Игрок из Австрии сделал депозит и отыграл с бонусом. Позже казино конфисковало его выигрыш из-за максимального обналичивания. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что правила применялись непрозрачно и довольно случайным образом.
The player from Austria made a deposit and played with a bonus. Later the casino confiscated his winnings due to a max cashout. We ended up closing the complaint as "unresolved" because the rules were applied in an untransparent way and rather randomly.
Игрок из Австрии сделал депозит и отыграл с бонусом. Позже казино конфисковало его выигрыш из-за максимального обналичивания. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что правила применялись непрозрачно и довольно случайным образом.
Я хотел внести депозит и получил 300 фриспинов в игре valhalla по 20 центов каждый. Я выиграл 136 евро с бесплатных вращений. После этого я продолжил играть и выполнил условия бонуса и получил до €1800. Внезапно у меня на счету оказалось всего 15€!!! На том основании, что мне ошибочно выдали бонус!!!!!! Тогда они должны вычесть 60€ с меня из 1800!!!! С чего бы я заплатил и заработал ровно столько же денег, если нет подозрения в мошенничестве, тогда конечно не работает. Придурки должны вернуть мне деньги, которые они у меня украли!!!!
I wanted to make a deposit and got 300 free spins for the game valhalla at 20 cents each. I won €136 from the free spins. After that I kept playing and fulfilled the bonus conditions and was up to €1800. Suddenly I only had 15€ in my account!!! On the grounds that the bonus was wrongly given to me!!!!!! Then they should deduct the 60€ from me from the 1800!!!! Why would I have paid in and earned exactly the same amount of money, unless there is a suspicion of fraud, then of course it doesn't work. The assholes should give me back the money they stole from me!!!!
Ich wollte eine Einzahlung vornehmen und bekam 300 free spins für das spiel valhalla zu je 20 cent. Durch die freispiele habe ich 136€ gewonnen. Danach habe ich weiter gespielt und bonus bedingungen erfüllt und war bei 1800€. Auf einmal hatte ich nur noch 15€ auf dem konto!!! Mit der Begründung, dass der bonus an mir fälschlicher weise gegeben wurde!!!!!! Dann sollen sie von mir aus die 60€ abziehen von den 1800!!!! Ich hätte wieso eingezahlt und exakt die selbe summer erwirtschaftet, ausser es besteht ein verdacht auf betrug, dann geht es natürlich nicht. Die arschlöcher sollen mir mein Geld zurückgeben das sie mir geklaut haben!!!!
Привет, Савас,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что казино вернуло только ваш первоначальный депозит в размере 15 евро?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello Savas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that the casino only returned your initial deposit of €15?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
именно так. Я мог бы заработать 1800 на свои собственные деньги. За исключением того, что есть обман, и вы можете выиграть только с помощью бонусов. Это было бы намного хуже для казино.
exactly it is. I could have earned the 1800 with my own money. Except there is cheating and you can only win with bonuses. That would be much worse for the casino
genau ist es. Ich hätte die 1800 mit dem eigenen Geld doch auch erspielen können. Ausser es besteht betrug und man kann nur mit boni gewinnen. Das wäre ja viel schlimmer für das casino
Большое спасибо, Саваш, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Savas for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Савас,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Octo Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi Savas,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Octo Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Это звучит неплохо.
Я доверяю им. Пожалуйста, сообщите мне вовремя, потому что, если дела пойдут плохо, я обращусь в следующую инстанцию, пока не умру, и отдам все свое состояние адвокатам.... история стала для меня слишком личной и идет вразрез с моими принципами.
Спасибо
That sounds good.
I trust them. Please inform me in time, because if things go negatively, I will turn to the next instance until I die and give my entire fortune to the lawyers.... the story has become too personal for me and it goes against my principles.
Thank you
Das klingt gut.
ich vertraue ihnen. Bitte um rechtzeitige info, da ich bei einen negativen verlauf die nächste Instanz einschalten werde, bis ich sterbe und mein ganzes vermögen den anwälten gebe....für mich ist die Geschichte zu persönlich geworden und es verstösst gegen meine Prinzipien.
ich danke ihnen
Добрый день!
Я хотел бы прояснить для вас ситуацию. Бонус не был выдан вам за депозит, который вы сделали на следующий день. Это была специальная подарочная акция - раздача 300 FS.
В соответствии с нашими бонусными условиями, максимальная сумма, которую игрок может вывести с бездепозитного ФС, составляет 50 евро, это ограничение сохраняется после отыгрыша.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь спрашивать нас!
Наилучшие пожелания,
Команда ОктоКазино
Good afternoon!
I would like to clarify the situation for you. The bonus wasn't given to you for the deposit that you made the next day. It was a special gift promotion - the distribution of 300 FS.
In accordance with our bonus terms, the maximum amount that a player can withdraw from no-deposit FS is 50 euros, this restriction remains after the wagering.
If you have any questions, feel free to ask us!
Best Regards,
OctoCasino Team
Я выиграл 130 евро с 300 бесплатными спинами. Что я должен был сделать?????
снять 50€ и снова внести депозит????
Я продолжал играть с ним и выиграл более €1800. Какая разница, если бы я вложился сам? Вы говорите, что карты отмечены и выиграть невозможно? Так вы признаете, что они обманывают и воруют?!?!?
Я хочу свои деньги, но теперь они мошенники!!!!
I won €130 with the 300 free spins. What should I have done?????
withdraw the 50€ and deposit again????
I kept playing with it and won over €1800. What difference would it have made if I had deposited myself? Are you saying the cards are marked and winning is impossible? So you admit that they cheat and steal?!?!?
I want my money, but now they scammers!!!!
Ich habe mit den 300 freespins 130€ gewonnen. Was hätte ich tun sollen?????
die 50€ auszahlen und wieder einzahlen????
ich habe damit weitergespielt und über 1800€ gewonnen. Was hätte es für einen Unterschied gehabt, wenn ich selber eingezahlt hätte? Wollen sue etwa sagen, dass die Karten gezinkt sind und ein gewinn unmöglich ist? Also sie gestehen, dass die betrügen und klauen?!?!?
ich will mein geld, aber sofort sie Betrüger!!!!
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда OctoCasino,
Не могли бы вы показать мне полные бонусные условия специальной подарочной акции - раздача 300 FS?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear OctoCasino Team,
Could you please show me the complete bonus conditions of the special gift promotion - the distribution of 300 FS?
Сейчас попробую объяснить эту ситуацию 🙂
Несколько аккаунтов были выбраны случайным образом, и в подарок от OctoCasino было выдано 300 FS, с которых игроки могли выиграть до 50 евро (что указано в наших бонусных условиях). От игроков ничего не требовалось - ни вносить депозиты, ни вводить промокоды и т.д. Промо-рассылку мы не делали.
По умолчанию все спины без депозита ограничены максимальным выигрышем в 50 евро, и это применяется после выполнения требований по отыгрышу, если иное не указано в промо-рассылке.
Наилучшие пожелания,
Команда ОктоКазино
I will try to explain this situation now 🙂
Several accounts were randomly selected, and 300 FS were given as a gift from OctoCasino, from which players could win up to 50 euros (which is indicated in our bonus terms). Nothing was required from the players - neither to make deposits nor to enter promo codes, etc. We didn't do a promo sendout.
By default, all non-deposit-free spins are limited to a maximum win of 50 euros, and this applies after fulfilling the wagering requirements unless otherwise specified in the promo newsletter.
Best Regards,
OctoCasino Team
Что я должен был сделать?
Обналичить €50 и больше никогда не играть?
Выплатите 50 евро, снова внесите 50 евро, т.е. отмывание денег или мошенничество и продолжайте играть?????
Я не выиграл 1800 с бесплатными спинами!!!!!!!!
Объясните мне одну вещь: что изменилось бы, если бы я заплатил дополнительные 50€?????
Украли бы и у меня????
Или вы не можете выиграть с ними на реальные деньги, потому что вы на самом деле только мошенники???
