Игрок из Германии пытается вывести свой выигрыш. Он запросил снятие средств более двух недель назад, и с тех пор он находится на рассмотрении. Проблема была успешно решена. Игрок получил свои средства.
Я снял 2450 евро более 2 недель назад. Статус все еще обрабатывается сегодня. Около 4 недель назад я произвел платеж в размере 4000 евро, который поступил через несколько дней. Вывод через биткойн. Я не играл с бонусом, что означало, что некоторые требования по ставкам не были выполнены. Когда меня спрашивают несколько раз, всегда есть только один стандартный ответ. Я должен проявить терпение. На сегодняшний день я не получил ответа на свой электронный запрос. В остальном ответ всегда приходил очень быстро (15 минут).
Дорогой Андреас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Привет, Кристина, прежде всего, большое спасибо.
да, я успешно снял деньги. Я прошел и прошел KYC. Я произвел платеж 2 ноября 2020 года, и с тех пор статус обрабатывается. Первая выплата составила 5 дней. На все вопросы я получаю только следующий стандартный ответ:
Привет, Андреас,
Ваш запрос на вывод имеет статус «ожидает». Статус «Ожидание» означает, что другой соответствующий отдел инициирует его после просмотра вашей игровой, финансовой истории и истории аккаунта. Это может занять несколько рабочих дней в зависимости от суммы и объема, который нужно просмотреть моим коллегам, так как все снятия средств в настоящее время проходят тщательную проверку. (После выдачи банковские переводы могут поступить еще от 7 до 21 дня).
Будьте уверены, что вся команда всегда делает все возможное, чтобы обрабатывать каждый запрос как можно быстрее.
Благодарим Вас за обращение к нам.
Искренне Ваш,
Оки
Обслуживание клиентов казино Ocean Breeze
Большое спасибо Андреасу за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Большое спасибо.
К сожалению, по-прежнему ничего не изменилось. Выплата производится со 2 ноября 2020 г.
Привет Андреас,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я почти подумал, что Oceanbreeze не станет это комментировать! Прошло 3,5 недели, а я не получил свои деньги.
Мы только что завершили его уход. Об этом ему также сообщили рано утром.
Берегитесь, ребята!
Спасибо вам обоим за ответы.
Дорогой Андреас,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С уважением,
Питер М