Игрок из Индии заблокировал свой аккаунт без какой-либо причины и запросил его разблокировку. Команда по рассмотрению жалоб расследовала ситуацию, но обнаружила, что игрок не предоставил надлежащего доказательства права собственности на платежный метод, используемый для депозитов. В результате отсутствия ответа и необходимой документации от игрока жалоба была отклонена.
Привет, меня зовут Рабина, мой аккаунт заблокирован без причины, разблокируйте мой аккаунт
Дорогой рибог3909,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Разрешите задать Вам несколько вопросов, чтобы прояснить Вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы занимались исключительно ставками на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Были ли у вас успешные выводы средств из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Да
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы занимались исключительно ставками на спорт?
Казино в реальном времени
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Да
Вы успешно выводили деньги из этого казино?
Нет
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно закрытия вашего счета на veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Приветствую всех,
Как представители казино Odds96, мы хотим добавить больше подробностей в это обсуждение.
Мы заблокировали r******** 3@kernuo.com учетная запись закрыта по соображениям безопасности без возможности ее повторного открытия в будущем (Условия обслуживания, пункт 1.6.1.15).
1.6.1. Вы принимаете и подтверждаете, что мы оставляем за собой право немедленно закрыть счет Клиента и/или ограничить доступ Клиента к Сайту (до 30 дней на время проведения ведомственной проверки), а также отменить любые или все ставки и выигрыши Клиента, если мы обнаружим, что:
1.6.1.15. Клиент использовал чужой способ оплаты для пополнения и/или вывода средств.
Мы много раз запрашивали подтверждение права собственности на криптокошельк, используемый на платформе, но игрок не предоставил его, вместо этого отправив два отдельных (судя по всему, отредактированных) видео вместо одного непрерывного видео.
Кроме того, игрок не отвечает ни на одно из наших писем, поскольку, по данным verifymail.io, kernuo.com, по-видимому, является временным/одноразовым адресом электронной почты.
https://verifymail.io/domain/kernuo.com
Я знаю, что использую временную почту, как вы заблокировали мой аккаунт?
Уважаемый представитель казино Odds96,
Спасибо, что связались с нами и объяснили ситуацию, в которой оказался игрок.
Дорогой ribog39093,
Не могли бы вы предоставить нам доказательство того, что вы являетесь владельцем платежного метода, который вы использовали для внесения депозитов в казино? Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков :
«Для депозитов и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило в основном введено для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем платежного метода, и вы не получили одобрения казино на использование стороннего платежного метода, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Игрок никогда не вносил депозит с банковского счета; игрок вносил депозит только с помощью криптокошелька. Предоставленный скриншот не имеет значения.
Не могли бы вы предоставить нам скриншоты депозитов, которые вы внесли в казино, где видны ваши идентификационные данные?
Извините, но на основе этого снимка экрана я не могу подтвердить, что вы внесли депозиты в казино через платежный метод, принадлежащий вам. Возможно ли переслать мне выписку по банковскому счету за июль в формате PDF с вашей личной информацией и обработанными транзакциями? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Более того, "Rabina" - это ваше полное законное имя? Это имя, которое вы указали в своем профиле казино? Профили казино требуют, чтобы вы указали имя и фамилию. Вы также указали ту же дату рождения в своем профиле казино, что и в вашем аккаунте Binance? И вы указали свой полный адрес в вашем аккаунте Binance?
Я не могу отправить почту, я использую временную почту, как semd
Я вижу, что вы зарегистрированы на нашем сайте с другим адресом электронной почты. dh**** 36@gmail.com . Вы можете отправить мне электронное письмо с этого адреса.
Пожалуйста, проверьте, что я отправил
Спасибо за ваше письмо.
К сожалению, предоставленное вами видео показывает только приложение Binance и не содержит никакой важной информации о депозитах, внесенных в казино. Я также не могу подтвердить по видео, что вы являетесь владельцем криптокошелька, а также подтвердить, соответствует ли информация о кошельке данным в вашем профиле казино.
Поскольку вы упомянули, что прошли полную процедуру проверки KYC, не могли бы вы прислать мне ваши документы, удостоверяющие личность, которые были успешно проверены казино?
Кроме того, представитель казино упомянул, что вы предоставили два видео в качестве доказательства права собственности на ваш платежный метод. Пожалуйста, отправьте мне эти видео также на veronika.l@casino.guru .
Благодарим Вас за сотрудничество.
Спасибо за фотографии. Однако я пока не получил видео или каких-либо других доказательств, которые связывали бы ваш способ оплаты с вашими депозитами в казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