Ваше оправдание хуже, чем фактическая попытка мошенничества... почти неловко!!!!
Ты действительно думаешь, что я застряну?!?!! Но вы сильно ошибались в этом. Я сделаю все возможное, чтобы с тобой больше никто не играл. На всех платформах я буду предупреждать людей о вас....Я могу не получить свои деньги, может быть, нет лекарства от мошенников....но я выцарапаю 1800 из вашей шеи....Обещаю
What should I have done?
Cash out the €50 and never play again?
Pay out the €50, deposit €50 again, i.e. money laundering or fraud laundering and continue playing?????
I didn't win the 1800 with the free spins!!!!!!!!
Explain one thing to me: what would have changed if I had paid an additional 50€?????
Would they have stolen from me too????
Or can you not win with them with real money because you are actually only scammers???
Your excuse is worse than the actual attempted scam... almost embarrassing!!!!
Do you really think I'm going to get stuck?!?!! But you were very wrong about that. I will try everything possible that no one plays with you anymore. In all platforms I will warn people about you....I might not get my money, it may be, there is no cure for scammers....but I will scratch the 1800 out of your neck....I promise
Was hätte ich tun sollen?
Die 50 € auszahlen, und nie wieder spielen?
Die 50€ auszahlen, 50€ wieder Einzahlen, also Geldwäsche oder Betrugswäsche und weiter spielen?????
Ich habe ja die 1800 nicht mit den Freispielen gewonnen!!!!!!!!
Erklären sie mir eines: was hätte sich geändert, wenn ich zusätzlich noch 50€ drauf bezahlt hätte?????
Hätten sie mich dann auch beklaut????
Oder kann man bei ihnen mit Echtgeld gar nicht gewinnen, weil ihr eigentlich nur Betrüger seid???
Ihre Ausrede ist schlimmer als der eigentliche Betrugsversuch....fast schon beschämend!!!!
Denkt ihr wirklich, dass ich auf dem sitzen bleibe?!?!! Da habt ihr euch aber schön getäuscht. Ich werde alles mögliche versuchen dass keiner mehr bei euch spielt. In allen Plattformen werde ich die Leute vor euch warnen....ich bekomme vielleicht mein Geld nicht, mag sein, gegen Betrüger ist kein kraut gewachsen....aber die 1800 werde ich euch aus eurem Hals rauskratzen.... versprochen
Привет всем, спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда казино Octo,
Что происходит, когда отыгрыш бонуса закончен? Отображаются ли средства как реальный денежный баланс? Сумма автоматически корректируется до 50 евро? Если да, то почему игрок должен снимать деньги и повторно вносить свой выигрыш, чтобы продолжить игру?
Hi all, thank you for your replies.
Dear Octo casino team,
What happens when the bonus wagering is finished? Are the funds displayed as real money balance? Is the amount automatically adjusted to €50? If so, why would the player have to make a withdrawal and redeposit his winnings to continue playing?
Уважаемый Саваш, вы отыграли свои бесплатные спины, затем продолжили играть на выигранные в них средства и выиграли 1800 евро. После этого мы скорректировали ваш баланс.
Вы играли на бездепозитные средства, и у нас максимальный выигрыш от них 50 евро. Это написано в нашем Бонусном Условии:
«Максимум, который вы когда-либо сможете вывести из игры со средствами, связанными с бездепозитным бонусом или бесплатными вращениями, составляет 50 евро/долларов США, 80 канадских долларов/новозеландских долларов, 500 норвежских крон, 3500 рублей, 210 злотых, 6000 иен.
Ограничение максимального выигрыша остается после выполнения требования по отыгрышу».
Вы можете найти наши бонусные условия здесь: https://www.octocasino.com/bonus-terms-and-conditions
С уважением,
Команда ОктоКазино
Dear Savas, you played your Free Spins, then you continued to play on the funds you won from them and win €1800. After that, we adjusted your balance.
