Игрок из Грузии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки.
Уважаемый ГУРУ,
У меня проблемы с казино OddsRing, ранее известным как казино Twin. Казино сознательно не принимает представленные документы, соответствующие заявленным требованиям.
После запроса на проверку в казино были отправлены различные документы.
25 марта я заполнил и отправил "Источник богатства - Анкета"
28 марта я отправил документы, подтверждающие получение денежных средств в качестве выигрыша из другого казино для внесения депозита в Twin Casino:
скриншот моей учетной записи в казино с моими личными данными,
скриншот выигрыша в казино,
история транзакций моего платежного кошелька Skrill, которая показывает получение выигрыша от казино.
08 мая я отправил в казино следующие документы:
Выписка Skrill за последние 3 месяца (07.02.2023 - 08.05.2023). В преамбуле заявления указаны мои персональные данные: ID клиента, электронная почта.
Выписка платежной системы Skrill не содержит моих персональных данных, таких как имя и фамилия, адрес и номер телефона. В связи с этим предоставляю Вам - Скриншот моего личного профиля Skrill с моими личными данными: фамилия и имя, адрес, номер телефона, ID клиента, электронная почта.
Скриншот моей учетной записи в казино с моей личной информацией: имя и фамилия, номер телефона, адрес электронной почты, дата моего рождения
Скриншот моих депозитов в казино за последние 90 дней.
Скриншот моих выводов за последние 90 дней.
Казино не приняло эти документы, попросив предоставить в лучшем качестве, а выписку из платежного кошелька Skrill с указанием имени и фамилии. для этого я обратился напрямую в Skrill с просьбой прислать выписку в соответствии с требованиями Twin Casino.
12 мая я отправил ранее отправленные документы в хорошем качестве в Twin Casino, а также выписку Skrill с указанием имени и фамилии.
12 июня я отправил выписку Skrill за последние 3 месяца с указанием контрагентов и своих личных данных.
Но опять документы не приняли!!!
Теперь казино просит у меня налоговую декларацию за 2022 год (хотя я зарегистрировал аккаунт в марте 2023 года) и несмотря на то, что я постоянно указывал, что только использовал средства от выигрыша в другом казино для игры в казино.
Таких проблем при прохождении верификации не было ни в одном казино! Более того, изучив информацию о лицензии казино, я надеялся получить качественные услуги, а вместо этого в течение 3 месяцев отправляю различные документы на проверку.
Я не могу решить проблему самостоятельно, пожалуйста, помогите мне.
Заранее спасибо.
Уважаемый VEVERARA,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, но я должен признать, что это звучит слишком много.
Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо, ВЕВЕРАРА, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо ВЕВЕРАРА за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино OddsRing помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в eCOGRA — службу альтернативного разрешения споров ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер