Игрок из Латвии получил бонусный код по электронной почте, но при его вводе получил неправильный бонус. Вместо получения бесплатных вращений в его вращениях использовались его реальные деньги в размере 20 евро. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с игроком, чтобы решить проблему, но из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения. Таким образом, жалоба была отклонена.
Привет. Получите электронное письмо с бонусным кодом, введите его, но получили неправильный бонус. Бесплатные вращения используют деньги rwal. Итак, я получил 15 бесплатных вращений за депозит и повышение уровня, сделал вращение, и это было за мои деньги 20 евро, а не бесплатно.
Уважаемый aolegf,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
