Игрок из Онтарио сообщил, что его выигрышная рука в блэкджеке в декабре не была зачислена на его счет, несмотря на предоставление множества скриншотов. Он не получил никаких последующих ответов от казино. Команда по жалобам признала обеспокоенность игрока, но пришла к выводу, что, поскольку счет был закрыт, казино может игнорировать расследование. В результате жалоба была закрыта без принятия дальнейших мер.
У меня была выигрышная рука в блэкджеке, скриншоты которой я им отправил, но выигрышная рука так и не была зачислена на мой счет. Это было в декабре. Каждый раз, когда я пытался связаться, они просто говорили, что кто-то мне перезвонит, но я так ничего и не услышал.
Дорогой jonathancharrier3,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Ocean Spin Casino.
Не могли бы вы переслать историю своей игры на tomas@casino.guru и другие подтверждающие доказательства, что выигрыш должен был быть зачислен на ваш счет? Пожалуйста, укажите точное время инцидента.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправил его тебе.
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы подсказать, почему вы закрыли свой счет в казино?
Обращались ли вы в казино по этому вопросу, несмотря на то, что ваш счет был закрыт?
Не могли бы вы поделиться со мной перепиской между вами и казино?
Да, со мной связывались несколько раз с тех пор, как я закрыл свой аккаунт. Причина, по которой я его закрыл, в том, что мне надоел один и тот же стандартный ответ, когда я спрашивал об этом. Все, что мне сказали, это то, что я скоро получу ответ по электронной почте. Прошло уже 3 месяца. Я абсолютно не доверяю этому казино и никогда больше не поставлю сюда ни цента, и на самом деле некуда было подать жалобу на это казино, пока я не увидел его на Casino Guru, поэтому было разумнее всего закрыть его и просто предположить, что я не увижу свой выигрыш
Спасибо за подтверждение.
Поскольку вы закрыли свой аккаунт, казино может проигнорировать расследование вашей проблемы. Мы не можем заставить казино продолжить расследование.
Спасибо за понимание. Поскольку мы не можем предпринять никаких дальнейших действий по этому вопросу, жалоба будет закрыта. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
