Дорогие Ник и Джошуа,
От имени Odds96 я хотел бы прояснить ситуацию, чтобы убедиться, что мы на одной волне.
Игрок запросил два вывода (5000 INR и 3000 INR) 16/02/2025 в 18:51 и 17/02/2025 в 16:11 соответственно. Мы успешно обработали их 17/02/2025 в 13:10 и 18/02/2025 в 16:38.
Однако позже мы обнаружили, что в заявках на вывод средств был указан устаревший код IFSC, что объясняет, почему средства так и не были получены.
На данный момент мы активно следим за ситуацией. Хотя для нас это довольно необычная ситуация (так как игроки обычно предоставляют точные банковские реквизиты), мы пока не получили средства обратно от банка. Согласно предоставленной нам информации, процесс возврата может занять до 30 дней.
Будьте уверены, что мы рассматриваем этот случай с наивысшим приоритетом. Однако, поскольку средства уже покинули нашу систему, на данном этапе мы ждем возврата от банка. Как только средства будут возвращены, мы оперативно зачислим их на счет игрока и поможем с размещением нового вывода.
Мы также хотели бы напомнить игрокам, что предоставление корректных реквизитов для вывода средств имеет решающее значение для обеспечения успешных транзакций и избежания подобных случаев в будущем.
Dear Nick and Joshua,
On behalf of Odds96, I’d like to clarify the situation to ensure we're on the same page.
The player requested two withdrawals (5000 INR and 3000 INR) on 16/02/2025 at 18:51 and 17/02/2025 at 16:11, respectively. We processed these successfully on 17/02/2025 at 13:10 and 18/02/2025 at 16:38.
However, we later discovered that an outdated IFSC code was provided with those withdrawal requests, which explains why the funds were never received.
At this point, we're actively monitoring the case. While this is quite an unusual situation for us (as players typically provide accurate banking details), we have not yet received the funds back from the bank. Based on the information we’ve been given, the return process can take up to 30 days.
Please rest assured that we are treating this case with the highest priority. However, since the funds have already left our system, at this stage we are waiting for the refund from the bank. As soon as the funds are returned, we will promptly credit the player’s account and assist with placing a new withdrawal.
We would also like to kindly remind the player that providing correct withdrawal details is crucial to ensure successful transactions and avoid such cases in the future.
Автоматический перевод:
