OhMySpins Casino - Проверка игрока задерживается.

Привет,

Ohmyspins не проверяет мой последний документ на подлинность.

Я отправил все запрошенные документы на их электронную почту, а также загрузил их на их веб-сайт.

Я обращался в службу поддержки несколько раз и снова получал одно и то же сообщение.

Они передадут мое дело в отдел KC, и я могу ожидать электронное письмо.

Но я так и не получил никакой денежной помощи или электронного письма.

Я могу отправить по электронной почте записи своих бесед с ними.

Пожалуйста, запросите у казино также стенограмму чата.

С уважением.

Кеннет.К

Дорогой Кнутсен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я отправил свое удостоверение личности, селфи с моим удостоверением личности и их сайтом на заднем плане.

Выписка из банка как подтверждение адреса.

Скриншоты моего электронного кошелька, хотя я сделал депозит в криптовалюте, когда выиграл.

Причина в том, что ранее я сделал депозит с помощью своего электронного кошелька и проиграл.

А также историю моих транзакций с самого начала и до последней транзакции на моем электронном кошельке.

Чтобы они могли видеть, как я пополнял свой электронный кошелек, поскольку они сказали, что хотят от меня также дополнительные документы.

А также доказательство транзакции в их казино.

Если у вас есть адрес электронной почты, я могу переслать вам все письма и стенограммы чатов, чтобы вы могли убедиться в этом сами.

Все мои документы уже проверены, но последний они рассматривать отказываются и продолжают просить меня ждать письма по электронной почте.

Спасибо!

Большое спасибо за ваш ответ, knutsen. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Я отправил все это на указанный выше адрес электронной почты.

Здесь не удалось прикрепить файлы PDF.

Большое спасибо, Кнутсен, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Кнутсен,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя казино OhMySpins присоединиться к этой беседе.

Уважаемое казино OhMySpins,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Кнутсен,

Большое спасибо за ваше терпение, понимание и сотрудничество. Мы это очень ценим.

Мы рады сообщить вам, что ваш аккаунт был проверен. Пожалуйста, продолжайте использовать ваш аккаунт дальше.

Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!

С наилучшими пожеланиями,

Команда OhMySpins.

Если мой счет наконец-то будет подтвержден после месяцев ожидания с теми же документами, что и с самого начала.

Почему ваша служба поддержки отправляет мне еще одно письмо с просьбой подтвердить личность?

Очень печально и трагично, что ваше казино принимает меры только тогда, когда на него оказывает давление третья сторона. Вам должно быть стыдно.

Вы получили эти документы несколько месяцев назад, а теперь подтверждаете мою учетную запись, потому что, если продолжите в том же духе, получите плохие оценки.

Спасибо гуру казино за помощь, но, как я уже сказал, очень трагично, что ohmyspins нужно наказать, чтобы они поступили правильно.

Их текущий рейтинг для меня просто ошеломляющий.

P.S. Не смей СНОВА отменять мой вывод средств.

Угадай, что?

Они снова отклонили мой запрос на вывод средств.

Удивительный!!

Я до сих пор не получил свой вывод средств, хотя прошла уже неделя с тех пор, как я запросил его снова!!!

Casino.guru, пожалуйста, сделайте уведомление об их поведении по отношению к новым клиентам, чтобы им не пришлось проходить через то, через что прошел я. Спасибо!

Уважаемое казино OhMySpins,

Не могли бы вы пояснить, почему игрок не смог вывести свой выигрыш?

Спасибо.

Дорогой Кнутсен,

Мы рады подтвердить, что ваш вывод средств был обработан и деньги были отправлены с нашей стороны 6 февраля 2025 года.

Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.

Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!

С наилучшими пожеланиями,

Команда OhMySpins

Дорогой Кнутсен,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы вывод средств?

Дорогой Кнутсен,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.