К сожалению, меня обманули в этом казино. После проверки, которая заняла несколько месяцев, мне наконец написали, что я нарушил условия. Но они не хотели говорить мне, что и почему. Мне также сразу же было дано понять, что это решение является окончательным, моя учетная запись будет удалена, а почти 10 000 евро будут сохранены в качестве резерва на расходы. От такого казино можно только дистанцироваться.
Здравствуйте Оле.
Спасибо за ваше мнение.
Я хотел бы ответить в ближайшее время.
Моя официальная жалоба здесь, в Casino Guru, была закрыта, потому что мне пришлось долго ждать вашего ответа. Что мне написать в жалобе, если я не получу от вас ответа? Когда я наконец получил ответ, я попросил Casino Guru открыть его снова. К сожалению, этого не произошло до сих пор. Сумма спора составляет ровно 9470 евро.
Редактировать.
Точно не тихо.
Правда, сначала я отказался отдать вам все мои личные бумаги. Но потом я решил полностью спустить штаны. Почему бы тебе не просмотреть свои записи? Я также прошу Casino Guru подтвердить это.
Может быть, вы напишете мне еще раз, или Casino Guru снова откроет мою жалобу, чтобы мы могли разобраться.
I was unfortunately scammed by this casino. After a verification that took months, I was finally written to say that I had violated the terms and conditions. But they didn't want to tell me which and why. It was also immediately made clear to me that this decision is final, my account will be deleted and the almost 10,000 euros will be retained as an expense allowance. One can only distance oneself from such a casino.
Hello Ole.
Thank you for your opinion.
I would like to reply shortly.
My official complaint here at Casino Guru has been closed because I had to wait a long time for your reply. What should I write in the complaint if I don't get an answer from you? When I finally had an answer, I asked Casino Guru to open it again. Unfortunately that hasn't happened until now. The amount in dispute is exactly 9470 euros.
Edit.
It is not quiet right.
It is true that at first I refused to give you all my personal papers. But then I decided to let my pants down completely. Why don't you look at your records? I also ask Casino Guru to confirm this.
Maybe you can write to me again or Casino Guru will reopen my complaint so we can sort it out.
Ich wurde leider von diesem Casino betrogen. Nach einer Verifizierung die sich über Monate gezogen hat wurde mir letztendlich geschrieben das ich gegen die AGBs verstoßen habe. Welche und warum wollte man mir aber nicht sagen. Es wurde mir auch gleich klargestellt das diese Entscheidung endgültig ist, mein Konto gelöscht wird und die knapp 10000 Euro als Aufwandsentschädigung einbehalten werden. Von so einem Casino kann man nur Abstand nehmen.
Hallo Olle.
Vielen Dank für Ihre Stellungsnahme.
Ich möchte kurz darauf antworten.
Meine offizielle Beschwerde hier bei Casino Guru wurde geschlossen weil ich auf Ihre Antwort lange warten musste. Was soll ich in der Beschwerde schreiben wenn ich von Ihnen keine Antwort bekomme? Als ich endlich eine Antwort hatte, habe ich Casino Guru darum gebeten sie wieder zu öffnen. Das ist leider bis jetzt nicht passiert. Der Streitbetrag ist genau 9470 Euro.
Edit.
Das stimmt nicht so ganz.
Es ist richtig das ich mich zuerst geweigert hatte, Ihnen meine ganzen persönlichen Unterlagen zu geben. Ich hatte mich dann aber trotzdem dazu entschieden, die Hosen komplett runter zu lassen. Warum schauen Sie nicht in Ihre Unterlagen? Ich bitte auch Casino Guru das zu bestätigen.
Vielleicht können Sie mich nochmal anschreiben oder Casino Guru öffnet nochmal meine Beschwerde, damit wir das klären können.
Привет Захека,
Мне жаль, что ты так себя чувствуешь.
Итак, вы подали официальную жалобу здесь, в CasinoGuru, и прошли через процесс, но вы перестали отвечать, несмотря на то, что CG фактически дал вам почти месяц на предоставление документов для завершения KYC.
CasinoGuru выдвинуло справедливое требование, с которым все согласились, но вы, к сожалению, не выполнили его.
Кроме того, я думаю, что общая сумма была около 2000, а не 10000, однако я не уверен, что это имеет значение.
Олле
Редактировать:
Мой плохой, я, должно быть, был сбит с толку тогда.
Просмотр ваших жалоб был закрыт из-за того, что вы перестали отвечать, а не я. Это указано в разделе жалоб CasinoGuru в вашем профиле.
CasinoGuru упомянул, что вы должны были отправить нам документацию для KYC, но вы отказались сделать это «из соображений защиты данных». Это, конечно, проблема. Когда вы играете в легальном и регулируемом казино, вам необходимо пройти процедуру KYC, о чем, я уверен, вы знаете. Если вы не хотите присылать эти документы, мы мало что можем сделать.
Если я иду в бар, и они просят у меня удостоверение личности, а я не хочу его давать, я не могу требовать, чтобы меня впустили, понимаете?
У вас было больше месяца, чтобы предоставить документы в CG, но вы этого не сделали, и поэтому он был закрыт.
Олле
Hi Zaheka,
I'm sorry you feel that way.
Now, you made an official complaint here at CasinoGuru and went through the process, but you stopped responding despite CG actually giving you almost a month to provide documents to complete the KYC.
CasinoGuru came up with a fair requirement that everyone agreed upon, and yet you failed to comply with it sadly.
Furthermore I think the total amount was around 2,000 and not 10,000, I'm not sure if that makes a difference here however.
Olle
Edit:
My bad, I must have been confused then.
Looking the complaints you had was closed due to you stopped responding, not me. It's stated so on the complaints section of CasinoGuru in your profile.
CasinoGuru mentioned you had to send documentation to us for KYC and you refused to do so for "data protection reasons". This is of course an issue. When you play in a legal and regulated casino, you need to preform a KYC, which I'm sure you are aware of. If you don't want to send in those documents, it's very little we can do.
If I go to a bar and they ask me for ID and I don't want to give it, I cannot demand to be let in, you know?
You had over a month to supply the docs to CG but you didn't and that's why it was closed.
Olle