Oshi Casino - Вывод средств игрока застрял в состоянии ожидания.

Вывод средств ожидается 14 дней. Много раз обращался в службу поддержки и всегда давал неубедительные ответы. Технические вопросы, над этим работает финансовый отдел и видимо какой-то второй отдел тоже над этим работает. Сроки решения проблемы не определены.

Также можете просмотреть мои сообщения в общей дискуссии казино Oshi.

Спасибо вам, ребята, за помощь. Я ценю, что вы, ребята, предоставляете такую возможность жаловаться и обращаться за помощью.

Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.

Будем рады услышать от вас скоро.

С уважением

Дэвид Б*

Привет, hayy22wong!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Oshi. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

Спасибо за Вашу поддержку.

Моя учетная запись определенно была полностью подтверждена перед моим первым выводом средств, который состоялся 13 апреля 2024 года. После этого я успешно выполнил несколько выводов средств (но обычно это занимало 1-3 дня, тем не менее, успешно).

Я не выбирал какой-либо бонус, поскольку он ограничивался ставками всего в 4 доллара. Что для меня слишком низко. Так что никаких бонусных ставок, все выигрыши накапливаются реальными деньгами.

Последний раз я разговаривал с ними вчера, 19 мая 2024 года. Тема была о том, когда мне будет выплачено снятие средств. Они просто каждый раз дают один и тот же ответ, пожалуйста, будьте терпеливы, они работают над этим и не могут назвать мне время (даже примерное время).

что-нибудь еще вам нужно?

С уважением

Дэйвид

Спасибо hayy22wong за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Дорогой hayy22wong,

Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить Oshi Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Привет Доминика,

Очень ценю вашу помощь.

Ждем от казино Oshi своего вклада в решение этой проблемы.

С уважением

Дэйвид

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет Доминика,

Если казино Оши не отвечает, «это может отрицательно повлиять на их рейтинг» или « это НЕГАТИВНО повлияет на их рейтинг»?

Если казино решает вести себя плохо, оно должно и должно нести ответственность за свои действия.

Привет Доминика,

Я только что пообщался с их поддержкой. Кажется, у них все еще есть проблемы с выводом средств.

Я обратил их внимание на эту ветку жалоб, и Тимоти в их чате поддержки подтвердил мою просьбу передать ее своей команде для ответа.

Надеемся, они серьезно отнесутся к этим жалобам на вашей платформе и своевременно отреагируют на них профессионально, а не просто проигнорируют.

Похоже, у казино Oshi было 14 дней на рассмотрение жалобы, но оно этого не сделало. Меня очень разочаровало казино, которое Casino Guru оценило как номер 1 и рекомендовало игнорировать эту жалобу.

Очевидно, что если казино Оши не хочет решать эту проблему, то никто из нас ничего не сможет сделать, чтобы это сделать. Однако я настоятельно рекомендую Casino.guru понизить рекомендацию. Отвратительно видеть такое поведение со стороны более крупного онлайн-казино.

Это также отразится на репутации Casino.Guru, если они по-прежнему будут рекомендовать такое казино как свое первое место в рейтинге.

Я доверился рекомендации Casino.Guru №1 для моего первого опыта онлайн-казино.

Здравствуйте, уважаемые представители Player и Casino Guru.

Мы тщательно проверили этот вопрос. Мы можем подтвердить, что у нас возникли некоторые трудности с обработкой выигрыша игрока. Игрок запросил вывод средств через платежную систему CoinsPaid. Его запрос был одобрен несколько раз, но из-за непредвиденных проблем вывод средств несколько раз не удался.

Мы свяжемся с игроком напрямую по электронной почте и предоставим всю необходимую информацию. Мы надеемся, что сможем предоставить игроку альтернативный вариант вывода средств.

С уважением,

Казино Оши

Привет казино Оши!

Большое спасибо за участие в обсуждении решения жалоб.

Согласно вашему электронному письму, вы дали мне указание вывести средства посредством банковского перевода.

Я сделал 2 перевода: 1288 долларов США через «Банковский перевод — банковский перевод» и 1008 долларов США через «Банковский перевод — Mifinity_au».

Пожалуйста, обработайте этот платеж как можно скорее. Насколько я понимаю, на вашей странице вывода средств указано, что очистка банковского перевода займет 3–10 дней. Будем надеяться, что это будет 3 дня, а не 10.

Буду держать вас в курсе результата.

ПС. Я просто не понимаю, почему ваша поддержка в чате не сказала мне об этом раньше. Они всегда говорили мне: «Пожалуйста, подождите». С таким же успехом у вас может быть просто бот с искусственным интеллектом, который сможет ответить. У них практически нет навыков, чтобы помочь мне в решении этого вопроса.

Дорогой hayy22wong , я только что получил информацию из казино о том, что ваш выигрыш выплачен. Не могли бы вы подтвердить получение денег?

Привет Доминика,

Как говорилось в моем предыдущем ответе, я разделил платеж между двумя вариантами банковского перевода/поставщиком.

В течение 24 часов я получил 1008 долларов через Mifinity. Однако остальные 1288 долларов через Wire еще не получены . На их сайте написано, что это может занять 3-10 дней. Так что я подожду еще несколько дней и проверю еще раз.

Дорогой hayy22wong , спасибо за информацию. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет Доминика,

Да, наконец! Я получил другой перевод в размере 1288 долларов США через 6 дней после начала вывода средств.

Поэтому технически моя проблема решена.

Спасибо Доминике и команде Casino Guru, вы были потрясающими!

Я хотел бы оставить отзыв сообществу, а также казино Oshi.

Во-первых, казино Oshi должно собраться с силами в отношении вывода средств. Если их текущий провайдер не обеспечивает быстрое выполнение запроса на снятие средств, они должны перейти на другого провайдера, который это делает. Это при условии, что у них действительно были проблемы с оплатой у их провайдера.

Во-вторых, им следует пересмотреть свою команду поддержки клиентов в чате. Что касается задержки вывода средств, они продолжают повторять фразу «пожалуйста, подождите, так как их финансовый отдел обрабатывает запрос в очереди». Даже если задержка была 3-4 недели. Также они не позволят мне перейти к менеджеру, если я не удовлетворен их ответом.

Также им следует изменить свои ответы на часто задаваемые вопросы, которые вводят в заблуждение.

Например:

«Обычно мы не проверяем счета при внесении или снятии денег». «Обычно» означает большую часть времени. Однако они продемонстрировали, что были очень строги при проверке, в том числе заставили меня показать локоть, когда я делал селфи с водительскими правами. Поэтому я считаю, что они проверяют ВСЕХ, кто снимает средства.

В конце концов, это их дело. Они делают то, что делают, и клиенты принимают решение на основе отзывов людей и их личного опыта. Есть много других онлайн-казино на выбор.

Что касается меня, то я скажу казино Оши «до свидания» и больше к ним не вернусь.

Также я очень удивлен, что Casino Guru по-прежнему оценивает их как онлайн-казино №1.

Дорогой hayy22wong ,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру