Игрок из Германии ждал обработки вывода более 5 недель, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «нерешенная», потому что казино не ответило и не помогло разрешить жалобу. Никакого прогресса не было даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Выиграл 1000 евро 1 ноября 2021 года. Я выполнил требование по отыгрышу 10 000 евро и никогда не превышал лимит ставки в 4 евро. Срок обработки 21 рабочий день давно прошел, но вывод не обрабатывается. Когда дело доходит до поддержки, ответ всегда один: терпение, и у нас много работы.
Теперь, по прошествии 44 дней, у меня закончилось терпение, и мне нужна ваша профессиональная помощь.
Дорогая Марианна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Кроме того, если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на kristina.s@casino.guru (или, как вариант, разместите здесь).
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Моя учетная запись в Ocean Breeze Casino полностью верифицирована. Я еще не получил выплат; это будет самая первая выплата. Соответствующего общения не было, хотя я очень часто спрашивал по электронной почте и в чате. Меня всегда задерживают автоматические сообщения типа: «У нас много работы, пожалуйста, проявите терпение».
Большое спасибо, Марианна, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Ocean Breeze - полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на множество неурегулированных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет Марианна,
Сожалею, что ваш отзыв задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Ocean Breeze Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемые казино Ocean Breeze и команда, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.
Просим казино Ocean Breeze ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Дорогая Марианна,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
