Аккаунт игрока заблокирован из-за продолжающейся проверки. Казино не предоставило достаточных доказательств, и жалобу закрыли как «неразрешенную». Жалоба была возобновлена, поскольку казино предоставило дополнительные доказательства, однако игрок перестал отвечать на жалобу, и она была закрыта как «отклоненная».
Привет, команда, я внес депозит на сумму 1550 ₹ INR, поиграл и выиграл около 23 тысяч, и я сделал KYC для вывода, но они не подтвердили мою учетную запись и заблокировали без каких-либо надлежащих объяснений, и теперь говорят подождать 3 дня, я даю им свои документы и меня заблокировали, это действительно нечестно по отношению к пользователям, очень прошу помочь в этом вопросе.
Здравствуйте Satish0971,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Odds96. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней, и казино может заблокировать доступ к вашей учетной записи до его завершения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправил документы 22 февраля, и документы были проверены на странице подтверждения, но через 2-3 часа я пытался войти в свою учетную запись, после чего ее отображение было заблокировано. В прошлый раз я разговаривал по электронной почте, а также прикрепил скриншот из предыдущих чатов, пожалуйста, взгляните на этот вопрос и помогите мне.
Здравствуйте Satish0971,
Не могли бы вы сообщить, отправили ли вы им запрошенные документы повторно? Они указали, что было не так в первый раз?
Пока это выглядит как стандартный процесс проверки.
У них еще не запрашивали никаких документов, только говорят, что я нарушил их условия. 
Здравствуйте Satish0971,
Не могли бы вы переслать документы, которые вы отправили в казино, на адрес nikolas.b@casino.guru вместе с вашими регистрационными данными в казино?
Ниже я приложил документы, которые я отправил в казино odd96, и во время регистрации они запрашивали только идентификатор электронной почты и пароль, так что их ничего (личные данные) не спрашивали во время регистрации, а также у них нет доступных вариантов. вodd96, чтобы заполнить личные данные.
Спасибо Satish0971 за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый Satish0971,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Odds96,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Есть ли проблемы с предоставленными документами? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет,
Клиент нарушил условия соглашения об обслуживании и не прошел процедуру проверки.
Клиент имеет возможность войти в учетную запись и вывести депозит.
С уважением,
Коэффициенты96
Уважаемое казино Odds96,
Уточните, пожалуйста, почему игрок не прошел верификацию? Вы можете отправить доказательства на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Уважаемое казино Odds96,
Я прошу вас предоставить нам доказательства, так как без них мы не можем продолжать расследование.
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Привет, Стефан, шансы 96 разблокировали мою учетную запись и позволяют мне снимать только мои депозитные деньги, но когда я вхожу в свои учетные записи, я вижу, что 24 марта уже было снято 21693₹, что показывает, что, черт возьми, этот человек? Полное мошенничество в казино, шансы96, позор вам, люди. 
Уважаемое казино Odds96,
Не могли бы вы объяснить, что произошло с уходом игрока? Должен ли он ожидать выплаты на свой счет?
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Привет,
К сожалению, мы не можем предоставить вам какие-либо документы клиента, поскольку это является нарушением GDPR. Казино-гуру не является государственным или регулируемым учреждением.
Что касается вывода средств (Клиент успешно снял депозит): выигрыши были вычтены в соответствии с условиями обслуживания:
1.6. Вы принимаете и признаете, что мы оставляем за собой право немедленно прекратить действие учетной записи Клиента и/или ограничить доступ Клиента к Веб-сайту (до 30 дней при прохождении ведомственной проверки), а также отменить любые или все ставки и выигрыши Клиента, если мы обнаружим, что :
1.6.1.4. Клиент предоставляет ложную, сфабрикованную, неточную, вводящую в заблуждение и/или неполную информацию о своей личности и/или поддельные или украденные документы, удостоверяющие личность.
С уважением,
Коэффициенты96
Уважаемый Satish0971,
К сожалению, поскольку мы не получили никаких доказательств от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один возможный способ, как вы можете попытаться вернуть свой выигрыш — подать жалобу в игорный орган, которым регулируется казино — Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и использовать кнопку «Контакты» или отправить жалобу по адресу info@gaming-curacao.com. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Однако обратите внимание, что лицензия казино не поддается проверке, а это означает, что казино может работать без какой-либо действующей игровой лицензии, и в этом случае регулирующий орган не поможет вам в этом вопросе.
Если есть какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или вам нужна помощь, сообщите мне об этом по адресу stefan.m@casino.guru .
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Odds96. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Привет, Satish0971!
Я обсудил жалобу с представителем казино и похоже вы не прошли верификацию. Не могли бы вы предоставить мне свое удостоверение личности? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.
Привет, Satish0971!
Я связался с представителем казино, не касаясь жалобы, и, похоже, возникла проблема с вашим удостоверением личности. Не могли бы вы предоставить нам свое удостоверение личности? Вы можете вставить его сюда или отправить на мой адрес электронной почты. stefan.m@casino.guru .
Заранее большое спасибо за предоставленные доказательства.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
