Odds96 Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

я зарегистрировал свою учетную запись на odds96 11 мая, мой зарегистрированный адрес электронной почты — s******@gmail.com, а зарегистрированный номер мобильного телефона — +91*****, мой идентификатор пользователя — 632******, я сделал депозит в размере 1310, не брал никаких бонусов и играл в живое казино и выиграл около 18 тысяч, 31 мая я запросил вывод денег, и для этого они требуют kyc, на что я представил свою карту aadhar с селфи, но к моему удивлению, они просто заблокировали мою учетную запись, заявив, что моя учетная запись заблокирована из соображений безопасности и не будет открыта, и они также вычли мой выигрыш, я даже отправил им по почте свои документы и спросил их, есть ли у них какие-либо проблемы в моем KYC, я Я также готов к видео kyc, и если потребуются еще какие-либо документы, я могу их предоставить, но теперь они просто игнорируют мои электронные письма, я прошу Casinoguru любезно вмешаться в этот вопрос и помочь мне в получении моего выигрыша

Уважаемый sagu630,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Подскажите, пожалуйста, какие документы вы предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Не могли бы вы переслать документы, удостоверяющие личность, которые казино отклонило, на veronika.l@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

я загрузил свою карту aadhar в качестве удостоверения личности на лицевой стороне и свою карту aadhar с селфи, запрошенным казино 96, я также отправил вам свои документы по электронной почте на ваш адрес электронной почты, я буду ждать следующего обновления, спасибо

Уважаемый sagu630,

После тщательного рассмотрения вашего дела мы должны согласиться с решением казино навсегда закрыть вашу учетную запись. Предоставленные вами документы имеют признаки редактирования, что не допускается, по сути, это может рассматриваться как уголовное преступление и является прямым нарушением правил и условий казино. Вы обязаны предоставлять только настоящие, правдивые документы, выданные официальными учреждениями. Любая попытка использования поддельных или поддельных документов не допускается.

По вышеуказанным причинам мы вынуждены отклонить вашу жалобу.

Настоятельно советую воздержаться от любых попыток использования документов сомнительной подлинности в будущем.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам.

Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника