Игрок из Бразилии пытается вывести средства с 20 декабря 2024 года, последний запрос составил 500,00 реалов. После двух недель ожидания и нескольких запросов на вывод средств они получают только повторяющиеся ответы от службы поддержки, что указывает на отсутствие прогресса.
Я запрашиваю вывод средств с этой платформы с 20 декабря 2024 года. Я пытался вывести разные суммы, последняя из которых составила 500,00 реалов. Эта проблема продолжается уже около 20 дней. Я запросил вывод средств и связался со службой поддержки, и вот все их ответы:
« В настоящее время мы ждем ответа от нашей финансовой команды и предоставим обновленную информацию как можно скорее. Благодарим вас за терпение».
Каждый раз, когда я к ним обращаюсь, они дают одни и те же оправдания без каких-либо обоснований.
Я приложу доказательства и скриншоты разговора со службой поддержки, где я не получаю ответа или решения. На скриншоте я покажу доказательство того, что мой баланс РЕАЛЬНЫЙ , а не БОНУСНЫЙ .
Когда вы делаете запрос, через 5 дней запрос на вывод средств отменяется, и вам нужно сделать запрос снова. Я делал это несколько раз, но они все еще не завершили мой платеж.
Дорогой wilson82,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, играли ли вы с бонусом или без него?
Не могли бы вы любезно указать, какие способы оплаты вы выбрали для вывода средств? Вы выбрали тот же способ оплаты, который использовали для внесения средств?
Вы прошли полную проверку KYC?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
