsetting it can be to be unable to obtain assistance when required. Please keep in mind that we often receive a high volume of chats and emails. However, we do our best to service each player.
We apologize for this, and we thank you for your utmost understanding.
As for the recent issues you have come across with your account, I would like to take the opportunity to ask for your email address so that I can investigate on what happened to your account.
If you have other concerns, please feel free to contact us anytime. We are available 24/7.
Sincerely, Casino Rocket