Onedun Casino - Бонусный баланс игрока был конфискован.

Я играл в этом казино с бонусом и внезапно мой баланс стал нулевым.

Я связался с казино, и они объяснили, что я добровольно отменил свой бонус, но у них не было причин это делать.

Казино заявляет, что расследует этот сбой, но прошли месяцы, а прогресса не было достигнуто.

Пользователи хотят устранения сбоя, а не расследования причины, и чтобы была известна сумма бонуса за последнюю минуту.

Я хотел бы, чтобы гуру казино установил крайний срок для расследования и приказал казино возместить им ущерб, если они не соблюдут его.

Привет, andandjonnyx!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Onedun. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? можно ли доказать, что вы не отменили бонус самостоятельно? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Пожалуйста, отправьте свою историю ставок на nikolas.b@casino.guru .

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Аккаунт верифицирован уже несколько месяцев.

Бонус составлял 3500 евро незадолго до его исчезновения. Во-первых, нет никаких оснований отменять это самому.

Я все время спрашиваю о ходе расследования ошибки с казино, но они уже несколько месяцев говорят одно и то же.

Во-первых, я никогда не спрашивал о причине ошибки, и мне бы хотелось, чтобы гуру казино решил, когда закончить расследование, если мне восстановят мой бонус, это все, что имеет значение.

Привет, andandjonnyx!

К сожалению, невозможно доказать, что вы не отменили свой бонус, поэтому мы не можем заставить казино что-либо предпринять по этому поводу. Если у вас есть официальное подтверждение от казино, в котором они признают, что проблема была на их стороне, отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru в противном случае мы будем вынуждены отклонить жалобу.

Казино понимает, что я не отменил подписку, и в настоящее время выясняет причину.

Однако, поскольку расследование занимает несколько месяцев, я бы хотел, чтобы гуру казино выступил в качестве посредника и установил крайний срок.

А пока позвольте мне пригласить сюда представителя казино для предварительного отчета.

Привет, andandjonnyx!

Если у вас есть такие доказательства, подтверждающие вашу претензию, отправьте их по адресу nikolas.b@casino.guru .

Казино утверждает, что после того, как я сыграл свою последнюю игру, я перешел на вкладку бонусов и отменил игру.

Однако я проверил активность Google и обнаружил, что на момент потери бонуса доступа к вкладке бонусов не было.

(только игры и транзакции)

Доказательства противоречивы, и представитель казино не предоставит мне историю доступа к моей отмене.

Я хотел бы позвонить им сюда и попросить их представить это.

Мы предоставили казино некоторые доказательства, которые сами не аннулировали, но казино утверждает, что они могли быть поддельными.

Если бы это было так, это означало бы, что доказательства отмены казино также могут быть сфабрикованы, но до этого казино не предъявляло бы никаких доказательств отмены.

Возможно, это увидит представитель гуру казино, поэтому, пожалуйста, позвоните ему сюда и попросите его представить доказательства и сравнить два доказательства.

Кроме того, этот бонус сначала должен был составлять около 1000 долларов США, но мы увеличили его примерно до 4000 долларов США.

Таким образом, ситуация сложилась так, что бонус можно было легко обналичить, и у казино нет причин отменять его.

С другой стороны, с точки зрения казино, есть веская причина для отмены.

Пожалуйста, примите решение на основе доказательств, представленных обеими сторонами, и причины отмены.

Привет, andandjonnyx!

К сожалению, ваша история не может рассматриваться как доказательство, поскольку вы можете удалить ее в любое время по одному. Можно ли переслать историю ставок, скачанную из казино?

Активность в Google, которую я использую, не может быть удалена, в отличие от истории.

Его надежность гарантирована Google.

Это история ставок непосредственно перед исчезновением бонуса.

Я хочу, чтобы вы обратили внимание на левую сторону.

Это идентификатор ставок, включающий всех пользователей в этом казино, но мои ставки последовательные, что указывает на то, что я играл в эту игру в очень высоком темпе.

Это описание игры на момент исчезновения бонуса.

Я продолжал играть в игру все время, и моя мышь продолжала нажимать на кнопки игрового процесса.

Несмотря на достаточный баланс, я получил сообщение об ошибке, сообщающее, что у меня нет баланса, и мне стало интересно, почему, поэтому я проверил свою учетную запись и обнаружил, что мой бонус исчез.

Спасибо andandjonnyx за всю предоставленную информацию. Для выяснения ситуации с казино ваша жалоба будет передана моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, andandjonnyx!

Это снова Михал. Я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Onedun присоединиться к беседе.

