Игрок из Италии ждал своего выигрыша с октября. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Привет, 31.10.2022 я положил в коллекцию выигрыш в размере 1000 евро, к сожалению мне сразу сказали, что перевод займет от 7 до 21 рабочих дней, и уже тут мне это показалось абсурдом, на что Я продолжал около месяца играть и вкладывать деньги каждый день, давая им уверенность в том, что я должен получить платеж, и они всегда успокаивали меня, что обычно платежи производятся даже до 21 рабочего дня, эти дни закончились 29.11, и оплаты ноль!!!! Служба поддержки клиентов уже более 2 недель даже не отвечает на мои электронные письма, а служба чата ничего не делает, кроме как отправляет мне заранее заданное сообщение, что они извиняются, что я должен быть терпеливым, и что они отправляют жалобу в финансовый отдел. отдела, то они не отвечают на вопросы, которые я им задаю, и они резко закрывают чат, говоря, если все было хорошо!!!! Но извините, мне уже 50 дней ничего не могут сказать, а вывод все еще на рассмотрении, но ждать чего??? Все остальные казино в макс 5 дней делают перевод, а эти негодяи меня уже 50 дней дурят, что мне делать? Вы можете сообщить о них? Вы можете помочь мне? К настоящему времени они утомили меня и заставили потерять уверенность в игре онлайн, большое спасибо
Уважаемый dino10446,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Аккаунт уже проверен, до сих пор ни разу не выигрывал, пополняю с мастеркард, у них есть мой текущий номер счета, а выигрыш был сделан с бонусом пополнения, в основном завершен, спасибо, надеюсь, вы в состоянии что-то сделать, они продолжают смеяться надо мной в чате, что я должен быть терпеливым, и они закрывают меня, а служба поддержки по-прежнему не отвечает на мои электронные письма, они подтвердили мою текущую учетную запись, спасибо
Я очень надеюсь, что вы сможете это исправить, потому что они действительно доводят меня до нервного срыва.
Уважаемый dino10446,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика казино Ocean Breeze полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Ocean Breeze. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.