Onestep Casino - Обеспокоенность по поводу нарушений политики самоисключения со стороны родственных онлайн-казино.

Привет,

Казино исключило меня по причине самоисключения после того, как я подал жалобу и указал на проблемы с азартными играми.

Позже я смог играть в дочерних казино этого сайта, и, насколько я понимаю, они обязаны помешать мне открыть счет и играть во всех дочерних казино под той же лицензией.

Ранее я пытался подать жалобу из-за аналогичной проблемы, но они отклонили запрос. Я использовал рекомендованную ими ADR, и они вынесли решение в пользу казино. Я прикрепил этот разговор.

Я также прикрепил электронное письмо, в котором сообщаю о своей проблеме с азартными играми их дочернему казино, прежде чем играть в казино onestep.

930 евро — это сумма, которую я потерял в дочерних казино Onestep после того, как мой счет был закрыт из-за проблем с азартными играми.

290 евро — это сумма, которую я пытался оспорить ранее, но Madre ADR отказал мне.

Здравствуйте, legolas91!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Onestep Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Подскажите, пожалуйста, регистрировались ли вы с теми же данными, что и при исключении? Когда именно и на какой срок был исключен ваш аккаунт? Не могли бы вы переслать первоначальный запрос на самоисключение и ответ казино на него? nikolas.b@casino.guru ?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

Да, я зарегистрировался с теми же данными. Единственное, что отличалось при регистрации после одного шага, это адрес при переезде.

Первое самоисключение было сделано в дочернем казино sonsofslots 28 апреля 2022 года. Я отправил вам подтверждение по электронной почте. Я уже здесь считаю, что казино поступило неправильно и не выполнило директиву о защите игроков, не исключив меня навсегда.

Я пожаловался в onestep 9 сентября 2022 года и заявил о проблемах с азартными играми, и мой аккаунт в onestep был закрыт навсегда. Это был спор на сумму 290 евро, который АДР вынес в пользу казино. Я также считаю, что это решение было коррумпированным, поскольку они, похоже, не понимали правил, касающихся неунифицированной базы данных. Можно ли это еще оспорить?

Основной спор сейчас касается 930 евро, внесенных в дочерние казино после того, как они были окончательно исключены из игры One Step из-за проблем с азартными играми и жалобы.

С уважением

Здравствуйте, legolas91!

Судя по предоставленным электронным письмам, ваше самоисключение было установлено на 8 месяцев, срок которых с 2022 года определенно истек. С тех пор вы запросили новое самоисключение?

Привет,

Да, это из-за исключения sonsofslots. В течение этого периода я играл в казино onestep и потерял 290 евро, и я утверждаю, что у меня не должно было быть возможности создать учетную запись и играть в onestep, но madre adr постановил иначе.

Я отправил вам журналы чата из живого чата, где я поднимал этот вопрос, они сообщают мне, что моя учетная запись заблокирована и что мне нужно связаться support@onestep.com . я упоминаю о своих проблемах с азартными играми и сообщаю им о своей жалобе. Мой аккаунт в тот момент был окончательно закрыт.

Позже я играл в других дочерних казино и потерял 930 евро из-за несоблюдения LCS Limited директивы mga о защите игроков.

Привет,

Есть ли какие-нибудь обновления по этому поводу?

Приносим свои извинения, но мы не можем помочь вам с вашим запросом. Поскольку с момента описанного вами инцидента (более года назад) прошло много времени, мы не можем провести дальнейшее расследование. Наша политика запрещает нам расследовать дела, классифицируемые как «нераскрытые», поскольку сбор доказательств и восстановление временных рамок становится крайне сложной задачей, если не невозможной.