Дорогое казино Onedun,

Не могли бы вы сообщить нам о расследовании предполагаемого самоотмены бонуса игроком? Если эта информация не может быть раскрыта публично, пожалуйста, пришлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Буду признателен, если вы сообщите нам предполагаемую дату завершения расследования.

Дорогой Михал ,

Я только что отправил сообщение на вашу электронную почту ( michal.k@casino.guru ) с полным объяснением данной ситуации.

Надеюсь, этого будет достаточно, чтобы обозначить нашу позицию в этом вопросе.

Не стесняйтесь спрашивать, нужно ли вам дальнейшее сотрудничество со стороны OneDun.

Процедура снятия бонусов вручную непростая.

Сначала вам необходимо перейти на страницу своего аккаунта.

https://onedun.com/account/profile/main

Далее оттуда вам нужно перейти на вкладку «Акции».

https://onedun.com/account/promo

И здесь вы бы отменили бонус,

Вам будет предложено подтвердить, что вы действительно хотите удалить его.

Бонус невозможно удалить с игрового экрана.

Как вы можете видеть на представленном мной изображении, я продолжал играть в игру все время, о котором идет речь.

После проверки деятельности нет никаких доказательств того, что такая сложная процедура была соблюдена в соответствующее время.

Тот факт, что он отменил свой бонус в 1000 евро после увеличения его почти до 4000 евро, слишком неестественен и не имеет никаких мотивов.

Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия)

Спасибо за ваше письмо, команда казино Onedun. Я ответил с некоторыми дополнительными вопросами.

Деа Андандджонникс,

Вы открывали несколько вкладок в своем браузере, играя в казино One Dun с бонусом? Если да, нажимали ли вы (даже непреднамеренно) кнопку «Отмена» на одной из вкладок?

По крайней мере, на момент исчезновения бонуса у меня не было открыто несколько вкладок.

Я вообще не нажимал на них, поэтому подаю эту жалобу.

Как я объяснил, случайно нажать кнопку отмены невозможно, она должна пройти переходы страниц и подтверждение.

Если вы посмотрите мою историю игр, то увидите, что игра, вероятно, запускалась каждые две или три секунды.

За это время такая сложная процедура, в частности

(1) Откройте страницу учетной записи в новой вкладке.

(2) Перейти на бонусную страницу.

(3) Нажмите кнопку, чтобы отменить бонус.

(4) Нажмите на появившееся подтверждение и нажмите на него тоже.

(5) Вернитесь на экран игры и продолжите игру.

Физически нецелесообразно и бессмысленно выполнять следующее.

Дорогой Михал ,

Полное объяснение ситуации с дополнительными запрошенными доказательствами того, что игрок сам отменил бонус, было отправлено на вашу электронную почту.

Casino OneDun имеет исключительное право решать, восстанавливать ли бонус в случае, если игрок сам откажется от бонуса (случайно или сознательно).

В данном случае бонус не подлежит возврату ввиду высокого соотношения полученных игроком бонусов к сумме внесенного депозита и наличия доказательств того, что бонусный баланс был обнулен не со стороны Казино.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино OneDun

Пожалуйста, опубликуйте этот процесс здесь, поскольку я сравню его с журналами своего ПК и проверю, физически возможно ли его отменить.

Поскольку координаты курсора мыши в этот день были зафиксированы, невозможно щелкнуть более чем по одной координате.

Благодарим вас за все ваши сообщения с информацией и подтверждающими доказательствами, команда казино Onedun.

Дорогой andandjonnyx,

Хотя я понимаю, что у вас, вероятно, не было мотивации отменять бонус, особенно учитывая довольно большую сумму, мы знаем по опыту, что в большинстве казино вы в основном играете с бонусами. Судя по полученным нами доказательствам, даже если это была ошибка или неправильный клик, отмена бонуса действительно была инициирована вами, согласно вашему журналу активности в казино.

После последней игровой активности с бонусом, как показано на предоставленном вами скриншоте (идентификатор ставки 2144316), последовала отмена бонуса (идентификатор транзакции 2144318).

Если я правильно понимаю, наиболее вероятный сценарий был такой:

Во время игры в кости вы, не выходя из игры, открыли новую вкладку браузера, чтобы проверить оставшуюся сумму для ставки на активный бонус, и случайно, по ошибке, отклонили бонус. По нашему опыту, подобные случаи не являются редкостью, поскольку один неудачный щелчок может легко отменить бонус без какого-либо дальнейшего подтверждения этого действия.

Я не говорю, что именно так и произошло, но судя по вашему журналу активности, это наиболее вероятный сценарий.

Предоставленная вами активность в Google не может быть использована в качестве доказательства, поскольку она противоречит вашему фактическому журналу активности в казино, который имеет больший вес, поскольку он напрямую и исключительно связан с активностью вашего аккаунта в казино, а не со всем вашим компьютером.