You played with no-deposit funds, and we have a maximum win of €50 from them. This is written in our Bonus T&C:
"The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a no-deposit bonus or Free Spins is 50 EUR/USD, 80 CAD/NZD, 500 NOK, 3,500 RUB, 210 PLN, 6,000 JPY.
The maximum win restriction remains after the completion of the wagering requirement."
You can find our bonus terms here: https://www.octocasino.com/bonus-terms-and-conditions
Best Regards,
OctoCasino Team
Уважаемая команда OctoCasino,
Вы не против ответить на мои вопросы?
Dear OctoCasino Team,
Do you mind answering my questions?
Какая максимальная ставка? 5€?
Почему мне разрешили играть на €10???
Почему непогрешимая система этого не заметила?
Все просто... вы заметили, что парень может получить прибыль, которую вы не ожидали, и тут же замерли!!!!!
What is the maximum bet? 5€?
Why was I allowed to play with €10???
Why didn't the infallible system notice this?
It's simple... you noticed that a guy could possibly make a profit that you didn't expect, then you froze in immediately!!!!!
Wieviel beträgt der Maximaleinsatz? 5€?
Warum durfte ich mit 10€ spielen???
Warum hat das unfehlbare System das nicht bemerkt?
Ganz einfach...ihr habt bemerkt dass da ein Typ evtl. einen Gewinn erzielen könnte, mit dem ihr nicht gerechnet hat, dann habt ihr sofort eingefriffen!!!!!
1) Что происходит, когда отыгрыш бонуса закончен?
-Бонусные деньги превращаются в реальные деньги и становятся доступными для вывода. Если бонус имеет системное ограничение на максимальный выигрыш, то происходит автоматическая коррекция. Этот бонус не имел системного ограничения.
2) Средства отображаются как реальный баланс?
-Да, баланс одинаковый для реальных и бонусных денег. Если какая-то сумма недоступна для вывода, то она помечается как «заблокированная бонусом».
3) Сумма автоматически корректируется до 50 евро?
-Иногда. В данном случае нет.
4) Если да, то почему игрок должен снимать деньги и повторно вносить свой выигрыш, чтобы продолжить игру?
- Он не должен, но он может.
С уважением,
Команда ОктоКазино
1) What happens when the bonus wagering is finished?
-Bonus money turns into real money and becomes available for withdrawal. If the bonus has a system limit on the max win, then an automatic correction occurs. This bonus didn't have a system limit.
2) Are the funds displayed as real money balance?
-Yes, the balance is the same for real and bonus money. If some amount is not available for withdrawal, then it is signed as "locked by bonus".
3) Is the amount automatically adjusted to €50?
-Sometimes. In this case, no.
4) If so, why would the player have to make a withdrawal and redeposit his winnings to continue playing?
-He shouldn't, but he can.
Best Regards,
OctoCasino Team
Это шутка???
3) Будет ли сумма автоматически скорректирована до 50 евро?
-Иногда. В данном случае нет.
4) Если да, то почему игрок должен снимать и повторно вносить свой выигрыш, чтобы продолжить игру?
- Он не должен, но он может.
он не должен, но может...
иногда, в данном случае нет...
вау... вот в чем причина????
а ты не стыдишься этого?!?!
Получите мои деньги теперь вы воры!!!!!
Is that a joke???
3) Will the amount be automatically adjusted to €50?
-Sometimes. In this case no.
4) If yes, why would the player need to withdraw and re-deposit their winnings to continue playing?
-He shouldn't, but he can.
he shouldn't but can...
sometimes, in this case no...
wow... that's the reason now????
and you're not ashamed of it, are you?!?!
Get my money now you thieves!!!!!
Ist das ein Scherz???
3) Wird der Betrag automatisch auf 50 € angepasst?
-Manchmal. In diesem Fall nein.
4) Wenn ja, warum müsste der Spieler eine Auszahlung vornehmen und seine Gewinne erneut einzahlen, um weiter spielen zu können?
-Er sollte nicht, aber er kann.
er sollte nicht aber kann...
manchmal, in diesen Fall nein....
wow..., das ist jetzt die Begründung????
und schämen tut ihr euch wohl gar nicht dafür oder?!?!
sofort mein geld her ihr Diebe!!!!!
