Австрийский игрок с игровой зависимостью смог зарегистрироваться и внести депозит в казино, управляемых LCS Ltd, несмотря на запрет. У игрока есть доказательства того, что команды поддержки во всех казино LCS Ltd реагируют одинаково. Они уведомили LCS Ltd о своей игровой зависимости. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Несмотря на то, что меня годами запрещали участвовать в LCS Ltd из-за игровой зависимости, мне постоянно разрешали регистрироваться и вносить депозиты в казино, управляемое LCS Ltd. В данном случае речь идет о казино Onestepcasino! При обращении в казино мне сказали, что казино не имеют никакой корреляции. Однако я могу предоставить скриншоты в качестве доказательства того, что ответы служб поддержки во всех казино LCS Ltd последовательны и даже отмечены порядковым номером. Кроме того, я напрямую сообщил LCS Ltd о своей игровой зависимости. Я приложил свое доказательство для справки. Такая же ситуация повторилась, на этот раз с участием Бетстро! Опять же, когда я связался с казино, мне сказали, что казино не имеют к этому никакого отношения. Опять же, скриншоты свидетельствуют об идентичных ответах служб поддержки во всех казино LCS Ltd, и каждому из них присвоен порядковый номер. На этот раз я также напрямую сообщил LCS Ltd о своей игровой зависимости. Соответствующие доказательства я приложил.
Уважаемый x4wsccrkcd,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.gurux . Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?
Тем временем я проверил раздел «Ответственная игра» и вот что нашел ( здесь ):
Является ли support@Onestepcasino.com адресом электронной почты, на который вы отправили свой запрос?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Все письма по поводу бана я отправлял на адрес support@onestepcasino.com, а также на info@lcs.comx и info@lcsltdeu.com со следующей формулировкой:
Дамы и господа!
У меня есть учетная запись игрока, зарегистрированная под адресом электронной почты ……….
Согласно вашим данным, я сделал депозит в размере 2080 евро в вашем онлайн-казино.
Это письмо также разослано всем отделам MGA, поскольку произошло массовое нарушение защиты игроков!
Ранее меня забанили перманентно (то есть пожизненно!) в онлайн-казино того же бренда, а именно LCS ltd, из-за игровой зависимости и личного банкротства, в котором я нахожусь с августа 2019 года (подтверждение я вам отправил). Сайт Onestepcasino, которым вы управляете, лицензирован Управлением по азартным играм Мальты под номером лицензии MAG/B2C/233/2013 (07.02.2013), выданной LCS Limited, C-64070, зарегистрированной в офисе 3, уровень 2, Sterling Building Enrico. Мицци-стрит, TA'XBIEX XBX 1453, Мальта.
Я также переслал письмо на нужный адрес электронной почты.
Здравствуйте, x4wsccrkcd!
Единственное сообщение, которое я получил от вас по этому поводу, было электронное письмо от казино с запросом необходимых документов для проверки. Не могли бы вы при первой возможности прислать мне первоначальный запрос на самоисключение? Спасибо.
Я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что ваша учетная запись была заблокирована 18 апреля 2023 года. В сообщении не упоминались какие-либо проблемы с азартными играми, но указывалось на прямое закрытие учетной записи. Не могли бы вы сообщить мне, когда вы обращались в казино по поводу каких-либо проблем с азартными играми?
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
