Привет, Samsam213!

Меня зовут Нэнси, я представитель казино 21 Bit. Приятно познакомиться!

Прежде всего, благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим мнением и выразить свои опасения. Мы очень ценим это, поскольку это помогает нам улучшать качество наших услуг.

Я полностью понимаю ваше разочарование по поводу задержки с выводом средств. Я просто хотел уточнить, что процесс занял больше времени, чем обычно, поскольку ваш счёт был закрыт в связи с мерами по борьбе с ответственной игрой. В результате нам потребовалось дополнительное время, чтобы убедиться, что транзакция была обработана должным образом и в соответствии с нашими процедурами.

Внимательно изучив вашу переписку с нашей службой поддержки и проверив данные вашего счета, я могу подтвердить, что ваш запрос на вывод средств в размере 160,05 евро был одобрен и отправлен на ваш банковский счет 22 июля в 12:26 UTC.

Обратите внимание, что время обработки таких транзакций зависит от банковских процедур и обычно составляет 5–7 рабочих дней. Подтверждаю, что транзакция была полностью завершена с нашей стороны.

Мы искренне приносим извинения за возможные неудобства, связанные с этой задержкой, и ценим ваше терпение и понимание.
Также огромное спасибо за такое замечательное общение, оно очень помогло!

Если вам что-то понадобится, дайте мне знать и держите в курсе статуса транзакции. Надеюсь, деньги поступят на ваш счёт как можно скорее!

С наилучшими пожеланиями,
Нэнси
Представитель службы поддержки клиентов