Уважаемая команда Octo Casino,
Это очень интересный ответ:
"3) Будет ли сумма автоматически скорректирована до 50 евро?
-Иногда. В данном случае нет».
По сути, это означает, что есть правила, которые могут применяться или не применяться.
Подытожим всю ситуацию. Саваш получил 300 бесплатных вращений, а после выполнения требований по ставкам у него было 136 евро. Эта сумма автоматически перешла на его баланс реальных денег, и он продолжил играть. По какой-то неустановленной причине максимальный кешаут не применялся, возможно потому, что у бонуса не было так называемого "системного лимита" и он применяется в казино "иногда". Надеюсь, вы уже поняли, что бонусная система ужасно неудобна и несправедлива.
Dear Octo Casino Team,
This is a very interesting reply:
"3) Will the amount be automatically adjusted to €50?
-Sometimes. In this case no."
So basically, this means, that there are rules that may or may not be applied.
Let's sum up the whole situation. Savas received 300 free spins and after finishing the wagering requirement, he had €136. This amount went automatically to his real money balance and he continued playing. For some unidentified reason, the max cashout wasn't applied, possibly because the bonus didn't have the so-called "system limit" and it's applied in the casino "sometimes". I hope you realize by now that the bonus system is terribly user-unfriendly and unfair.
Уважаемый Петр, Саваш, информируем Вас, что все действия произведены в рамках наших условий. По факту было нарушено условие максимального выигрыша от бездепозитных вращений.
Условия и положения: Максимум, который вы когда-либо сможете вывести из игры со средствами, связанными с бездепозитным бонусом или бесплатными вращениями, составляет 50 евро/долларов США, 80 канадских долларов/новозеландских долларов, 500 норвежских крон, 3500 рублей, 210 злотых, 6000 иен.
Каждый игрок должен ознакомиться с правилами перед началом игры. Зная, что выигрыш увеличился до максимального по нашим правилам размера, игрок продолжил отыгрывать бонусные деньги, не сообщая о проблеме, зная о ее наличии и правилах отыгрыша с бездепозитного бонуса, что привело к конфискации нелегального выигрыша.
Условия и положения: Вы признаете, что Казино является окончательным лицом, принимающим решение о том, нарушили ли вы Правила и условия Казино таким образом, что это привело к вашей приостановке или постоянному запрету на участие в веб-сайте.
С уважением,
Команда ОктоКазино
Dear Peter, Savas, we are kindly informing you that all actions have been made within our terms and conditions. As a fact, the condition for max winnings from no-deposit spins was violated.
T&C: The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a no-deposit bonus or Free Spins is 50 EUR/USD, 80 CAD/NZD, 500 NOK, 3,500 RUB, 210 PLN, 6,000 JPY.
Each player must be familiar with the rules before starting the game. Knowing that the winnings increased the max size by our regulations, the player continued to play bonus money without reporting the problem, knowing about its presence and the rules of wagering from the no deposit bonus, which led to the confiscation of the illegal winnings
T&C: You acknowledge that the Casino shall be the final decision-maker of whether you have violated the Casino’s Terms and Conditions in a manner that results in your suspension or permanent barring from participation of the website.
Best Regards,
OctoCasino Team
Уважаемый Саваш,
Похоже, казино не изменит свою позицию, так что, боюсь, ничем не смогу помочь. Жалоба станет «неразрешенной». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть свое решение, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться со службой ADR казино (это можно найти в Положениях и условиях казино, но веб-сайт не работает на момент написания статьи) и, в конечном итоге, с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org. mt/support/online-gaming-support/) и отправить им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, держите меня в курсе и дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Savas,
It seems the casino won't change its position, so I'm afraid I won't be able to help. The complaint will become "unresolved". I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to reconsider, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the casino's ADR service (this can be found in the Casino's T&Cs but the website is down at the time of writing) and eventually the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please keep me updated and let me know if you need further assistance (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.