8 месяцев назад ОригиналПеревод
Я зарегистрировался и получил бонус 100FS WRx5 от регистрации. Перед тем, как внести депозит для отыгрыша выигрыша, я загрузил свои документы (селфи, удостоверение личности).
Рассмотрение заняло около 12 часов, и они отклонили заявку.
2 дня назад я пытался связаться со службой поддержки в чате, но они не ответили.
Я написал на почту службы поддержки, но спустя 2 дня ответа нет.
Я не знаю, почему мои документы были отклонены. Они не объясняют, не отправляют сообщения или электронные письма, и нет прямого электронного письма KYC.
Я использую одни и те же документы в тысячах казино, они понятны, актуальны, и у меня никогда не возникало проблем с проверкой KYC.
По крайней мере, я рад, что ничего не внес! Потому что нет возможности связаться с казино!
Они не несут никакой уверенности!
Рассмотрение заняло около 12 часов, и они отклонили заявку.
2 дня назад я пытался связаться со службой поддержки в чате, но они не ответили.
Я написал на почту службы поддержки, но спустя 2 дня ответа нет.
Я не знаю, почему мои документы были отклонены. Они не объясняют, не отправляют сообщения или электронные письма, и нет прямого электронного письма KYC.
Я использую одни и те же документы в тысячах казино, они понятны, актуальны, и у меня никогда не возникало проблем с проверкой KYC.
По крайней мере, я рад, что ничего не внес! Потому что нет возможности связаться с казино!
Они не несут никакой уверенности!
- Привлекательное предложение по регистрации.
- Никакого обслуживания клиентов.
- Kyc отклонен без причины.
Автоматический перевод:
6
Roostake Casino
8 месяцев назад
Привет,
Спасибо за ваш отзыв и за то, что поделились своим опытом.
1. Что касается проверки KYC — ваши документы изначально были отклонены, поскольку была отправлена только лицевая сторона вашего удостоверения личности. Наша система настроена на автоматическое отклонение неполных заявок, например, когда отсутствует обратная сторона удостоверения личности. Это четко указано в наших требованиях KYC.
2. Мы также проверили и можем подтвердить, что вы связались с нашей службой поддержки через чат. Согласно нашим журналам, помощь была оказана, и ваш аккаунт был успешно проверен в течение 5 минут после того, как вы обратились.
Кроме того, селфи, которое вы отправили вместе с удостоверением личности, было недостаточно четким. Документ был немного не в фокусе и не полностью читаемым, что необходимо для целей проверки. Согласно закону и внутренней политике, мы обязаны четко видеть все детали документа и проверять сходство лиц без двусмысленности. Любая размытость или нечеткие области могут привести к автоматическому отклонению.
Также на удостоверении личности были некоторые блики и отражения из-за его защитных голограмм, которые могут мешать автоматизированным системам проверки. Эти системы иногда могут неправильно считывать или не распознавать документ как подлинный, если элементы безопасности препятствуют получению важной информации.
Мы полностью понимаем, как это может быть неприятно, но наш процесс проверки разработан для обеспечения максимальной безопасности и соответствия международным нормам. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Спасибо за ваш отзыв и за то, что поделились своим опытом.
1. Что касается проверки KYC — ваши документы изначально были отклонены, поскольку была отправлена только лицевая сторона вашего удостоверения личности. Наша система настроена на автоматическое отклонение неполных заявок, например, когда отсутствует обратная сторона удостоверения личности. Это четко указано в наших требованиях KYC.
2. Мы также проверили и можем подтвердить, что вы связались с нашей службой поддержки через чат. Согласно нашим журналам, помощь была оказана, и ваш аккаунт был успешно проверен в течение 5 минут после того, как вы обратились.
Кроме того, селфи, которое вы отправили вместе с удостоверением личности, было недостаточно четким. Документ был немного не в фокусе и не полностью читаемым, что необходимо для целей проверки. Согласно закону и внутренней политике, мы обязаны четко видеть все детали документа и проверять сходство лиц без двусмысленности. Любая размытость или нечеткие области могут привести к автоматическому отклонению.
Также на удостоверении личности были некоторые блики и отражения из-за его защитных голограмм, которые могут мешать автоматизированным системам проверки. Эти системы иногда могут неправильно считывать или не распознавать документ как подлинный, если элементы безопасности препятствуют получению важной информации.
Мы полностью понимаем, как это может быть неприятно, но наш процесс проверки разработан для обеспечения максимальной безопасности и соответствия международным нормам. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