В этих обстоятельствах я с сожалением сообщаю вам, что не могу предложить никакой дополнительной помощи по этому вопросу. Могу заверить вас, что мы, как независимая сторона, тщательно проверили всю информацию и доказательства, а действия команды казино соответствовали установленным правилам, с которыми вы согласились при создании учетной записи.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу помочь вам с чем-нибудь еще.

Отмена бонуса требует подтверждения и не может быть отменена из-за ошибки клика.

Для этого нужно как минимум несколько кликов, а даже если и намеренно, то за пару секунд невозможно.

Кроме того, на тот момент у меня были фиксированные координаты мыши, так что я не мог трогать ничего, кроме игры.

В тот момент я сидел вне своего места, играл в автоигру и не проверял наличие бонусов.

Когда я вернулся на свое место, я увидел ситуацию, которую я представил ранее, что было ошибкой, хотя у меня был баланс.

Если деятельность, предоставляемая Google, ненадежна, то и деятельность, предоставляемая казино, также должна быть ненадежной.

По крайней мере, я знаю, что мои действия достоверны, если вы обратитесь к представителю Google.

Журналы Windows также могут свидетельствовать о том, что координаты мыши в то время были фиксированными.

Можете ли вы доказать, что деятельность, представленная казино, не является выдумкой?

В любом случае, пожалуйста, покажите мне активность, представленную казино.

Дорогой andandjonnyx,

Как я уже упоминал ранее, я понимаю, что у вас, скорее всего, не было мотивации для отмены бонуса, но, как я уже отмечал, отмена бонуса действительно была инициирована со стороны игрока (вас), согласно вашему журналу активности в казино. Предоставленная вами активность в Google не может быть использована в качестве доказательства, поскольку вы можете ее редактировать, и неудивительно, что она противоречит вашему реальному журналу активности в казино. Фактический журнал активности имеет больший вес, поскольку он напрямую и исключительно связан с активностью вашего счета в казино, а не со всем вашим компьютером .

Я понимаю ваше желание получить доказательства, но, как я уже неоднократно сообщал вам ранее, мы не можем делиться конфиденциальной информацией, которую мы получаем от заинтересованных сторон, из-за нашей политики конфиденциальности, поскольку она может быть использована не по назначению в будущем.

Вы свободно подали жалобу на нашем форуме по своей инициативе, и я могу заверить вас, что мы, как независимая сторона, тщательно проверили всю информацию и доказательства, как я вам сообщал, на основе фактического журнала активности казино. отмена бонуса действительно была инициирована со стороны игрока (вас).

По опыту я знаю, что вы склонны рассматривать каждую ситуацию, в которой находитесь, только со своей точки зрения, и вы имеете право не соглашаться с нашим решением, но, поскольку это не первый случай, когда вы подвергаете сомнению наши суждения, мне интересно, почему вы постоянно попросить нас помочь вам? Если вы считаете, что другие услуги могут лучше соответствовать вашим ожиданиям, изучите эти варианты.

В любом случае, как я уже сообщал вам, на основании фактического журнала активности казино, отмена бонуса была инициирована со стороны игрока (вас), и я не могу вам больше в этом помочь.

Эту жалобу можно закрыть как решенную или как отклоненную, поэтому, пожалуйста, сообщите мне (без лишних или неуместных комментариев), была ли ситуация решена.

Если проблема не решена здесь, мы связываемся с другим внешним агентством или лицензиатом, и были случаи, когда это решало проблему.

Но чтобы это произошло, гуру казино должен сотрудничать.

Пожалуйста, пришлите их мне, так как вопрос в том, является ли сама активность, представленная казино, нередактируемой.

Иметь противоречие — значит иметь одно из них ложным.

Что касается того, что моя деятельность не редактируется, вы можете связаться с Google, чтобы узнать.

Какое агентство может доказать, что деятельность казино не редактировалась?

Лицензиат свяжется с Google и агентством, гарантирующим легитимность деятельности казино, для принятия решения.

Для этого необходимо в первую очередь уточнить, каким носителем является деятельность казино и кто гарантирует ее подлинность.

Дорогой andandjonnyx,

Ваш ответ еще раз доказал, что нет смысла продолжать с вами разговор, когда мы уже изложили свой взгляд на ситуацию на основе полученных доказательств.

Сейчас я закрою вашу жалобу как отклоненную.

Не стесняйтесь обращаться в другие службы, чтобы помочь вам в этом случае, или свяжитесь с лицензирующим органом (Управление по азартным играм Кюрасао по адресу complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. Подскажите, пожалуйста, что они ответили ( michal.k@casino.guru ).

Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру