Мой опыт с этим казино был плохим.
Вложил около 100 евро, прокрутил без бонусов/акций, получил прибыль, запросил вывод начального депозита.
Во время процедуры верификации KYC меня 5 раз просили загрузить селфи, потому что локоть был не полностью виден / рука была не полностью видна — это было как-то унизительно и нелепо. Особенно с учетом того, что в разделе KYC сайта это требование четко не указано.
Во время процедуры KYC вы должны проявить инициативу и попросить службу поддержки проверить, загружены ли все документы — если вы этого не сделаете, они отклонят ваши документы, чтобы продлить процесс вывода средств.
После того, как KYC был завершен, мой вывод в размере ~ 100 евро был обработан через 13 дней. Это слишком долго, и я воспринимаю это, учитывая жалобы клиентов на Casinoguru, как способ продлить процесс вывода средств, чтобы клиент отменил их и потерял деньги :)
Опция «Ответственная игра» не видна четко — вам нужно прокрутить сайт, войти в раздел «Ответственная игра» внизу, прочитать раздел и нажать на небольшую ссылку, чтобы установить лимиты депозитов, периоды охлаждения. и т.д.
Наконец, служба поддержки клиентов не помогает — когда я несколько раз спрашивал о снятии средств, мне давали одни и те же формулы копирования и вставки, такие как «Финансовому отделу нужно больше времени», «Мне жаль это слышать. Пожалуйста, наберитесь терпения» и так далее. на.
Мой вывод был, наконец, обработан, но я решил навсегда закрыть учетную запись и самоисключить себя. Не знаю, был ли мой случай крайним случаем (скорее всего нет), но если это стандартная практика с их стороны - однозначно не рекомендую играть в этом казино.
С уважением :)
My experience with this casino was bad.
Deposited around EUR 100, rolled it over without bonuses / promotions, made a profit, requested withdrawal of the initial deposit.
During the KYC verification procedure I was asked to upload a selfie 5 times, because my elbow was not fully visible / my arm was not fully visible - it was kind of humiliating and ridiculous. Especially given the fact, that on the KYC section of the site this requirement is not clearly stated.
During the KYC procedure you have to be proactive and ask customer service to check if all the documents are uploaded - if you do not do so, they will reject your documents in order to prolong the withdrawal process.
After the KYC was complete my withdrawal of EUR ~100 was processed after 13 days. This is way too long and I perceive that - given the complaints filed by the clients on casinoguru - as a way to prolong the withdrawal process, so that the customer cancels them and loses the money :)
The "Responsible gaming" option is not clearly visible - you have to scroll the site, enter the "Responsible gaming section" at the bottom, read the section, and click on a small link in order to set deposit limits, cool-off periods etc.
Finally, the customer service is not helpful - when I asked several times about my withdrawal, I was given the same copy-paste formulas like "The financial department needs more time" "I am sorry to hear that. Please be patient" and so on.
My withdrawal was finally processed, but I decided to close the account permanently and self-exclude myself. I don't know if my case was an edge case (probably not), but if this is a standard practice from their side - I definitely do not recommend playing in this casino.
Regards :)
Привет,
Спасибо, что нашли время оставить отзыв, который мы можем использовать для улучшения наших продуктов и услуг.
Мне грустно видеть, что у вас, похоже, был негативный опыт при попытке подтвердить свою учетную запись и вывести свой выигрыш. Я понимаю, что процесс KYC иногда может вызывать разочарование, но это требование закона в рамках нашей лицензии. Я рассмотрю сценарии, которые вы упомянули в отношении селфи и так далее, чтобы увидеть, что здесь произошло и как этот элемент можно улучшить. Я также буду работать с командой над улучшением информации на сайте, чтобы клиенты лучше понимали, что требуется.
Я понимаю, что ваша учетная запись уже самоисключена на основании вашего ответа, но для более подробного рассмотрения этого вопроса вы можете написать нам по адресу support@bitdreams.com, указав адрес электронной почты, используемый в вашей учетной записи Bitdreams. Вы можете озаглавить электронное письмо «Последующие действия гуру казино» и упомянуть в письме, что это внимание Оливера, менеджера по работе с клиентами.
С информацией о вашей учетной записи я смогу полностью просмотреть все и принять необходимые меры.
Еще раз спасибо за отзыв.
Оливер.
Hey,
Thank you for taking the time to leave some feedback which we can use to improve our product and service.
I'm sad to see that it appears you had a negative experience while trying to verify your account and withdraw your winnings. I understand the KYC process can be frustrating at times but it is a legal requirement as part of our licence. I will look into the scenarios you mentioned with regards the selfie and so on to see what happened here and how that element can be improved. I will also work with the team to improve the information on site so customers will better understand what is required.
I understand your account is already self excluded based on your response but in order to review this in more detail would you be able to email us at support@bitdreams.com with the email used on your Bitdreams account. You can title the email 'Casino Guru Follow Up' and mention in the email this is for the attention of Oliver the Customer Relationship Manager.
With your account information I will be able to fully review everything and take the necessary steps.
Again thank you for the feedback.
Oliver.