22-5 я заблокировал себя на вашем сайте на 3 месяца. В тот же день я попросил разблокировать мой аккаунт, и мне сказали, что из-за новых правил это больше не разрешено, и мне пришлось ждать 3 месяца.
25-5 я получил электронное письмо о том, что я выиграл деньги в турнире, и я прошу вывести свой оставшийся баланс, но меня заблокировали из-за моего самоисключения. К моему удивлению, они снова открыли мой счет, и, как я ни был глуп, я вложил много денег и, конечно же, проиграл.
В Условиях говорится, что самоисключение нельзя отменить, как также сказал VIP-менеджер. Но как ни странно, они подняли его. Я требую возврата депозита, но они не отвечают.
Имейте в виду, что они не воспринимают ответственную игру всерьез!! И если вы жалуетесь на это, они не реагируют.
Обновление ответа wizebets:
То, что вы говорите, не соответствует действительности. Я спросил, можете ли вы вывести мой выигрыш, тогда Wizebet сказал, что мы можем открыть ваш счет, если хотите.
Но, как было сказано в первый день, нельзя допускать нарушения самоисключения. Это должно было быть включено, и wizebet должен был снять мои деньги для меня! Не обманывай меня, заставляя снова открыть мой счет. Это в вашем собственном T&C! Себе нельзя снять только с установленным вами периодом хладнокровия в 3 месяца!. Вы забрали мою SE офру за 3 дня. Сначала это было запрещено из-за T&C. И вы полностью игнорируете все электронные письма и общение!
On 22-5 I suspended myself on your website for 3 months. The same day ive asked to unblock my account and I was said that because of new regolations this was not allowed anymore and I had to wait 3 months.
On 25-5 I got a email that I won money in a tournament and I ask to withdraw my remaining balance but I was blocked because of my self exclusion. To my suprise they then reopened my account and foolish as I was I deposit alot of money and ofcourse lost.
The T&C says selfexclusion cannot be lifted as the VIP manager also said. But weirdly enough they did lifted it. I claim a deposit refund but they do not respond.
Be aware they do not take responsible gaming seriously!! And if you complain about it they do not respond.
Update respond wizebets:
What you are saying is not true. I asked if you could withdraw my winnings then Wizebet said we could open your account if you want.
But as been said on day 1 it should not be allowed to break off a self exclusion. It should have been on and wizebet should have withdraw my money for me! Not trick me into opening my account again. Its in your own T&C ! Se cant be taken off only with the coolperiod wich you have set in 3 months!. You took my SE ofr in 3 days. Wich first was not allowed because of the T&C. And you completly ignore alle emails and communication!
Дорогая Сабина,
Мы искренне сожалеем, что у Вас сложилось столь негативное мнение о нашем казино. Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы дать некоторые разъяснения и рассмотреть сложившуюся ситуацию.
Прежде всего, мы хотим подчеркнуть, что мы понимаем поднятые вами опасения. Нам важно сообщить вам, что мы получили от вас запрос на повторное открытие вашей учетной записи. В прямом общении с нашей командой вы ясно выразили желание повторно активировать свою учетную запись и взяли на себя полную ответственность за это действие.
Кроме того, мы хотим подчеркнуть, что ответственная игра — это фундаментальная ценность, которую мы поддерживаем. Мы полностью привержены созданию безопасной и ответственной игровой среды для всех наших клиентов. Чтобы предоставить вам дополнительную информацию, мы рекомендуем вам перейти по следующей ссылке https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, где вы можете найти подробную информацию о нашей политике и практике ответственной игры.
Мы глубоко сожалеем о возникших путанице или неудобствах.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Казино Визбетс
Dear Sabine,
We sincerely regret that you hold such a negative perception of our casino. We would like to take this opportunity to provide some clarification and address the situation at hand.
First and foremost, we want to emphasize that we understand the concerns you have raised. It is important for us to inform you that we received a request from you to reopen your account. In the direct communication you had with our team, you clearly expressed your desire to reactivate your account and took full responsibility for this action.
Furthermore, we want to emphasize that responsible gaming is a fundamental value we uphold. We are fully committed to promoting a safe and responsible gambling environment for all our patrons. To provide you with more information, we encourage you to visit the following link https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, where you can find detailed information about our responsible gaming policies and practices.
We deeply regret any confusion or inconvenience that may have arisen.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Wizebets Casino